Når det gjelder problemløsning, er det en veldig effektiv måte å finne grunnårsaker på raskt. En enkel prosess å implementere. Dette er 5 whys-metoden, "5 whys" for våre angelsaksiske venner.
Prinsippet for de fem hvorfor
Start fra den observerte effekten - i dette tilfellet problemet - og gå tilbake til grunnårsaken med en rekke spørsmål "Hvorfor?" .
Designerne av denne metoden anslår at ved å utdype søket etter årsaker ved å stille spørsmål 5 ganger, er vi i stand til å identifisere røttene til dysfunksjonen. For få iterasjoner og den virkelige årsaken er ikke funnet. For mange repetisjoner denne gangen skaper risiko for å gå seg vill i uoverskuelige detaljer. I praksis er ikke dette tallet 5 absolutt . Avhengig av problemet, vil det ta mer eller mindre iterasjoner for å nå en forståelse av de opprinnelige årsakene.
Noen få forutsetninger må imidlertid respekteres: Å identifisere og analysere årsakene krever god kunnskap om problemmiljøet. Utenkelig å starte med en slik analyse hvis personen (e) som har ansvaret for å løse dysfunksjonen, ikke er tilstrekkelig kompetent innen det aktuelle feltet.
Metoden illustrert med et eksempel
Eksempel - problemet: et kraftig fall i volumet av flaggskipsprodukter som selges til vanlige kunder
-
Hvorfor en slik dråpe?
Fordi antallet selgerbesøk synker blant nåværende kunder.
Hvorfor en nedgang i disse besøkene?
Fordi målene satte driver selgerne til å besøke flere potensielle kunder.
Hvorfor satte du deg disse målene?
Målet var å motivere salgsstyrken til å markedsføre et sortiment beregnet på et nytt marked.
Hvorfor må du motivere selgerne til å selge disse spesifikke produktene?
Fordi de allerede har mange linjer å selge.
Hvorfor har de så mange serier å selge?
Fordi det ikke er nok av dem på bakken.
Avslutningsvis forklares nedgangen i salget av stjerneprodukter av en salgsstyrke som er for liten til å markedsføre hele tilbudet til dette selskapet.
Mulige løsninger: øke antall selgere ved å ansette eller outsource, deretter gjennomgå salgsorganisasjonen ved å spesialisere selgere etter produktfamilie eller etter marked …
Eksemplet er noe trivielt, men det viser prosessens resonnement og logikk.
Valider årsakene
For å sikre relevansen av analysen, er det nyttig å se etter objektive fakta som støtter konklusjoner . I vår illustrasjon: selgere har for mange serier å selge? => Hva med konkurransen?
Vet hvordan du utforsker
Denne metoden har fordelen av rette en dårlig refleks mye delt: stopp søket etter årsaken så snart den første ble identifisert.
La oss gå tilbake til vårt eksempel:
Ved ikke å gå igjennom analysen, kan salgssjefen ta dårlige beslutninger.
Han konkluderer med at salgsinnsatsen ikke er tilstrekkelig for nåværende kunder, og han kan faktisk bestemme seg for å legge press på teamet hans slik at selgerne hans treffer de vanlige kundene oftere. Med effektene vi kan gjette: demotivasjon, fordi inkonsekvens med de fastsatte målene og derfor mindre bonuser, etc.
Grenser
For komplekse problemer, det vil si flere årsaker i interaksjon, når denne tilnærmingen sine grenser. Selvfølgelig er det mulig å starte på flere spor ved å grave i hver av dem, men når de forklarende variablene samhandler med hverandre, er verktøyet uegnet.
Konklusjon
Tilpasset til mange forretningsproblemer eller rekkefølgen av personlig effektivitet, gjør denne metoden det mulig å gå raskt og enkelt til kildesaken så snart feltet mestres og forklaringene er relativt enkle.
Denne filen er referert til i: Verktøy for å forbedre kvaliteten - Problemløsning: prosess og verktøy
