Men først og fremst, la oss huske her og nå at Lean management er styringsmodus for det 21. århundre og ikke en metode eller ei verktøykasse. Dette er den nye styringsmetoden for alle de mest effektive selskapene: å flytte fra Toyota til McDonald's uten å glemme de mest effektive helseinstitusjonene.
Akkurat som i dag rundt om i verden er det en bevissthet om å bevare ressurser:
- Helse (drikke mindre alkohol, spise bedre, trene osv.)
- av planeten (spare vann, resirkulere klær, etc.)
- av selskapet (de Menneskelige ressurser)
Slank forvaltning er en helt ny tankegang, som består i å bevare ressurser ved å eliminere avfall for å produsere verdi ( økonomisk eller velferd for andre).
Selskapet i konkurranse har ikke lenger råd til luksusen å produsere avfall, mangler som koster det dyrt og ofte betales uten å innse det siden de er inkludert i kostprisen.
På samme måte som et stoff som blir misbrukt kan være farlig, brukes lean management for ofte til andre formål, for eksempel personalreduksjon, omorganisering osv.
Dette er veldig skadelig for Lean -ledelsen, og for å være overbevist om dette er det nok å lytte til hva visse fagforeninger med rette mener om det.
Når det er sagt: Lean vil bestå i å gradvis redusere problemene med avfall, ved å bryte gamle vaner: “Vi har alltid gjort det slik: hvorfor endre !! »
For dette er det grunnleggende å kjenne til aktivitetene som produserer mer avfall ( gjør det samme igjen ting, kaste bort tid på å vente, etc. ) den merverdien for kunden ( internt eller eksternt ), eller for pasienten og hans pårørende i helsesammenheng.
Hva er VSM?
VSM: Value Stream Mapping er derfor verktøyet som vil gjøre det mulig å identifisere visuelt og i grupper alle aktivitetene som produseres, de med merverdi (VA) og de uten merverdi (NVA), nødvendige for produksjonen.
VSM kalles også: Value Chain, Materials and information flow mapping (Toyota), Value Chain Cartography (CCV).
Ganske ofte er MSM forvirret med prosessen som er en statisk representasjon, mens MSM er en representasjon. elv . Med elv mener vi representasjonen av en strøm som strømmer: strøm av kunder, informasjonsflyt, flyt av et rom, omsorgsstrøm, etc.
Når skal du bruke den?
Husk her at et verktøy må brukes for å søke svar på et spørsmål og ikke må brukes " fordi jeg har blitt fortalt om det "eller" det er en del av verktøykassen min, så la oss bruke den !».
Når det gjelder VSM, kan spørsmålet være " i min aktivitet X: (eksempelfakturering), hva er andel av merverdi og hva er andelen av ikke-merverdi ved fakturering av en kunde? ". Spørsmål som kan brukes til alle typer aktiviteter.
NVA kan gå opptil 2/3 av tiden som brukes til å utføre aktiviteten.
Hvem er bekymret?
Konstruksjonen av en VSM vil bli gjort med alle aktørene som er involvert i hver fase av aktiviteten, som vi vil observere og forstå strømmen som sirkulerer. Det vil være samarbeidsarbeid ledet av aktivitetslederen som må forbli nøytral og lytte til kommentarene fra deltakerne. Dette er ofte veldig vanskelig.
Et av hovedprinsippene for Lean management er å godta at de som er best egnet til å snakke om noe, er de som gjør det: uansett hierarkisk nivå.
Hvordan gjør vi det?
Dette arbeidet vil bli utført på et sted der det vil være en vegg som om mulig kan romme 2 meter håndverkspapir eller blader som er limt på det på langs.
Fra og med nedstrøms, (fra høyre til venstre) ved hjelp av Post'it som vil bli skrevet navnet på scenen. Eks: lukk filen. Sørg for å skrive i form av et handlingsverb i infinitiv.
Under hvert av disse trinnene vil den nødvendige informasjonen bli notert ( kalt databasen) for å forstå det ( eks: antall personer, fullføringstid, ventetid, etc.)
På hvert av disse stadiene vil det være interessant å stille spørsmålet: " hva er merverdien for kunden? ". Det er derfor det er viktig å begynne med verdien som forventes av kunden og jobbe deg opp fra høyre til venstre, så overraskende som det er, selv om pilene peker i den andre retningen, strømningens. Erfaring vil overbevise deg om dette.
Alle stadier av den observerte aktiviteten blir knyttet sammen med en pil.
På pilene kan det vises i form av en trekant, a ventetid mellom de to stadiene.
Når dette er gjort, vil den faktiske tidsbruken, gitt av skuespillerne selv, bli trukket og deretter angitt under de respektive stadiene.
I eksemplet nedenfor ser vi 1 dag og 4 timer hvor ingenting skjer.
Det vil være interessant å jobbe med å redusere disse nedetidene for å tilfredsstille kunden bedre.
Oppmerksomhet: det er nedetid ( lagring, forsinkelser eller andre ) som ikke kan reduseres fordi de er obligatoriske eller nødvendige. Eksempel: sikkerhet, lovgivning, pågående tester, etc. Likevel krever de nødvendige tidene fortsatt litt tenkning. For eksempel vil en mer effektiv programvare gjøre det mulig å ikke lenger kaste bort tid. Ja, men ikke noe budsjett!
Vil gevinstene ved å eliminere avfall være i tråd med budsjettet !!
Mange andre symboler vil bli lagt til dette diagrammet for umiddelbart å visualisere innholdet i aktiviteten.
Når det gjelder aktivitetene som skal forbedres, vil de vises under dette symbolet: 
Vanligvis er leverandørene plassert til venstre og kundene til høyre.
Over midten av diagrammet skal informasjonssystemet vises med pilene for hvert av trinnene.
Nb: Forklar Lean på 1 min
Det betyr å produsere, i dag og i morgen, en eksepsjonell opplevelse, levd av våre kunder … og dette ved ikke lenger å produsere avfall.
Ikke med en ny organisasjon, men med en ny utdannelse * i problemløsning og kontinuerlig forbedring.
* Utdanning: i alles DNA
Siste anbefaling: start med en enkel aktivitet
Med villige og motiverte mennesker.
Forfatter - Patrice Marvanne -
Opprettelse av PLM Consulting i 2000. (Jeg har alltid vært konsulent, spesielt 6 år hos Hay management)
Konsulent- og opplæringsfirma i Lean management in Services and Health
Personalopplæring, det er derfor Lean fremfor alt er en menneskelig affære. For å bli overbevist om dette, les bare: "Les Talents Toyota".
Jeg jobbet for Mc Donald's i 28 år ved å lede treningsseminarer for interne trenere (TWI -metode som er Lean!).
Mine siste inngrep i Lean og det siste …! : Bourg St Maurice sykehus (en større byggeplass), Marseille universitetssykehus (innkjøps- og logistiktjenester) Nice universitetssykehus (apotek og sterilisering), Strasbourg universitetssykehus (kvalitetsavdeling), Nouméa sykehus (for å støtte den nye etableringen), Chirec medisinsk gruppe i Belgia.
Forfatter av boken *:
