Har du startet din digitale transformasjon? Lurer du fortsatt på fordelene du kan få av det? Har du problemer med å oppfatte avkastningen på en investering på nettet eller i ny teknologi? Er du fortsatt skeptisk og tviler på effektiviteten til digital? Her er noen muligheter for refleksjon for bedre å forstå dette komplekse universet.
Jargong og misforståelser rundt det digitale
Du har uten tvil allerede hørt om markedsføringsautomatisering, innholdsmarkedsføring og inbound, kanskje DMP eller RTB, mer sikkert tilkoblede objekter, referanser og sosiale medier (LinkedIn, Twitter …).
Det digitale feltet er stort nok til å etterlyse flere aktører og ekspertise, fragmentert nok til å forvirre beslutningstakere.
Når det gjelder begrepet digital, er det så vagt at det fremkaller varierte representasjoner i selskaper, avhengig av aktivitetssektoren og yrket.
Noen ganger krever det tvil og mistanke, det kan sees på som en vektor for uro og usikkerhet i organisasjoner i den grad det forstyrrer arbeidsmetoder, omorganiserer tjenester og automatiserer oppgaver.
Samtidig oppfattes digitalt generelt av bedriftsledere som en mulighet for utvikling, en spak for vekst eller mer negativt som et nødvendig skritt i den akselererte marsjen i den digitale økonomien. På den ene siden pessimisme om sysselsettingens fremtid og tilpasningsevne for ansatte, på den andre siden optimismen som kommer fra en ny ekspansjonsmodell.
Ifølge en nylig studie fra CNP Assurances Observatory for VSE / SME ser 76% av VSE -ledere på digital som en mulighet for virksomheten sin. Men jo mindre selskapet er, desto vanskeligere er det for beslutningstakere å ta steget …
Og fortsatt …
Uansett størrelse på strukturen din, TPE, SME eller stort selskap, her er 3 gode grunner til å ta i bruk digital.
1. Digital: et spørsmål om synlighet, image og trafikk
Digital er allestedsnærværende og forstyrrer allerede i hverdagen vår: på TV (vi refererer det regelmessig til sosiale medier), i våre kjøp (på netthandelsider eller via apper), i våre møter (Google-applikasjoner og andre), for våre fritidsaktiviteter (komparatorer, tilbud på nett, e-billetter) … I dag er alle sektorer påvirket av digital.Å ikke vedta det er på en måte å ekskludere deg selv fra markedet, frata deg selv synlighet eller relasjonelle og kommersielle muligheter.
Bruk av digitale verktøy bør spesielt gjøre deg i stand til å utvikle eller optimalisere potensialet ditt for å møte følgende utfordringer.
Et synlighetsproblem
du kan fange nye kunder takket være nettstedet ditt (spesielt for netthandel) og god søkemotorrangering, takket være komparatorer og profesjonelle online-kataloger, etc. Sosiale medier som LinkedIn, Viadeo eller Pinterest (interessant for å markedsføre produktene dine) er spesielt effektiv i å tiltrekke seg et nytt publikum til deg og få beryktet, for utvikle nettverket og forretningsmulighetene dine. Mange mennesker i dag leter etter et merke eller et produkt i nettverkene. Tenk deg også potensialet for utvidelse av en avskriverialisert virksomhet: på nettet kan du nå enhver internettbruker på planeten! Lokalpressen har for eksempel utvidet sitt publikum betraktelig, spesielt blant utlendinger. Tydeligvis forutsetter denne strategiske orienteringen implementeringsmåter og streng forvaltning av sine digitale plattformer.
En bildeutfordring
Selv om nettsammenligningssider, forum, anmeldelser og sosiale mediediskusjoner spiller en grunnleggende rolle i merkevarebevissthet og anbefaling, ikke la konkurrentene ta plassen. Ta ordet! Uttrykk deg i din aktivitetssektor, forsvar og markedsfør dine produkter og tjenester, fang opp både positive og negative kommentarer, og du vil derfor bygge ditt e-omdømme.Sosiale medier vil hjelpe deg med å skape nærhet til publikum, forbedre ekspertisen din og etablere din legitimitet. I et annet register forenkler bruk av et digitalt medium, for eksempel nettbrettet som ble brukt under kundemøtet eller under en messe, integreringen av data og presentasjonen av din bedrift, så mye som det forsterker bildet ditt.
Et trafikkproblem
Hvis du har en fysisk butikk, bør digital tjene deg mer enn nettbesøk ved å generere trafikk i butikken eller innkommende anrop! Vi kaller det Internett for å lagre: Internett -brukere finner deg på internett (Google Min bedrifts søkeresultater), konsulter nettstedet ditt og produktsidene dine, les online anmeldelser og kommentarer, undersøk nettverkene og bestem deg til slutt for å ringe deg. Eller gjennom døren til firmaet ditt. Digital aktivering opererer også i det fysiske rommet: utviklingen av geolokaliserte applikasjoner eller bruk av beacon -teknologi gjør det mulig å identifisere og lokalisere potensielle kunder eller kunder i nærheten for å tiltrekke dem til salgsområdet takket være et tilpasset tilbud.
2. Et spørsmål om kundetilfredshet og kvalitet på tjenesten
Digital er en mulighet for å utdype kunderelasjoner og kvalitetsstyring. Den samler data, derfor informasjon (om atferd, besøk, salgskanaler, interesser, etc.). Alle dataene som dermed behandles og sentraliseres i en CRM (Custom Relationship Management) eller på en DMP (Data Management Platform) gir en unik og omnikanalsvisning av kjøperen. De gjør det deretter mulig å sette i gang mer detaljerte personlige markedsføringshandlinger, for å tilfredsstille og bygge lojalitet (relevante tilbud, målrettede reduksjoner, belønninger, etc.). Lagerstyring optimalisert ved digitalisering (sentralisering av data i sanntid, uansett salgskanal) sikrer en konsekvent og forenklet kundereise. I dag, takket være det digitale, kan kjøperen kjøpe online, samle varen sin i butikken (klikk og samle), klage på Facebook …Digital åpner opp og effektiviserer kundereisen.
Digital styrker kvaliteten på tjenesten på mange nivåer.
Mens forhandlere er avhengige av NFC-teknologier for å tilby en bedre kundeopplevelse, styrker legen sin ekspertise gjennom tilegnelse av nye teknologier (e-helse og telekirurgi), transportører blir mer effektive med kjøpet. Billetter online, salgsrepresentanter presenterer sine tilbud på tabletter. 3D -utskrift og augmented reality er en del av dette dynamikk av virtualisering med det formål å alltid tjene enkeltpersoner bedre, møte personlige forventninger, bygge lojalitet og oppmuntre til anbefalinger.
3. Digital i hjertet av organisasjonen: et spørsmål om ytelsesoptimalisering
Det digitale vanner det samfunnsøkosystemet: det påvirker ikke bare måten et selskap kommuniserer med sitt miljø på, men det påvirker også direkte organisasjonen og aktiviteten. Tankekart, bedriftens sosiale nettverk, direktemeldinger, CRM og lagerstyring … så mange termer som gjenspeiler selskapets tradisjonelle funksjon. Grupper som Amazon eller rene spillere som Mediapart har blomstret på dematerialiseringen av selskapet. For selskaper som fortsatt er delt mellom den gamle og den nye økonomiske modellen, er det et spørsmål om å gjenoppfinne en forretningsmodell. Digital teknologi har bevist sin effektivitet, både organisatorisk og produktiv: den bryter siloer så snart den konvergerer data; det stimulerer en tverrgående og nyskapende operasjon (samarbeid mellom tjenester, slank oppstart); det gir nye utviklingsmåter (integrering av kanaler);det bryter ned oppdeling av tjenester og salgssteder.
Det virker nå utenkelig å bryte løs fra det digitale uten å gå på kompromiss med ytelsen og utviklingspotensialet.
Til slutt er det godt å kjenne til verktøyene, det er bedre å forstå bruken og formålet. Hver struktur må finne sin vinnende kombinasjon gjennom opphav og tilegnelse av sin digitale modell.Den globale forståelsen av det digitale økosystemet vil gjøre det mulig å bedre identifisere alle dens dimensjoner, velge og artikulere verktøy og metoder for å få alle fordelene i tjenesten til forretningsprosjektet.
Ikke nøl med å ringe en konsulent og spre en "digital kultur" til dine ansatte, for å øke bevisstheten om god praksis gjennom et opplæringsprogram.
Forfatter - Magali BORDIEC -
Uavhengig konsulent, Magali Bordiec støtter selskaper i deres webkommunikasjon og i å optimalisere sin digitale synlighet gjennom produksjon og distribusjon av kvalitativt innhold. Det hjelper dem til bedre å posisjonere seg på søkemotorer og sosiale medier, øke trafikken og publikummet, samle kvalifiserte kontakter og generere ekstra omsetning.
Hans nettsted: ebullition-communication.fr