En første intervensjon av en strategik.fr kvalitetsspesialist:
Denne nyrekrutterte personen bør fortsette metodisk, de strategiske målene og kvalitetsmålene kommer fra hans fremgang.
Spørsmål å stille deg selv:
1) Selskapets helsetilstand
Hva er styrker og forbedringsområder i selskapet?
(dokumenter som skal konsulteres: Selskapets balanse, kundeavkastning, revisjonsrapporter)
2) Selskapet i sitt miljø
Hva er særtrekkene ved markedet der selskapet ligger?
Hvem er selskapets viktigste konkurrenter?
Kan outsourcingen av selskapets aktiviteter bli bedre? På hvilke punkter? Hva er nødssituasjonene?
3) Viljen til ledelsen (eier av selskapet)
Har du reflektert ledelsens ønske om virksomheten sin?
Er det en kvalitetspolicy? Har du diskutert dette med eieren?)
4) Midlene
Hvilke ressurser har du for å oppnå de ønskede (fremtidige) målene?
(Er de strategiske prosessene definert? Er deres modenhet definert?)
5) Mennene, deres motivasjon, treningen
Var forgjengeren din klar over at den viktigste "ressursen" i virksomheten er den "menneskelige" ressursen?
Føler de ansatte i bedriften din at de blir godt ansett?
Er dine ansatte godt opplært?
Følte dine ansatte seg involvert i tidligere prosjekter og mål?
Du har forstått det, ved å etablere en fullstendig rapport om din bedrift og stille deg selv de riktige spørsmålene, vil de strategiske målene (og kvaliteten) bli avslørt for deg.
Nok en intervensjon av Jérémy CICERO
Det bør legges til det som har blitt sagt tidligere at hvis selskapet er strukturert etter prosess, vil det derfor være nødvendig å distribuere mål som er direkte knyttet til selskapets politikk for selskapet (som avklart av Philippe) og for å sikre at målene blir distribuert på hver prosess.
For en optimal distribusjon må hver enhet i selskapet på sitt nivå bidra til å nå selskapets overordnede mål.
Det er derfor nødvendig å krysse prosessene med aksene til selskapets policy (er) og for å sikre at det ikke mangler i implementeringen av målene.
Det skal også huskes at målene må være målbare (Jf. ASMAC eller SMART -metoden, og at de tilhørende indikatorene for deretter å måle oppnåelsen av målene må oppfylle et visst antall kvaliteter: Jf. Http://www.qualiblog.fr / mål-indikatorer-og-dashbord / hvordan-å-definere-relevante-indikatorer-for-å-måle-effektiviteten-av-styringssystemer /).
Jeg vil også legge til at målene må fastsettes med ledere og piloter for å fremme eierskap for hver enkelt, og at det er nødvendig å definere så snart de er bestemt måter å representere resultatene på.
Endelig Fabiens synspunkt fra http://www.qualit-is.com/
Det første, ledelsen i selskapet avviser strategien, det er den eneste som vet hvor det vil. Det må vises kvalitetsretningslinjer og visse store kvantifiserte kvalitetsmål (kundetilfredshet, kostnader ved ikke-kvalitet, servicepris, overholdelse av milepæler for prosjektkvalitet, etc.).
Derfra er kvalitetssjefens rolle å foreslå prosessstyringsindikatorene hvis selskapet er sertifisert eller bare for ren ytelse.
Målene for disse indikatorene stammer deretter fra målet og hastigheten vi ønsker å nå det. Alt dette mens du respekterer det tilgjengelige.
Intern kommunikasjon må da fremme involvering av alle i disse målene og sette i gang tiltak ved avvik.