Det er fremdeles vanlig å snakke om en klientfil selv om sistnevnte nå er datastyrt.
Begrepet kundedatabase synes mer hensiktsmessig å betegne all informasjon som er samlet inn om sine kunder.
Utvikle en kundefil i fire trinn
-
Definer målene for basen din
Før du bestemmer hvilken informasjon som skal inkluderes, det er viktig å vite hva den skal brukes til : gi salgsledelsen personlig informasjon? Øke kundenes lønnsomhet? Forbedre lojaliteten? Utnytte kundeforholdet? Administrer kommersielle handlinger: e -post, utsendelse …
-
Lag kundefilen
Velg informasjonen du vil sette inn i kundefilen: personlige, atferdsmessige, transaksjonsdata, kommunikasjon … med hensyn til målene definert tidligere, velg relevant informasjon som skal lagres
-
Etablere innsamlingsmetoder
Fra bestillinger, markedsføringsstudier, online skjemaer … velg passende midler i henhold til typer data
-
Velg lagringsløsningen
En Excel -fil fungerer veldig bra for en nyopprettet virksomhet. Så snart antall kunder å administrere blir veldig viktig, er det viktig å vende seg til CRM -løsninger. Dagens tilbud gjør det mulig å finne tilbudet som passer best for disse behovene. Enten når det gjelder funksjonalitet eller kostnad. Videre tar flere og flere nye selskaper steget til å starte direkte med en CRM -programvare (integrert eller ikke i en ERP). Vær oppmerksom på at dataene også kan brukes av kommersiell styringsprogramvare, spesielt for fakturering, påminnelser, etc.
Se også opprettelsen av en prospekteringsfil
Profesjonelle / private klientfiler
Dataene som er inneholdt er selvfølgelig forskjellige avhengig av om selskapet opererer i et B til B eller B til C domene.
- - For profesjonelle : firmanavn, aktivitetssektor, juridisk form, omsetning, arbeidsstyrke, økonomiske indikatorer, ledergruppe, etc.
- - For enkeltpersoner: navn, fornavn, adresse, sammensetning av familiehusholdningen, CSP -kategorier, yrke, kjøpsvaner og atferd …
Bruk av kundefiler
Innenfor rammen av det kommersielle forholdet , dataene er nyttige for å etablere tilbud, bestillinger, leveranser, etc.
Angående bygging av næringsarealer , gjør filen det mulig å bygge lister etter forskjellige kriterier: geografisk posisjon, omsetningsnivå oppnådd med selskapet, aktivitetssektor, etc.
Angående utvikling og prospektering , mer kvalitativ informasjon som potensielle, nåværende konkurrenter, etc. gir uvurderlig hjelp til å forberede salgsintervjuer.
Til slutt er markedsavdelingen en vanlig bruker. Fra et strategisk punkt, den bruker de registrerte dataene til å bygge markedssegmenter, etablere profiler for markedsføringsstudier, forbedre kundeopplevelsen gjennom bedre målretting, etc. Fra et operasjonelt synspunkt, den trekker ut lister over kunder som følger spesifikke profiler for å gjennomføre direkte markedsføringskampanjer.
