Goethe observerte allerede på 1700 -tallet at:"Å snakke er et behov. Å lytte er en kunst ”. Det er faktisk en stor forskjell mellom å høre - det enkle faktum ved å motta en kommunikasjon - og å lytte, som krever at du mobiliserer tankene dine for å fullt ut å assimilere budskapet. Å lytte krever konsentrasjon.
Lytte godt, en særegen ferdighet for ledere
Ledere har denne evnen til å lytte nøye. De kan dermed forstå og fange alle dataene til et problem eller kompleksiteten til en virksomhet og de menneskelige relasjonene som dannes der. Facebook -sjef Mark Zuckerberg er for eksempel kjent for sine lytteferdigheter. Noen mener til og med at hans suksess som gründer utelukkende hviler på denne styrken. Store selskaper, som General Electric, ser på "ydmyk lytting" som en av de viktigste karaktertrekkene som kreves av deres ledere.
Så enten det er lagkameratene, kundene, leverandørene eller bankfolkene dine vet hvordan du lytter til dem oppmerksomt og med empati. Ikke forveksle empati med sympati. Sympati er en form for godkjenning, en følelse, en følelse, en avhengighet. Empati er en dyp vilje til å forstå, ikke til å godkjenne.
Fremfor alt, når du er i kommunikasjon med noen, glem selvbiografien din: meg, i ditt sted; meg i din alder; meg, i tide; osv … Ingen er interessert i henne.
Husk at dette er lytteren som beriker seg selv. Det du uttrykker, vet du, men det du hører, ignorerer du sannsynligvis. Så vent til motparten har snakket ferdig før du avbryter. Kanskje han lærer deg noe.
Fordi å lytte er å mobilisere tankene dine, å konsentrere deg om å virkelig absorbere det den andre sier, å lære av dem, gode eller dårlige. Å lytte dårlig er å akseptere å la dømmekapasiteten forringes.
Å vite hvordan man lytter, grunnlaget for et tillitsfullt forhold
Lytting er en kvalitet som må dyrkes. Det er ikke medfødt. Hver av oss har den uheldige tendensen til for enhver pris å ville overbevise de rundt oss om relevansen av våre resonnementer, og likevel …
Å ta deg tid til å lytte og møte andre hjelper til med å bygge et reelt tillitsforhold. Slik jobber store ledere. De søker å oppdage ambisjonene og behovene til samtalepartnerne. De er ikke som de fleste som i stedet for å lytte, mobiliserer sinnet til å forberede svaret mens den andre snakker. Når du virkelig tar hensyn til andre, opprettes et bånd som får dem til å stole mer på deg og derfor uunngåelig dele mer med deg. De er da en forbedringsgruve, både for deg og for virksomheten din. Slik er lederskap bygget opp.
Dette gjelder også i møter. Alle vil snakke, avbryte de andre, kutte dem av med glede. Det kommer ikke noe positivt ut av det, da deltakerne nesten ikke hører argumentene som utveksles. Det er lederens rolle å kreve at alle snakker etter tur, mens de andre lytter, slik at det til slutt kan legges konkrete planer. Lytteferdigheter viser dermed at det er en av egenskapene som må dyrkes for å bli mer effektiv.
Se og parafraser for å lytte bedre
Lytting er derfor en vesentlig kvalitet for gründere og ledere , både i yrkeslivet og i privatlivet.
Det er derfor også viktig - dette er resultatet av konsentrasjonen - til se mens du lytter. Du observere bevegelsene og kroppsspråket til samtalepartneren din. Dette lar deg sjekke om han er i harmoni med innholdet og tonen i talen hans.
Aktiv lytting er ikke bare et uttrykk for empati fordi det er nødvendig, samtidig være i stand til å ta hensyn til den andre personen du snakker med og huske det de forteller deg, slik at du kan planlegge denne utvekslingen i fremtiden. Det er en teknikk for dette: parafrasering.
Parafrasering er den eneste måten å fange kjernen i det den andre personen forteller deg og kunne kommunisere det etterpå. Men det bør gjøres med dine egne ord. Hvis du vet hvordan du omskriver intelligent, vil du vite hvordan du gjør poenget ditt til ditt eget, og du vil føre samtalepartneren til å godkjenne restitusjonen din, og dermed forsegle en pakt av gjensidig forståelse.
Partneren din vil føle seg trøstet og i perfekt harmoni med deg, selv om du ikke vil ha tatt stilling til fordelene. Hvordan håndtere denne teknikken for omskrivning på riktig måte? Det er tre nøkler:
- Bruk ditt eget språk. Alle snakker med sine egne ord og konstruerer setningene i henhold til deres personlighet. Når du leverer essensen av det du forstår, gjør det på din måte bare for å forsikre den andre personen om at du forstår.
- Syntetisere. Verdien av tilbakemeldingen din er også basert på din evne til å syntetisere argumentet til samtalepartneren din. Du vil markere at du har det. En lang godkjenning ville få ham til å miste oversikten.
- Ordene dine skulle vise din nysgjerrighet. Du hører, du dømmer ikke. Du vil ikke ta stilling, i hvert fall ikke på dette tidspunktet. Du viser i omskrivningen din av hva den andre nettopp sa, at du er ivrig etter å lære mer. Det kan være: Jeg kan høre deg godt … Jeg forstår …
Aktiv lytting, som lar deg komme til slutten på det den andre personen vil si, har mange fordeler. Du vil fullt ut forstå tilstanden til tankegangen og intensjonene hans. Du vil gi ham en rettferdig følelse av at du er interessert i det han sier og at du forstår ham. Hvis ordene tilfeldigvis protesterte i begynnelsen, vil mye av deres aggressivitet ha forsvunnet i løpet av samtalen. I dette tilfellet vil du ha startet forhandlingen til din fordel, spesielt siden du ikke bare har tatt deg bryet med å lytte nøye og forstå, men ved å omskrive, vil du ha manifestert denne forståelsen for samtalepartneren din, men uten å ha delt med ham ditt synspunkt eller dine argumenter.
Omskrivning, godt gjort, er derfor en spesielt nyttig kunst i samspillet med de rundt deg, enten det er på personlig eller profesjonelt nivå. Jobb med det, du vil gratulere deg selv med det hver dag.
Evnen til å lytte, tålmodigheten det krever, den selvkontrollen som kreves for å lytte uten å forstyrre er kjennetegn på ledere fordi de ikke er redde for å høre sannheten og de vet at dominerer impulsene sine og får høyde før de reagerer. De forblir under alle omstendigheter spillets mestere.
De vet at hvis vi ble laget med to ører og en munn, er det ikke å lytte dobbelt så mye som vi snakker?
Vil du bli forfatter på nettstedet vårt og dele din erfaring / ekspertise på Mag? Kontakt oss!
