Plan Do Check Act (PDCA -metode): å vite hvordan du bruker Deming -hjulet

En hjørnestein i kontinuerlig forbedring, PDCA er en mye brukt metode for å forbedre ytelsen til en organisasjon. Og dette, uansett yrke: HR, markedsføring, økonomi, logistikk, etc. Deming -hjulet, oppkalt etter oppfinneren, tilbyr en prosess som kan brukes på et stort antall problemer. Lær hvordan du bruker dette verktøyet for å få mest mulig ut av det i virksomheten din.

Definisjon av Deming -hjulet

William Edwards Deming, amerikansk forsker, er en anerkjent spesialist i kvalitetens verden. Hans forskning og erfaring har vist hvor viktig det er å følge en dydig sirkel å bærekraftig løse alle slags problemer selskapet står overfor, men også å innovere ved å lansere nye ideer på en kontrollert måte.

Basert på kontinuerlig forbedring, er Demings PDCA -syklus, utviklet på 1950 -tallet, mer relevant enn noensinne. Faktisk, kompleksiteten i den digitale økonomien krever hyppig bruk av tester og eksperimenter før en generalisering av en løsning. En smidig sinnstilstand, veldig aktuell blant oppstart med fokus på innovasjon.

Tolkning av PDCA -hjulet

Når du surfer på nettet, finner du to tolkninger av PDCA.

• Den første er en syklus som etablerer seg generelle prinsipper for kontinuerlig forbedring hvor "DO" trinnet er å distribuere løsningen.
• Det andre fremhever a metode basert på eksperimentering . Dette innebærer å teste og analysere løsningen implementert på et begrenset omfang (en prosess, en tjeneste, en produktlinje, etc. Kort sagt, på en prøveeksempel) før du distribuerer og vedvarer testen.

La oss se mer detaljert de 4 fasene i henhold til brukstype:

GENERELL TILNÆRMING	EKSPERIMENTERING
PLAN
Analysere, forberede, planlegge Analyse av situasjonen, problemet eller spørsmålet det gjelder, søk og valg av løsninger	Analysere, forberede, planlegge Identifikasjon og definisjon av problemet eller spørsmålet. Forskning og valg av løsning.
GJØRE
Gjør - sett i produksjon - distribuer Implementering av den valgte løsningen.	Test - eksperiment Implementering av testen eller pilotløsningen, av prototypen.
KRYSS AV
Sjekk - mål Evaluering av resultatene ved forskjellige målinger.	Sjekk - mål Ytelsesovervåking av den eksperimentelle løsningen
HANDLING
Forbedre - riktig Identifiser områder for forbedring av løsningen på plass.	Handle - Standardisere - Implementere - Forbedre - Rette Distribusjon av løsningen etter mulige justeringer. Generalisering av den valgte løsningen til hele den berørte omkretsen. Ytelsesovervåking og identifisering av forbedringer

Etter vår mening er de to lesernettene interessante. De hjelpe til med å løse konkrete problemer . Eksperimentering er ideell for å redusere risiko, spesielt hvis innsatsen er høy, med store beslutninger som skal tas (store investeringer, innta en strategisk posisjon i et marked, etc.).

Hvorfor en kile på grafiske fremstillinger?

Svaret er enkelt: hjulet kan bare snu i en retning. Metoden utelukker tilbakeslag. Derav holdet.

Når skal jeg bruke Deming -hjulet?

Denne metoden er spesielt interessant for saker som er en del av en kontinuerlig forbedringsprosess ved å eksperimentere med nye kilder til ytelse.

Mer globalt, den generelle formen tilbyr en sann komplett metodikk for problemløsning.

Gjelder for hele selskapet, det letter smidighet med korte sykluser, oppmuntre ham til stadig å stille spørsmål ved seg selv.

Hans grenser? Når en løsning må finnes i en nødssituasjon eller i en krisesituasjon. Modellen blir da for tung til å følge.

Konkret implementering av metoden

Denne syklusen gir en referanseramme for identifisere, finne løsninger og distribuere dem samtidig som du minimerer risikoen å gå galt gjennom eksperimentering. Du trenger bare å følge de fire trinnene nedenfor for å maksimere sjansene for suksess for prosjektene dine.

I hvert trinn tilbyr vi deg flere verktøy eller metoder å bruke.

1. Plan

   1 - start med identifisere og definere problemet eller det aktuelle emnet.

   Verktøyene som skal brukes

   • idémyldring
   • CATWOE
   • den 20/80

   Målet er å tydelig definere konteksten, omkretsen, effektene, påvirkningene, etc.

   2 - Problemet blir presist definert, du kan nå se etter årsakene.

   For å hjelpe deg kan du stole på:

   • Ishikawa -diagrammet
   • de 5 hvorfor

   3 - Gjør oversikt over mulige løsninger og bestem hvilken du skal bruke.

   Eksempel på verktøy for å liste opp og bestemme:

   • beslutningstre
   • beslutningsmatrisen

   4 - Forbered deg på implementering av løsningen.

   Skriv spesifikasjoner for å fullføre prosjektet, estimere kostnader, etablere en tidsplan, velg viktige indikatorer på suksess.

   Dette siste punktet er viktig, for for å sikre deg i "Sjekk" -fasen at den implementerte løsningen er effektiv, trenger du standardmålinger og et depot.

   Gjøre

   Nå som du har bestemt deg for en løsning, er det på tide å gå videre til testing. Hold en tilstrekkelig stor omkrets for å validere hypotesene dine. Gjennomfør planen din med de definerte trinnene.

   Kryss av

   Studer resultatene av testene dine for å finne ut om du kan generalisere løsningen eller ikke. Oppfyller de forventede resultater? Hvis eksperimentet ikke er tilfredsstillende, kan du dra nytte av leksjonene som skal læres.

   Handling

   Nå er distribusjonsfasen. Eksperimentet ditt ble kronet med suksess, du må derfor forevige og utvide løsningen til hele den definerte omkretsen.

   Omfattende arbeid begynner her (avhengig av prosjektets størrelse):

   • Budsjettering
   • Prosessorganisasjon
   • Organisering av tjenester
   • Utarbeidelse av prosedyrer
   • Opplæring av interessenter
   • Endringsledelse
   • valg og implementering av ledelse og resultatindikatorer
   • …

   "Act" -fasen er ofte et fullverdig prosjekt, og de tre første delene tjener til å kvalifisere et svar på et problem.

Husk at PDCA er en syklus. Metoden stopper faktisk ikke etter "loven". Hjulet fortsetter å snu for å kjede en "Plan" etter den siste "Act". Nok en gang handler dette om kontinuerlig forbedring.

Eksempel på PDCA

En bedriftsleder ønsker sette opp årlige intervjuer . Han har ingen erfaring på dette området, men han har forstått viktigheten av dette styringsverktøyet. La oss se hvordan du bruker Deming -hjulet til dette problemet.

PLAN

• Valg av pilottjeneste som skal teste prosessen og verktøyet
• Definisjon av intervjuplanen
• Valg av suksessmål og mål for å evaluere ytelsen til prosessen. Det vil være et tilfredsstillelsesskjema som blir administrert til ledere og ansatte som er berørt av eksperimentet.

GJØRE

• Gjennomføring av intervjuer

KRYSS AV

• Tilfredshetsundersøkelse
• Resultatanalyse

HANDLING

• Generalisering av intervjuer med alle ansatte
• Lederutdanning
• Ferdigstilling av standardnettet
• Valg av datoer

Denne filen er referert til i: Kontinuerlig forbedring: stadig forbedrende praksis - PDCA