Definisjon av merkebildet
Har du lagt merke til hvordan noen store selskaper endrer måten de kommuniserer på? De snakker mer direkte til forbrukere, berører mer personlige saker og prøver å skape et unikt forhold til dem. Dette er fordi de spiller på sin kommunikasjonsstrategi for å foredle merkevaren.
Merkevare er hvordan virksomheten blir sett av forbrukere. Vi snakker om både visuell identitet (logoer, farger) og identitet som sådan (kultur, verdier).
Det er klart at alle elementene som kommer fra selskapet, håndgripelige og immaterielle, vil spille en rolle i oppfatningen av selskapet, dets produkter og dets tjenester av forbrukere.
Eksemplet på Burberry eller den vellykkede retargeting av et synkende merke
Ved opprinnelsen hadde merket en enorm suksess. Imidlertid ble bildet hans forverret betydelig på 1990 -tallet og ble, inntil for et par år siden, sett på som "old school" og datert. Du ser også fremdeles denne Nova Check -utskriften når du tenker på Burberry, ikke sant?
For å forbedre det oppfattede imaget og øke salget, har merkevaren grunnleggende omarbeidet merkevarebildet og omplassert sitt sortiment mot luksus. Ny visuell identitet, nytt mønster, re-spesialisering på visse produkter, prisøkning, begrenset eller eksklusiv distribusjon av noen av deres produkter og viktig arbeid med digitalisering av selskapet. Et sett med punkter som derfor har tjent til å omforme selskapets merkevareimage.
5 spaker for å bygge et sterkt merke
Det er mange spaker for å lage eller utvikle ditt eget merkeimage. Her er de viktigste:
1 - Selskapets identitet, grunnlaget for merkevarestrategien
Personligheten og bildet av virksomheten din skal skildres, ikke på den mest presise måten, men på den mest oppriktige måten. På samme måte som en person vil uttrykke seg gjennom et hårklipp, det vil si et visuelt element, vil han også være i stand til å differensiere seg selv og bringe sin berøring gjennom sin måte å snakke på, gjennom musikken som hun lytter eller handlingene hun tar. Det er det samme med en virksomhet. Det må fungere på forskjellige akser.
- Hans visuell identitet og dens grafiske charter : farger, logoer, typografier
- Hans posisjonering : low-end, mid-range eller high-end
- Hans forpliktelser og hans handlinger : i assosiasjoner, for årsaker
- Henne kultur : dine ideer, din innovasjonsånd
- Og andre differensierende tegn som kan gjenbrukes over tid: en lyd, en følelse, et språk, et slagord …
Målet her er å markere identiteten til merkevaren din. Nå gjenstår det å utvikle og kommunisere det.
2 - Merk identiteten din gjennom erfaring
En merkeidentitet betyr også å bli gjenkjent av forbrukeren når de passerer gjennom en avdeling eller når de ser deg på en nettside. For å bli gjenkjent og husket, er det beste å skape en opplevelse som forbrukeren ikke snart vil glemme, og som vil matche verdiene du fremmer. Det er flere måter du kan slå på.
- Bestem målgruppen din . Hvis du vet hvem du skal snakke med, vil du for eksempel vite hvordan du skal snakke med dem gjennom historiefortelling. En kommunikasjonsteknikk som lar deg kombinere følelser, din historie og din kultur.
- Tilpass meldingene og tilbudene dine. Alltid basert på målgruppen din, lag målrettede, personlige meldinger og tilpassbare produkter eller tjenester. Fremhev det verdiforslaget som vil påvirke dem mest: pris, kvalitet, levering osv.
- Opplevelsen kan også gå gjennom et mer materielt aspekt : ergonomien til nettstedet ditt, den unike emballasjen til produktet ditt, visittkortets originalitet. Detaljer som vil fange øye med potensielle kunder.
En god kundeopplevelse hjelper deg med å forankre merkevaren din i folks sinn. Et punkt som vil være nyttig i kommunikasjonsmaterialet og i markedsføringsstrategien din.
3 - Teknologier og merkevareimage, en vinnende kombinasjon
Teknologiene er til for å brukes. Så bruk dem til å forbedre omdømmet ditt, spre bildet ditt og overvåke for å korrelere godt med markedet.
- Dataene som samles inn via nettstedet ditt eller kundedatabasen lar deg analysere markedet, forventningene og behovene til kundene dine . Vær imidlertid ikke fast på det. Målet er å skille deg fra konkurransen, ikke å følge flokken. Analyser nøkkelinformasjonen som dukker opp og se de mulige koblingene til din kultur og dine verdier. Du vil kunne bygge et sterkt image og påvirke forbrukerne mer fint.
- E-omdømmet ditt er like viktig som resten. Bruk internett klokt, spesielt kundeanmeldelser. De er en enorm informasjonskilde for å optimalisere tilbudet ditt om produkter, tjenester og kundeforhold. Merverdien av disse meningene og måten du reagerer på dem, vil bidra til å forbedre bildet ditt.
Omdømmet ditt er idiotsikkert, spesielt på internett, hvor antall kommunikasjonsmedier er viktig. Sørg for at du samsvarer med forventningene til dine forbrukere og potensielle kunder.
4 - Innsatsen på kundetilfredshet og intern tilfredshet
Det er ingen vits i å utvikle et merkebilde hvis kvaliteten på den tilsvarende tjenesten ikke følger med. Og vi snakker ikke bare om produktene eller tjenestene dine. Tilfredsheten som kommer fra dine ansatte er like viktig.
- Å tilfredsstille dine kunder og ansatte øker sjansene for å beholde dem. Et sterkt merkevareimage er fremfor alt et troverdig image som oppfyller spesifikke forventninger. Å tilfredsstille og beholde lar deg skape et spesielt forhold til forbrukerne rundt merkevaren din som de vil huske.
- Munn til munn er den beste markedsføringsstrategien! Det skal bemerkes at 60% av forbrukerne henvender seg til slektninger før de tar en kjøpsbeslutning. En mest effektiv kommunikasjonsteknikk for å nå nye potensielle kunder hvis de er positive (åpenbart!).
- Et positivt merkevareimage både eksternt og internt fremmer dens gode formidling. Hvis de ansatte som jobber med deg er fornøyde og deler bedriftens verdier, blir merkevaren din bare styrket.
Kunde- og ansatttilfredshet bidrar til å formidle et budskap om tillit og øke verdien av merkevaren din.
5 - Oppretthold konsistensen for å styrke bildet ditt
Å skape og utvikle merkevaren din er bra, du må fortsatt vite hvordan du opprettholder det.
- Oppretthold et konsistent bilde : Hvis du snakker om bærekraftig utvikling i verdiene du formidler, virker det logisk å søke å utvikle dine produkter eller tjenester i denne retningen. Et annet eksempel, hvis det grafiske charteret ditt legger vekt på pastellfarger, må du ikke bruke lyse farger i bildene dine eller i annonseringen.
- Tilpasse. Fordi ja, det er ubrukelig å gå tilbake til det faktum at samfunnet og teknologiene er i konstant bevegelse. Hvis forbrukerne i morgen ber om mer sporbarhet i produktene sine, eller hvis de ber om null karbonutslipp, må merkevaren din oppnå det (enn si prøve). Det avhenger av bildet ditt.
Merkebildet vil utvikle seg over tid, og derfor er det viktig å være konsekvent og konstant.
Det viktige er å holde tritt med ideene og posisjoneringen din, uansett hvor du kommuniserer, mediet du bruker for å spre merkevarebildet ditt eller til hvem du velger å formidle budskapet ditt. Dine kunder og potensielle kunder ønsker ikke å kjøpe et produkt eller en tjeneste, de ønsker også å dele verdier.
