Hva er en kommunikasjonsstrategi?
Kommunikasjonsstrategi er en prosess for å velge og implementere handlingene som kreves for å nå kommunikasjonsmål. Prosessen inkluderer:
- markedsanalyse spesielt med valget av a konkurransedyktig posisjonering bærekraftig og konkurransedyktig,
- definisjonen av mål - i forbindelse med markedsføringsstrategien,
- valg av målgruppe - identifisert, oppnåelig,
- utformingen av kommunikasjonsaksen og meldingene som skal formidles,
- utvikling av kommunikasjonsplanen: implementering av feltet,
- ferdigstillelse av budsjettet: å koste de økonomiske ressursene for å utføre handlingene.
Syntesediagram:
Merk: I noen tilfeller kan kommunikasjonsplanen gjenta de samme trinnene definert ovenfor - se vårt eksempel com plan. Det er ikke lenger en enkel handlingsplan, men et sammendragsdokument.
De viktigste trinnene du må følge for å sette opp en effektiv kommunikasjonsstrategi
For å utvikle din com -strategi, er det fem spørsmål du må stille deg selv:
-
Hvorfor ? - Hva er årsakene dine til å kommunisere? Målene dine?
Det er viktig å definere formålet med kommunikasjonen din: vil du forbedre kundelojaliteten? Erobre nye prospekter? Endre merkevaren din? Gjøre deg kjent og utvikle din beryktelse?
Disse målene stammer fra oppstrøms markedsføringsstudier og den overordnede markedsføringsstrategien vedtatt.
Vurder å sette kvantifiserte mål. De må være målbare (mer presist SMART) og integrere et dashbord for overvåking.
Å identifisere målene og skrive dem ned i svart -hvitt unngår misforståelser og forvirring blant de forskjellige interessentene.
Lær mer om com -mål.
-
WHO ? - Hvem er målgruppen din? Hvem er publikummet ditt?
Dette er forbrukere, forskrivere, organisasjoner, selskaper eller andre mål du vil påvirke, som du vil avsløre behov med, fremkalle en atferdsrespons, etc.
Profilen deres må være presis. For eksempel for forbrukere: aldersgruppe, bosted, sosio-profesjonell kategori, etc.
Å kjenne publikummet ditt er grunnleggende for å utvikle effektive handlinger . Du må vite hvem du målretter mot og hvorfor.
Du kan ha flere mål og dermed utvikle differensierte midler og kommunikasjonsakser.
-
Hva ? Hva er kommunikasjonslinjen din? Hva er meldingene dine?
Aksen din bestemmer ideen du vil kommunisere. Den veileder den redaksjonelle linjen og opprettelsen av meldinger.
Hvis du har flere målgrupper, kan det være nødvendig med differensierte meldinger.
En melding består hovedsakelig av:
- - innhold: løftet, fordelen … som du vil gi videre.
- - i en tone eller atmosfære: valgt i tråd med innholdet i meldingen som skal formidles og publikum. Elementer relatert til påvirkning: følelsene du vil knytte.
-
Hvordan og når? Hvilke verktøy, kommunikasjonsteknikker, medier, kanaler … skal du bruke?
Når du vet nøyaktig meldingen du skal sende, til hvem og hvorfor, er det tilrådelig å velge kommunikasjonstype (også kalt kommunikasjonsmiks) i henhold til målene, målene og meldingene som skal formidles for å oppnå en høy affinitet:
- reklame (på forskjellige medier: digital, skriftlig presse, radio, etc.)
- forfremmelse,
- presse og PR,
- digital kommunikasjon (utsendelse, internettreklame, etc.),
- begivenhet,
- beskyttelse,
- …
Du bestemmer i dette trinnet hvordan du vil mobilisere for å gjennomføre kampanjene. For eksempel: vil du utføre handlingene selv eller bruke tjenestene til et kommunikasjonsbyrå?
"Reisen på tvers av kanaler" krever spesiell oppmerksomhet for å opprettholde konsistens mellom meldingene som blir levert på de forskjellige kommunikasjonskanalene.
Kommunikasjonsplanen
Du organiserer og planlegger handlingene som skal utføres gjennom en kommunikasjonsplan. Dette verktøyet veileder deg til å implementere og koordinere de forskjellige handlingene.
Den kan inneholde en medieplan.
Noen få definisjoner som en påminnelse:
- - En medieplan er en kombinasjon av de forskjellige innsettingene på de valgte mediene og støttene.
- - Et medium er en vektor for annonsekommunikasjon som sannsynligvis vil ha et publikum.
- - Et medium er en familie av støtter av samme art ("web" -mediet, inkludert støtter som e -post, nettsteder, etc.) - Massemedier er en gruppering.
Som enhver strategi, ikke glem å planlegge kpi (indikatorer) for å måle ytelsen. Målet er å vurdere lønnsomheten til dine kampanjer, merkevarebygging, etc. og lære å bli enda bedre på neste nivå.
-
Hvor mye ? Hva er budsjettet for denne strategien?
Det budsjettmessige aspektet er selvsagt avgjørende. I praksis blir dette spørsmålet ikke bare reist på slutten av løpet. En budsjettkonvolutt bestemt oppstrøms fungerer som et rammeverk for å definere handlingene.
På slutten av prosessen blir budsjettet ferdigstilt med tanke på alle kostnadene: menneskelig, outsourcing, støtte, etc.
Når du kjenner disse fem trinnene, kan du etablere din egen metodikk.