For å nå dette målet, er denne tilnærmingen avhengig av påviste metoder og verktøy. I sikte: forbedring av kostnader, tidsfrister og kvaliteten på tjenesten som tilbys.
Prosessene på disse aktivitetsområdene er generelt komplekse og kilden til viktige optimaliseringer.
Menneskelig intervensjon er avgjørende her. Faktisk, i motsetning til industrielle prosesser som bruker produksjonsmaskiner, er produsentene for disse yrkene samarbeidspartnerne selv. En annen bemerkelsesverdig forskjell er typologien til de aktuelle strømningene. Dette er i hovedsak informasjonsflyter i motsetning til fysiske strømmer når det gjelder produksjon av produserte produkter.
Noen ganger spektakulære produktivitetsgevinster
Ved å legge de administrative prosessene flatt, kommer kildene til effektivitet fram: alle typer sløsing, grensesnitt mellom blokkeringstjenester (inter-service-partisjonering er en klassisk kilde til ineffektivitet.), Flaskehalser, ikke-eksisterende mål. …
Resultatene av en slik tilnærming er svært overraskende for disse spesifikke strømningene som er spesifikke for tertiære aktiviteter. Ved å fortsette metodisk og ta ut verktøykassen som er kjedelig for Lean -produksjon (diagrammer, VSM -kartlegging, etc.), får organisasjonen kvalitet og respons, samtidig som kostnadene reduseres.
Men vær forsiktig, det er ikke nok å stole utelukkende på populære verktøy som 5 -tallet, men å vedta en strukturert tilnærming ved å definere et presist, kvantifisert mål. På bakgrunn av den berømte kaizen fordi forbedringene som ble gjort ikke ble brukt en gang for alle, men er en del av en syklus med kontinuerlig forbedring.
