Tett knyttet til de forskjellige andre avdelingene i selskapet, er denne funksjonen bådesøyle og hengsel i salgssyklusen . For eksempel må den ansvarlige for ADV overføre all informasjon som er tilgjengelig og nødvendig for lagerstyring.
Funksjonens oppdrag
Hun sørger for en jevn drift av en ordre, administrerer fakturering i tråd med vilkårene som er forhandlet med kunden og muligens fremdriften i bestillingen. Det sikrer også bærekraften i forbindelsen til kundene. Det må være å forutse enhver forespørsel fra dem, enten det gjelder enkel informasjon om fremdriften i bestillinger eller leveringsforsinkelser … Utfordringen er maksimal kundetilfredshet
ekte garantist for administrative og økonomiske prosesser , sikrer ADV -sjefen blant annet at tidsfrister overholdes og Betalingsbetingelser og setter opp dashbord slik at analysene er nødvendige for optimal overvåking av virksomheten i selskapet hans. Det gjenoppliver kundene ved forsinket betaling.
Når du inntar en stilling på dette feltet, er det derfor nødvendig å implementere en passende metode, samt passende kommunikasjonsverktøy for å kontrollere og validere hvert trinn i prosessen. En mer eller mindre kompleks prosedyre som krever intervensjon fra forskjellige avdelinger avhengig av størrelsen på ordreflyten selskapet står overfor.
Avslutningsvis krever denne sentrale funksjonen på flere områder av virksomhetsstyring stringens, dynamikk og diplomati …
ADV indikatorer
Hva er indikatorer som utgjør dashbordet av denne tjenesten? Når det gjelder de andre funksjonene, er flere typer KPI -er mulige:
- Produktivitet (eller aktivitet) KPI -er: antall bestillinger, antall kredittnotater, antall fakturaer … De gjør det mulig å måle produksjonsnivået for tjenesten. En av applikasjonene er å kalibrere antall assistenter i henhold til den administrative og kommersielle belastningen. Fordel arbeidet og / eller ansett.
- KPI av høy kvalitet: for eksempel frekvensen for ordreoppføringsfeil. Ofte detaljert med type feil (pris, frist, etc.). Eller servicepriser som frekvensen for å overholde frister.
- KPI -ytelse: de kan ta poengene med elementer fra en tilfredshetsstudie som: kvaliteten på mottakelsen på telefonen, hastigheten på å ta en bestilling, etc.
