Benchmarking: implementering - praktisk fil

Sammendrag

• Definisjon
• Implementering av metoden i 5 hovedtrinn
• De forskjellige typene benchmarking
• Suksessfaktor
• Anbefalte bøker

Hva er benchmarking?

En liten påminnelse om referanse definisjon å begynne :

Grunnlaget for metoden: sammenligne seg selv med de beste for å forbedre sin egen ytelse og sin konkurransekapasitet gjennom en fremgangsprosess.

Tilnærmingen består i å identifisere målene for å bygge en referanseramme, observere prosessene deres og implementere endringer i prosessene for å oppnå de fastsatte verdiene. Ved å vende seg til omverdenen har organisasjoner mye å lære: forbedre organisatoriske prestasjoner (dra nytte av styrkene, ta tak i svakhetene) og utvikle et konkurransefortrinn (eller mer).

Sammenligningen er vanligvis på nivå med en prosess (FoU, design, produksjon, markedsføring, støtteprosess, etc.), av en funksjon (logistikk, produksjon, etc.), av et produkt, av en tjeneste, etc. A tilstrekkelig nøyaktig område for å skaffe relevante data og beregninger for handling.

Eksterne referanser gir overbevisende muligheter for forbedring for å oppnå bærekraftig ytelse. Formålet med ethvert selskap som er opptatt av sin konkurransedyktige utvikling. Så ja vi må brette opp ermene og gå på jakt etter informasjon. Klubber finnes, men den verdifulle indikatoren (referansen) kan også fås fra din profesjonelle organisasjon. Det gjenstår å se om referenten er lokalisert i sin gren eller i en helt annen aktivitetssektor.

Studien kan imidlertid utføres på nivået til et selskap til og med for å bli modellert etter beste praksis fra de beste i sektoren ("best of class" eller "best of race", i ordforrådet benchmarking). Markedsføringsmetoden gir den utmerkethet til å sammenligne seg med konkurransen og differensiere seg i sine markeder.

Etter hver endringshandling er referansene (referansene) revurdert for kontinuerlig forbedring . Dette er en dyr syklisk prosess til kvalitetsprosedyrer.

Implementering av et referanseindeks i fem hovedtrinn

Som vi har sett består prosessen av referer til den mest suksessrike aktøren i feltet under analyse og ta det som en standardmodell.

For dette er det nødvendig å forstå prestasjonsspakene som referanseselskapet har vært i stand til å aktivere, for å integrere dem i din egen organisasjon for å forbedre praksis i en konkurrerende verden i endring.

For å være streng, her er et eksempel på prosedyren som skal følges:

1. Utarbeidelse av referanseundersøkelsen

   Definer omfanget av studien

   Bestem først hva emnet for studien skal være. Med andre ord: hvilken del av organisasjonen som settes i verk (en tjeneste, en prosess, et produkt?). Videre blir beslutningen om å bruke dette verktøyet ofte tatt etter å ha notert en funksjonsfeil eller til og med perfektible resultater for et kritisk område.

   Velg standardfirmaet

   Det er da nødvendig å identifisere med hvem man skal sammenligne. Bestem om referansen skal søkes internt eller eksternt. Velg organisasjonen (e) i tråd med fremdriftshandlingen du ønsker å utføre. Identifiser og list de viktigste konkurrentene i tråd med studiens omfang hvis målet ditt er å stole på deres praksis for å utvikle konkurransefortrinn.

   Velg informasjonsinnsamlingsmetodene

   Når referansene er identifisert, utvikle en datainnsamlingsplan. Avhengig av hvilken type referanse som er valgt, kan tilgang til informasjon være mer eller mindre kompleks. Viktig: informasjonen som samles inn må være kvantitativ . En referanseprosess er utviklet ut fra kvantifiserte data. Søkemotorer gjør det mulig å finne verdifull informasjon på betingelse av at du velger de riktige søkeordene. Hvis den aktuelle aktiviteten er i det digitale domenet (e-handel, etc.), er det ofte lettere å samle verdifulle data.

2. Målanalyse

   Finn ytelsesgap og årsakene til dem

   Analyser i detalj resultatene fra referansepartnere (eller konkurrenter) og sammenlign dem med din egen ytelse. Undersøk årsakene til avvikene.

   Angi ytelsesterskler som skal nås

   Basert på analysen utført tidligere, sett overordnede mål for din egen organisasjon.

3. Integrering av resultater internt

   Kommuniser resultatene av referansestudiefasen

   Som alle andre prosjekter er det viktig å få innkjøp fra berørte ansatte mer eller mindre direkte ved å kommunisere om emnet og demonstrere troverdigheten til konklusjonene. Hver ansatt må integrere virkningen på sin egen aktivitet.

   Definer funksjonelle mål

   Bryt ned de overordnede målene i konkrete operasjonelle mål for de ansatte.

4. Implementering av forbedringshandlinger

   Utvikle handlingsplanen

   Sett musikken til handlingene som er nødvendige for å nå de operasjonelle målene. Bruk metoden Hvem-Hva-Hvor-Når-Hvordan-Hvorfor for ikke å glemme noe. Definer indikatorer for å sikre en jevn fremgang i operasjonene.

   Gjennomfør handlingsplanen

   Start operasjoner og administrer dem gjennom et dashbord og andre administrasjonsverktøy.

5. Kontinuerlig forbedring

   Revurder referanser

   Siden dette er en pågående prosess, må du sørge for at benchmarks, for eksempel ytelsesterskler, forblir relevante.

De forskjellige typene benchmarking

Denne metoden gjelder for mange bruksområder. Her er de viktigste:

Intern benchmarking

Denne tilnærmingen gjelder store strukturer. Sammenligningen utføres i sin egen organisasjon (mellom datterselskaper, nettsteder, avdelinger, etc.). Dette er det enkleste å implementere fordi dataene er tilgjengelige og interessentene lett tilgjengelige.

Konkurransedyktig benchmarking

Denne tilnærmingen består i å sammenligne seg selv med konkurransen (direkte og indirekte konkurrenter). Det gjelder generelt aktiviteter som er synlige for kundene: produkt og tjenester. Generelt er det vanskelig å samle informasjon. Den er basert på en grundig konkurranseanalyse.

Identifisering av konkurrenter kan utføres gjennom en konkurransevakt, en markedsundersøkelse eller under utviklingen av en markedsføringsstrategi eller forretningsstrategi (for eksempel under et SWOT: kraftanalyseverktøy og svakheter - muligheter og trusler). Målet er å overgå dem.

Verktøyet "Porter's 5 forces" er verdifullt for å utforske konkurransemiljøet ditt ved å fokusere på:

• - intern rivalisering mellom konkurrenter i sektoren

• - leverandørkraft

• - kundemakt

• - trusler fra nye aktører

• - trusler om erstatningsprodukter

Funksjonell benchmarking

Det tas hensyn til en bestemt funksjon (for eksempel: å tilby service etter salg).

Generisk benchmarking

Søket etter en referanse er gjort i forhold til et selskap som utfører spesielt godt i den målrettede funksjonen, uavhengig av aktivitetssektor. For eksempel kan et industriselskap som genererer mange forsendelser med lav verdi sammenlignes med et tradisjonelt B2C postordreselskap. Utveksling av informasjon lettes generelt av mangel på konkurranse.

Nøkkelfaktorer for suksess

For å gjøre prosjektet ditt til en suksess, er det noen viktige punkter du bør vurdere:

• Ledelsesengasjement : et vesentlig element for troverdigheten til prosjektet og for ressursene som er gjort tilgjengelig.
• Valg av emne som studeres. Det er viktig å vite hvordan du velger et relevant område: kritisk når det gjelder ytelse og påvirke kundetilfredsheten. Vær forsiktig med å definere den studerte omkretsen.
• Kontroll av driften av tjenesten eller prosessen som er undersøkt: for å forbedre deg, må du først vite! Hvis ikke, er det første trinnet å gjennomføre en fullstendig diagnose av feltet som studeres.
• Relevansen av de valgte indikatorene : målet ytelse er en sentral fase for å sikre god fremgang i handlingene.
• Datatilgjengelighet og kvalitet:uten kvantifiserte og pålitelige data, ingen benchmarking mulig …
• Kommuniser og kommuniser igjen: innkjøp og involvering av ansatte er avgjørende for at prosjektet skal lykkes. Det er viktig å kommunisere regelmessig om fremdriften i operasjonene.

Litt lesing

Her er noen bøker for å utdype emnet:

Benchmarking Practices: Kollektivt skape mening fra suksess for andre organisasjoner

Referansemåling