Rask navigering
- Definisjon av mellommenneskelig kommunikasjon
- De 5 grunnleggende ifølge Palo-Alto School
- De forskjellige kommunikasjonstypene
- Hvordan kommunisere effektivt?
Å kommunisere effektivt krever dermed en viss kunnskap om hvordan mellommenneskelige relasjoner fungerer, samt metoder og opplæring.
Vi kommuniserer så snart vi inngår et forhold til andre: hilser, diskuterer et bestemt emne, stiller et spørsmål, presenterer et prosjekt, etc.
I næringslivet er mellommenneskelig kommunikasjon svært viktig, enten det er for en leder å formidle budskapene sine, lede sine tropper, motivere dem eller bare for at individene i samme enhet skal jobbe sammen i all ro. Alle samtaler, selv de mest trivielle, bidrar til dette velværet og dette velværet sammen.
I motsetning til mange populære oppfatninger, kommunikasjon er ikke så naturlig som det virker. Hvis alle er mer eller mindre i stand til å utveksle med sine jevnaldrende, er kommunikasjonen som er igangsatt ikke alltid effektiv. Det kan til og med vise seg å være virkelig ugunstig hvis en av hovedpersonene bare projiserer sitt budskap i henhold til sine egne verdier, hans personlighet, sin måte å fungere på, uten å bekymre seg om personen foran er mottakelig eller i stand til å virkelig høre budskapet hans, eller til og med bekymre deg for sistnevnte innvirkning på samtalepartneren.
Hva er mellommenneskelig kommunikasjon?
Mellommenneskelig kommunikasjon er grunnlaget for alle menneskelige relasjoner, avgjørende for livet - noen ganger overlevelse - i samfunnet. Dette er samhandling mellom minst 2 individer som inngår et forhold for å utveksle informasjon, følelser, etc. Overfør, del, si, reformuler, forklar, sett deg på nivå med samtalepartneren, sørg for at han har hørt og forstått riktig, dette er selve essensen i mellommenneskelig kommunikasjon.
Kommunikasjon kan være muntlig eller ikke-verbal, muntlig eller skriftlig.
Å kommunisere effektivt har mange fordeler og tillater blant annet:
- få i mellommenneskelige ferdigheter, forbedre forholdet til andre (spesielt kolleger),
- formidle et budskap effektivt ved å unngå misforståelser,
- utvikle selvsikkerhet,
- administrere konstruktivt,
- overbevise raskere,
- lette spenninger, håndtere konflikter på riktig måte,
- bedre forstå endringer, spesielt motstand,
- sette din følelsesmessige intelligens til tjeneste for andre,
- etc.
De 5 prinsippene for Palo-Alto-skolen
I en systemisk og interaksjonistisk tilnærming, Paul Watzlawick, teoretiker og grunnlegger av Palo-Alto School i California , studerte og modellerte mellommenneskelig kommunikasjon med klassekameratene for å få frem 5 postulater .
Vi kan ikke kommunisere
Kommunikasjon skjer ikke bare gjennom ord. Langt derfra. Ikke -verbal kommunikasjon - vår atferd, bevegelser, holdninger, holdninger, utseende osv. - så vel som para -verbalt - intonasjonen av stemmen vår, vår flyt osv. - snakk like mye som våre ord - og enda mer. En person, hvem han enn er, kan ikke være uten atferd.
Det ble dermed fastslått at det er ganske umulig for et levende vesen - dessuten for et individ - å ikke kommunisere, enten det er bevisst eller ikke.
All kommunikasjon har to aspekter: innhold og forhold
I følge Palo Altos tankestrøm, meldingen - informasjonen - som sendes av avsenderen er innholdet . Måten denne meldingen blir mottatt - forstått og hørt - er forholdet . Det er denne sistnevnte - eller i det minste måten mottakeren engasjerer seg i den - som får meldingen til å passere skikkelig eller omvendt blir parasittert og mottatt på en partisk måte.
Alle tolker informasjonen de mottar i henhold til sine egne referanser. Som en del av et sunt og tillitsfullt forhold fokuserer hovedpersonene på informasjonen som vil bli formidlet riktig. Motsatt vil det bli forvrengt, avvist eller ignorert hvis forholdet ikke er fredelig.
Dermed er forholdet - vår oppførsel, de forskjellige para og ikke -verbale elementene - en metakommunikasjon, som representerer alt vi overfører ved å kommunisere.
Forholdets art avhenger av tegnsetting av kommunikasjonssekvensene
Senderens kommunikasjonsmodus påvirker mottakeren og omvendt. Forholdet er derfor delvis basert på det para-verbale og det non-verbale, mye mer enn på ordene som sådan.
Alle tolker meldingene som overføres og mottas i henhold til sine egne referanser: deres personlighet, deres erfaring, deres tidligere erfaringer, etc. så vel som i henhold til kraftleddet - hierarkisk eller ikke - følt foran andre og reaksjonene - atferden - til sistnevnte.
For at kommunikasjon skal være flytende og effektiv, er det derfor viktig å metakommunisere for å sende, motta, høre og forstå meldinger fullt ut og ikke bare tolke dem.
Kommunikasjon er digital og analog samtidig
Utvekslinger mellom flere individer er basert på to moduser:
- digital modus : det er verbal kommunikasjon. Hvert ord har en bestemt betydning, setningene er strukturert. Det er på en måte en kode tilgjengelig for ethvert individ ved å ha nøkkelen (for å verbalt forstå hva en person på et fremmed språk sier, er det nødvendig å mestre sistnevnte sine språklige koder). Dette er modusen for uformelle samtaler.
- analog modus : det er para og ikke-verbal kommunikasjon. Bevegelser, holdninger, utseende osv. - universell primitiv atferd - oppfattes og tolkes intuitivt av hovedpersonene. Brukt alene, kan denne modusen imidlertid indusere partiske tolkninger og derved forvride mellommenneskelig kommunikasjon.
Mennesket bruker stadig disse to modusene for å kommunisere. Derved, For at kommunikasjonen mellom 2 personer skal være jevn, er det viktig at disse 2 modusene brukes samtidig og på en konsekvent måte.
Enhver kommunikasjonsutveksling er symmetrisk eller komplementær avhengig av om den er basert på likhet eller forskjell
Under en utveksling mellom to personer, hver av hovedpersonene posisjonerer seg i forholdet: lik med lik - symmetrisk kommunikasjon, forskjellene dempes - eller på en komplementær måte - i en høy eller lav posisjon, forskjellene forverres.
Forskjellen i posisjonering kan være av forskjellige slag: sosial status, hierarkisk posisjon, utdanningsnivå, alder, ferdighetsnivå, etc.; eksplisitt eller implisitt.
For at kommunikasjonen skal være positiv, må hver av hovedpersonene forstå og godta denne posisjoneringen. Hvis ikke, er kommunikasjonen mest sannsynlig av dårlig kvalitet.
Symmetri og komplementaritet er dessuten grunnbegrepene i transaksjonsanalyse.
I motsetning til hva mange tror, er den dominerende posisjonen ikke den enkleste å opprettholde …
De forskjellige kommunikasjonstypene
Det er mange måter å kommunisere på, mer eller mindre bevisst: gjennom ord, bevegelser, holdninger, blikk … I alle tilfeller, det er en utveksling mellom minst 2 individer. Hvem sier utveksling, sier forståelse. All kommunikasjon må derfor være nøye forberedt for å være effektiv, spesielt innenfor rammen av ledelsen der utveksling mellom ansatte må være flytende for økt effektivitet.
Skriftlig kommunikasjon
E -post, notater, forretningsforslag, reklamekampanjer, offisielle brev, etc. skriftlig kommunikasjon er viktig i næringslivet. Hvis ordene er viktige her, er "innredningen" også viktig og må arbeides med forsiktighet. Farger, skrifttype og størrelse, illustrerende bilder eller til og med setningslengde er den første kontakten med leseren og må gjenspeile betydningen av det skrevne ordet mens den er lesbar og attraktiv.
Muntlig kommunikasjon
Ord er selvfølgelig også viktige her. Det er viktig å velge dem godt i henhold til samtalepartneren (e) og tilpasse ordforrådet ditt.
Imidlertid vet enhver foredragsholder det: for å få frem et budskap effektivt under en tale og bli hørt av publikummet, er ord alene ikke nok. Kroppsspråk - eller para og ikke -verbalt språk - formidler alene omtrent 95% av informasjonen. Det er derfor avgjørende å kjenne det, vite hvordan man kan tyde det og bruke det til å gjøre det til en stor alliert for kommunikasjonen.
Para-verbal kommunikasjon
Det er alt som kler ord og gjør dem mer levende: intonasjonen av stemmen vår, timbre, hastigheten vi snakker, lydvolumet vi bruker, etc.
Ikke-verbal kommunikasjon
Den representerer de bevegelsene, etterligningene, bevegelsene, holdningene og andre som overfører følelsene våre på en helt ubevisst måte og noen ganger forråder ordene våre.
Hvordan kommunisere effektivt?
Hvordan tør å si at man ikke forstår samtalepartneren sin? Hvordan si nei? Hvordan vet du om personen foran deg manipulerer deg eller om den er oppriktig? Hvordan kan vi bedre forstå hverandre? Hvordan kommunisere konstruktivt?
Kommunikasjonsteknikker er mange. Alle har sine særtrekk og sine styrker. De skal priviligeres i henhold til konteksten, målet, samtalepartneren (e) motsatt osv. Som en del av sitt oppdrag må lederen kjenne dem og kunne bruke dem klokt. Ledelseskommunikasjon er en søyle for suksess og kollektiv effektivitet.
Aktiv lytting
Lytteferdigheter er en viktig ferdighet for god kommunikasjon. Reformulering, empati, velvilje, tilgjengelighet, etc. er alle sentrale elementer i aktiv lytting for å etablere et klima av tillit , og dermed fremkalle fredelig og positiv kommunikasjon.
Konsistens mellom verbal, para-verbal og non-verbal kommunikasjon
Essensen av vår kommunikasjon som går gjennom para og ikke-verbal, det er viktig at disse to aspektene er helt i fase med vår verbale, ellers vil meldingen som sendes til samtalepartnerne våre ringe falsk.
Selvtillit og selvsikkerhet
Kommunikasjon med andre induserer a mer eller mindre bevisst eksponering av vår personlighet og vår representasjon av andres . Det er dette som kvalifiserer forholdet. Det er derfor viktig å ha god selvkunnskap så vel som god selvfølelse for å kommunisere intelligent og positivt.
Videre gjør det også mulig å posisjonere seg tilstrekkelig i forholdet ved å kjenne og våge å ta plass og tørre å si nei når situasjonen krever det.
NLP
Nevrolingvistisk programmering er et interessant kommunikasjonsverktøy. Ved å fokusere mer på "hvordan" i stedet for "hvorfor", gir den nøkler til bedre kommunikasjon med andre.
