Det ville være mye å si ettersom denne oppdagelsen av emosjonell intelligens er så fremtredende. Imidlertid er dette virkelig en av nøklene til kommunikasjon når det gjelder ledelse.
Først og fremst ingenting nytt med en første boom som allerede går tilbake til begynnelsen av det tjuende århundre. F. Taylor og S. Freud vil selvfølgelig ha vært forløperne, men langt fra studier på slutten av det tjuende århundre hvor vi vil ha en tilnærming rettet mot evaluering av visse ferdigheter som empati, selvdisiplin og initiativ. En studie som tar sikte på å avsløre de som er mest vellykkede i karrieren, i motsetning til de som bare er gode på jobbene sine.
Hvis denne artikkelen er rettet mot ledelsesfellesskapet, kan emosjonell intelligens modelleres etter en annen virkelighet som er studentmiljøet. Som bevis garanterer ikke noen mennesker med den mest fremtredende tittelen noen garanti for suksess i yrkeslivet. Hvilket tilsvarer å si at du kan ha alle de gode praksisene, verktøyene til den "perfekte lederen" og følge et opplæringskurs i denne retningen, ingenting sier at du vil lykkes i ditt ledelsesoppdrag.
Selv om det er for en rekruttering med et kornelsk valg mellom to personer med oppløftende CV -er eller for å finne din mest effektive lederstilling, vil vi lett vende oss til tilnærminger som lar deg vurdere evnen din til å tyde følelser riktig.
Hvordan tyde følelsene?
Stillingen som "rekrutteringsleder" foran flere postulanter er å sette samtalepartnerne i en reell situasjon eller foran en konkret sak.
Utover deres kunnskap, er det å teste deres evne til å forstå og tilfredsstille en effektiv og effektiv løsning for et gitt problem. Det er takket være emosjonell intelligens at en person har evnen til å høre en situasjon, absorbere elementene og forespørslene eller forventede løsninger. Det første filteret av visse ferdigheter er deres kognitive aspekt. De letter analytisk resonnement med teknisk kunnskap. Med andre ord snakker vi om den berømte IQ som ifølge mange studier bare bestemmer 25% av resultatet.
Konkret sak: 2 ansatte plassert i situasjonen til en kunde og hans forespørsel
Man vil gi teknisk tilbakemelding ved hjelp av et språk som er spesifikt for hans yrke med sine observasjoner, og dermed validere begrensningene og mulighetene for et gitt resultat.
Det anses at resultatet på dette stadiet kan være tilfredsstillende for selskapet og for kunden.
Men hva tror du ville få noen som er isolert fra sine mest åpenbare ferdigheter til å svare med dyktighet? En "annen" ferdighet eller en personlig kvalitet som ville tillate denne en mer effektiv og bedre profesjonell ytelse som ville gi denne personen merverdi i arbeidet hans?
Det er en felles bunt med sosiale og personlige ferdigheter som er nøkkelen til suksess eller enda mer ofte kalt emosjonell intelligens.
Den andre medarbeideren i vårt eksempel vet hvordan han skal identifisere det presise behovet til sin klient og vil uttrykke det tydelig med enkle ord slik at utøveren kan validere og produsere nøyaktig det klienten har bedt om.
Denne medarbeideren vil ofte bli lagt merke til av kvaliteten på arbeidet og evnen til å reagere effektivt på sin klient; mens den andre personen sannsynligvis ikke vil ha oppfylt kundens forventninger. Uten å snakke om middelmådighet vil kunden gjøre flere avkastninger på tjenesten og generere en generell misnøye med sistnevnte og sløsing med tid for selskapet ofte betydelig og ikke alltid veldig godt målt den gangen.
Denne bunten som kalles "emosjonell intelligens" er selvfølgelig innenfor alles rekkevidde, og dette fakultetet er avhengig av at personen skal dechiffrere følelsene hans på riktig måte. Hans første og hans følge. Avgjørende ferdighet til å forstå og håndtere samtalepartnere for vellykket effektiv kommunikasjon.
En annen faktor som vektlegger emosjonell intelligens - og som hver leder eller leder bør ta hensyn til - er autoritær holdning .
En person som oppfører seg på denne måten blir ofte fryktet av sine samarbeidspartnere og lammer vanligvis en situasjon der lytting, deling og effektiv kommunikasjon ville gjøre problemløsningen enklere med en "tryllestav".
Hvor ofte deler en ansatt eller til og med en leder det faktum om en hendelse som ble til en tragedie, bare fordi det var umulig å kommunisere med sin hierarkiske overordnede?
Svært ofte trekkes lederen tilbake fra en effektiv lederstilling, vanligvis på flukt fra en ansatt i vanskeligheter eller vanskelig å håndtere. Foretrekker stillhet fremfor konstruktiv kritikk og lar ofte en situasjon eskalere.
Denne atferdsfaktoren er på ingen måte en ledelsesmessig manglende evne til personen, men ganske enkelt en negativ følelse eller følelse, en faktor som lammer alle intellektuelle evner til å handle.
Annen konfigurasjon. Det er nok å minne en ansatt på et traumatisk faktum som satte interessenten i sjakk. Denne enkle påminnelsen vil forstyrre personen nok til å miste profesjonell effektivitet. Uansett vil dette ikke validere en effektiv og ledelsesmessig handling.
Sosialt klima, ansatte i stress, et selskap i en delikat situasjon eller ganske enkelt et samfunn i endring eller med en risikabel aktivitet, Samholdet mellom ledere og deres ansatte er et av grunnleggende om selskapets suksess. Ledelse i IE er nøkkelen !!
Så hvordan gjør du det, trinn for trinn?
Dette krever først og fremst "å være klar over det", med resultatet av et selskap utstyrt med mer effektive, mer reaktive og proaktive ansatte, ledere som lytter til seg selv, men også til teamet sitt.
Utover en evne som kan være naturlig, kan vi "trene i denne ledelsesmetoden" med sertifiserte fagfolk i seminarer, opplæring, personlig støtte med en sertifisert coach …
Hest og coaching, en original tilnærming til ledelse
Etter vår mening er hesten det mest effektive verktøyet når det gjelder å lære emosjonell intelligens.
Denne tilnærmingen, utover det utøvende, gjør det mulig å legge grunnlaget gjennom en bedre kunnskap om seg selv og mestring av sine følelser for deretter å nærme seg styring av fortreffelighet.
Oppsummert begynner emosjonell kompetanse med personlig kompetanse, det vil si vår evne til å oppføre seg gjennom selvtillit, selvkontroll og motivasjon. Deretter kommer sosial kompetanse, det vil si vår evne til å håndtere våre relasjoner til andre med empati og vår sosiale evne eller hvordan vi kan fremkalle en gunstig respons hos andre.
Å være deg selv for å oppnå og lykkes, her er en vinkel av ledelsesmessig relevans innenfor alles rekkevidde !!!
om forfatteren
ikke 
Karine PATAULT
