Har du noen gang lurt på hvorfor, uten at du noen gang har møtt samtalepartneren din før, har strømmen gått (eller ikke!) Fra de første minuttene av intervjuet? Uttrykk fra hverdagen illustrerer også perfekt denne ikke-verbale kommunikasjonen: "vi er på samme bølgelengde", "jeg kan ikke se det", "jeg kan ikke føle det" … er det ikke- at det bare er ord?
Kraften til det ikke-verbale blir anerkjent og brukes av flotte kommunikatører. Denne måten å kommunisere på lar deg adressere alle områder av hjernen til samtalepartneren. Resultatet er en bedre effektivitet av budskapet hans.
Rekrutterere har for eksempel forstått dette godt og ser utover ord under jobbintervjuene.
Hva er ikke-verbal kommunikasjon?
Når det gjelder kommunikasjon, er det ordene - lært, forstått, mestret, valgt - uttrykt bevisst, og det er alt som kler og animerer disse ordene: det ikke -verbale sammensatt av mange elementer - bevisst eller ikke. Dette a priori uskadelige språket snakker mye mer enn våre enkle ord.
Ikke-verbal kommunikasjon omfatter altså alt knyttet til kroppsspråk som fungerer som en ubevisst vektor av følelsene våre : stillinger, stil, bevegelser, etterligner, intonasjon, ansiktsmikrouttrykk, fysisk kontakt, bevegelser, etc. Disse elementene gjenspeiler våre dype følelser i en situasjon, spesielt når vi samhandler med andre og noen ganger kan gjøre oss en bjørnetjeneste, miskreditere en tale som er så godt skrevet og forberedt, eller ganske enkelt forråde oss.
Når vi samhandler med andre, representerer ordene vi bruker bare omtrent 5% av informasjonen vi hører fra samtalepartneren vår. Omtrent 40% av lyden som kjennes av intervensjonen vår, overføres ved intonasjonen av stemmen vår. De aller fleste budskapene våre blir dermed formidlet av kroppsspråket vårt. . Dette viser viktigheten av å kjenne elementene i det ikke-verbale, vite hvordan de skal dechiffrere dem og fremfor alt mestre dem!
Det er viktig å mestre disse elementene fullt ut når du snakker offentlig, for eksempel, eller til og med i forbindelse med en forhandling der det non-verbale vil gi verdifull informasjon til de som vet hvordan de skal observere fint.
Dekode ikke-verbale elementer
Holdning, elokusjon, tonefall, bevegelser, blikk … er a priori uskyldige elementer som likevel sier mye mer om våre virkelige intensjoner og følelser. Rask dekryptering av synergologi eller ikke-verbalt språk.
Stemmen
Dette er den første vektoren i ordene våre. Uten å se personen snakke med oss, kan vi fortelle om de er nervøse, avslappede, om de smiler osv.
Elementene som kjennetegner stemmen er som følger:
- stempelet : varierer fra veldig alvorlig til veldig akutt, den er spesifikk for hver enkelt.
- volum : lydnivå som skal tilpasses i henhold til konteksten og publikum (1 eller flere personer, vennlig interaksjon eller taler, etc.). En stemme som er vanskelig å høre eller ikke når et helt publikum, vil formidle en følelse av å ikke mestre emnet, uro eller tvil om høyttaleren.
- strømmen : dette er hastigheten vi snakker med. Vær spesielt oppmerksom på flyten din hvis du må snakke offentlig, da det er vanlig å snakke - mye - for raskt når du snakker foran en mengde, noe som indikerer en viss nervøsitet.
- intonasjonen : stemmetone gir bokstavelig talt ord liv. Det er på en måte melodien til talene våre. Det er viktig å modulere stemmen i stemmen din for eksempel for å fange oppmerksomheten til samtalepartneren (e), eller for å vekke et sovende publikum.
Stemmen kan være varm (lytting og empati), kjøligere (presentasjon av figurer eller rent tekniske elementer), eller til og med kraftig (samle tale for å motivere), etc.
Fysisk utseende
Hvis det er vanlig å si at vanen ikke gjør munken - noe som er iboende sant, er det faktum at vårt generelle fysiske utseende og kjole formidler mange meldinger om vår personlighet . I tillegg, hvis du er god i antrekket ditt, vil du fremstå mer selvsikker og dermed inspirere til mer tillit hos andre. Ubevisst, selv før samtalepartneren vår har sagt et ord, analyserer hjernen vår det generelle utseendet til sistnevnte . Mange vil stoppe ved dette førsteinntrykket uten å prøve å finne ut mer.
Videre - dette er spesielt tilfellet i et rekrutteringsintervju, det du bærer mer eller mindre bevisst forråder visse kvaliteter - ferdigheter - akkurat som visse mer abstrakte aspekter av din personlighet. Et forsømt utseende vil for eksempel skade deg for en ansvarsstilling. I tillegg er det en fordel å være kledd som de fleste ansatte i selskapet du søker på, en følelse av å tilhøre samme krets. Det er speileffekten, som umiddelbart og helt ubevisst fremkaller sympati og positivitet. Under et jobbintervju vil du dermed sørge for at du respekterer yrkets kleskode, men også ånden i selskapet du søker på.
Fargene vi bruker sier også mye om vår sinnstilstand og vår personlighet.
Holdning og gester
Bevegelsene dine, så vel som måten du lager dem på, er sterke indikatorer på hva du føler inne og på dine virkelige intensjoner. Ansikt til ansikt, side om side, sittende, stående, etc. din posisjon foran samtalepartneren bestemmer også forholdet ditt til dem.
Holdning
Kroppens generelle posisjon, hodet vipper, måten du plasserer deg foran en samtalepartner sender bevisstløse meldinger til sistnevnte : er du noen trussel mot ham? Utstråler du varme og vennlighet eller tvert imot fiendtlighet og aggressivitet? Når du sitter vendt mot samtalepartneren, har du overkroppen lent mot dem eller er du godt klemt fast mot baksiden av stolen din og heller trukket tilbake? Krysser du beina? Hvor er hendene dine og hva gjør de?
Uten et ord sagt, vi er i stand til å lese forskjellig informasjon gjennom holdningen til vår samtalepartner.
Rett tilbake, føttene godt forankret i bakken, kontrollerte hender, ikke-forskyvende blikk … er alle elementer som viser selvtillit, soliditet og styrke, en viss karisma.
Tilbake bøyd, sjenert blikk, stadig torturerte hender markerer tvert imot et kraftig inntrykk av sjenanse, uro, mangel på selvtillit, nervøsitet, etc.
Kryssede armer eller ben angir en lukket holdning.
Gest
Omfanget og realiseringen av dine bevegelser markerer din tilstand: avslappet, engstelig, varm, fiendtlig, truende, åpen, lukket … Hver av dine bevegelser tolkes ubevisst av samtalepartneren din og kan bestemme utfallet av en forhandling, for eksempel, eller helt miskredtere noens inngrep.
Å løpe hånden gjennom håret, gni nesen, munnen eller haken er alle elementer som kan forråde en løgn eller stor angst. Samt rykende eller raske bevegelser. Tvert imot er store, kontrollerte og langsomme bevegelser tegn på selvtillit og letthet.
Blant de slående bevegelsene kan man sitere håndtrykket, mer eller mindre mykt, mer eller mindre støttet; den anklagende indeksen eller bare indikere; nikk av hodet som indikerer samtykke osv.
Blikket
Sier vi ikke at han er sjelens speil? Utover denne formelen, blikket returnerer så mye informasjon som mulig til de som vet hvordan de skal dechiffrere den . Noen ganger er øyekontakt nok til å svare på et spørsmål. Intensiteten til sistnevnte kan berolige personen den vender seg til, eller tvert imot gjøre ham ubehagelig, til og med destabilisere eller skremme ham.
Blikket kan være tilstede, støttet, fast, ustabilt, flyktende, snudd oppover eller rettere mot bakken, rett eller distrahert og sende annen informasjon: dominans, manipulasjon, flukt, angst, irritasjon, kjedsomhet, sinne, varme, velvilje, etc.
Pass på å se samtalepartneren (e) i øynene uten å være for insisterende, noe som kan føre til at det blir ubehagelig for sistnevnte.
Ansiktsuttrykk og mikrouttrykk
Et hevet øyenbryn, munnviken som vrir seg, øyet som krøller seg, pannen som krøller, leppene som strammer … Visse ansiktsuttrykk filler helt ufrivillig av musklene våre og gjenkjent av alle er lett identifiserbare. Andre, mye mer subtile, men like ufrivillige, som går upåaktet hen av de fleste av oss, lot likevel verdifull informasjon skinne igjennom. De kalles mikrouttrykk. Sistnevnte, fremhevet av Paul Ekman - amerikansk psykologi som spesialiserer seg på studier av følelser - er universelle, ekstremt stealthy (mindre enn et halvt sekund) og uttrykk for en av våre 7 følelser (glede, tristhet, frykt, sinne, avsky, overraskelse, forakt).
Hvis den første er lett å tolke, krever den andre en bred kunnskap og en viss opplæring før han håper å kunne bruke referanseverdier. Dilatasjon av elevene, knapt merkbart blinking i øynene, munn som åpnes … mikrouttrykkene er umerkelige for et utrent øye og likevel veldig snakk. I denne forbindelse mestrer spesielt mentalistene - blant andre - denne kunsten fantastisk, ofte bløffer den hjelpen som forblir forbløffet i møte med så mye makt.
Plass og avstand
Avstanden
Edward Twitchell Hall - amerikansk antropolog som spesialiserer seg på interkulturalisme fra begynnelsen av 1900 -tallet - brakte lys av begrepet proxemics som han klassifiserer typen forhold som eksisterer mellom 2 hovedpersoner i henhold til den fysiske avstanden som skiller dem under en interaksjon og fine kulturelle regler . Han fremhevet dermed 4 områder, varierende i henhold til vaner og skikker:
- respondenten : svært følelsesmessig sone fra 15 cm til 45 cm, det er avstanden som skiller to medlemmer av samme familie, for eksempel eller ekstremt nære, hvis bånd er følelsesmessig sterke (fysiske kontakter, hvisker, etc.). Dialogene er ikke merkbare av en person utenfor området. Det kalles noen ganger avstand fra hemmelighold.
- personlig : fra 45cm til 1,20m, kalles det affektjonssonen. Bindingene er mindre intense følelsesmessig, men nok til å pirre affekten. Det er avstanden for en bestemt diskusjon, for eksempel mellom 2 personer som kjenner hverandre godt (venner). Dialogene er hørbare mens de forblir relativt dempet. Det kalles avstanden til tillit.
- sosial : 1,20m til 3,60m, det er sosialiseringssonen med interaksjoner mellom individer som kjenner eller ser hverandre regelmessig (bekjente, arbeidskollegaer, etc.). Stemmen bæres og høres uanstrengt.
- offentlig : verken fysiske kontakter eller direkte interaksjoner, det handler om avstanden mellom en person og en gruppe individer (foreleser foran sitt publikum, for eksempel).
Hvert individ har sin egen oppfatning av disse områdene, som det er viktig å respektere, ellers vil diskusjonen falle sammen før den i det hele tatt har startet. Avhengig av opplevelsen, personligheten eller til og med karakteren til samtalepartneren din, må du tilpasse deg. Ikke gå over terskelen til et område uten å bli invitert til det!
Rom
Måten du okkuperer plassen på, bestemmer posisjonen din i forhold til samtalepartneren (e). En innflytelsesrik person vil være rolig på alle steder, vil oppta all plassen han disponerer, redusere og / eller øke avstanden mellom seg selv og samtalepartneren. Ifølge talen hans, noen ganger viser dominans (avstand redusert), noen ganger bakover ( økt avstand). Denne okkupasjonen av plassen markerer deres karisma og spiller til fordel for deres overtalende kraft.
Kraft i kroppsspråk
Å lytte til og forstå samtalepartneren utover ord er en enorm fordel i mange situasjoner. Dette tillater blant annet:
- samhandle på en klar og effektiv måte med sine kontakter: spesielt under et salgsintervju eller under et jobbintervju.
- å overbevise lettere ved å innta riktig holdning og riktig kroppsspråk.
- omdirigere en forhandling foran en lukket samtalepartner ved å oppdage tegn på irritasjon, manglende interesse, etc. og korrigere skuddet.
- mer presist identifisere personligheten til en kandidat ved rekruttering ved å oppdage tegn på nervøsitet eller løgn.
- håndtere konflikter mer effektivt og oppdage det usagte.
- oppdage motstand mot endringer før de er tydelig stavet.
Visdom og sunn fornuft! Hvert menneske er unikt. Hver situasjon har sin kontekst. Det er derfor tilrådelig å være forsiktig, ikke å dømme i hast og bruke disse elementene som så mange allierte i samspillet med andre og ikke som udiskutable sannheter eller ubestridelige bevis.
