Empati, en menneskelig kvalitet ettertraktet av selskaper

Hvis denne evnen til å lytte til samtalepartneren for å gjenkjenne og forstå følelsene og følelsene hans er en garanti for sunne, autentiske og oppriktige forhold, viser det seg også å være en virkelig ressurs i mellommenneskelig kommunikasjon, en vesentlig kvalitet for enhver leder.

Rask navigering

  • Definisjon
  • Empati og kommunikasjon
    • Kraften til empatisk kommunikasjon
    • Grenser og fallgruver
  • Dyrk empatien din

Empati er mye brukt av selgere i spesielt salgsintervjuer og stadig mer ettertraktet av rekrutterere, og er virkelig en utmerket måte å forstå menneskene du snakker med, komme i tråd med deres behov og følelser og dermed tilby dem tilpassede løsninger.

Definisjon: Hva er empati?

For ikke å forveksle med medfølelse eller til og med sympati, er empati - som er en av de 10 mest ettertraktede myke ferdighetene - en av søylene i sosial intelligens. Med unntak av psykopater er vi alle mennesker naturlig nok utstyrt med mer eller mindre utviklet empati.

Dette er' lytte på en aktiv og positiv måte til samtalepartneren, uten dømmekraft eller forvirring mellom ham og seg selv, identifisere, gjenkjenne og forstå hans følelser og følelser. På en måte lykkes du med å sette deg selv i samtalepartnerens sko (selv om du aldri helt kan sette deg selv i andres sted) og få dem til å føle at du er fullt tilgjengelig og lytter til dem. De som mestrer disse teknikkene klarer bokstavelig talt å synkronisere med samtalepartneren og virkelig bli deres emosjonelle refleksjon, uten å miste bevisstheten om sitt eget jeg.

Det er 3 begreper innenfor samme begrep:

  • emosjonell empati , i hjertet av emosjonell intelligens, takket være at et individ fullt ut kan føle de følelsesmessige tilstandene til samtalepartneren. Og dette automatisk og naturlig.
  • kognitiv empati som lar en person oppfatte og forstå de psykiske tilstandene til samtalepartneren uten dom. Vi snakker om "mentalisering" eller "teori om sinn".
  • atferdsmessig empati , et element av ikke-verbal kommunikasjon som oppleves på en helt naturlig måte av de fleste av oss og som består i ubevisst å etterligne bevegelser og stillinger til den andre personen (armkryssing, måte å sitte på, ståstilling osv.).

Før du ønsker å utvikle empati overfor andre, er det viktig å være perfekt tilpasset seg selv og vise empati overfor seg selv.

Empati i kommunikasjonens tjeneste

Når det gjelder kommunikasjon, lar denne menneskelige kvaliteten sin samtalepartner føle at vi dypt forstår hva han føler. Meldingen som sendes er ikke bare muntlig. Han går videre. Vi kan snakke om en ekte følelsesmessig respons.

I næringslivet, spesielt når det gjelder ledelse, enhver leder eller leder av et team må mestre disse kommunikasjonsteknikkene . Ikke med det formål å manipulere, men heller med et mål om utveksling til fordel for begge parter. En leder som kommuniserer med empati vil skape et klima av tillit hos sine ansatte som ikke bare vil føle seg lyttet til, men fremfor alt hørt og forstått. Det er litt som en forhandling: målet er å forstå hverandre for å bli enige (om mulig) om en løsning som best tilfredsstiller alle hovedpersonene.

Som elefanter eller store aper, er delfiner pattedyr utstyrt med empati og er i stand til å oppfatte følelser og omsorg for dem rundt dem, en verdifull ressurs, spesielt i forbindelse med delfinbehandling.

Empatiens kraft i ledelsen

Empati lar deg forutse behov og reagere proaktivt på dem. Dermed kan en styringsmetode kalt empatisk øke ansattes effektivitet og motivasjon betraktelig ved å fremkalle spesielt lytting, autentisitet, respekt og velvilje i teamet.

I tillegg er det en ekstraordinær ressurs for lederen, fordi det blant annet lar ham:

  • løse en konflikt - empati er ikke bare å lytte til den andres ord og ord kombinert med vårt eget, men forståelse, gjennom hans felles ord, følelser og følelser, et ubesvart og / eller udekket behov. Empatisk kommunikasjon lar dermed lederen dempe spenninger, uttrykke uuttalte saker, avklare misforståelser osv. i teamet hans.
  • kommunisere effektivt - motta og overfør det riktige budskapet med de riktige ordene og til rett tid.
  • å overbevise - tilpasse talen din og bruk argumenter som vil treffe merket (uten å manipulere). En veldig nyttig evne til å håndtere endringer for å overvinne mulig motstand.
  • si nei intelligent - ta hensyn til den andres behov, følelser og følelser for å avsløre et avslag uten å skade.
  • fremme kollektiv intelligens : et fredelig klima der hovedpersonene føler seg lyttet til uten dømmekraft, oppmuntrer til kollektiv refleksjon og hemmer å ta initiativ, kreativitet, innovasjoner, etc.

Empati er også en stor fordel for:

  • gjennomføre et vinn-vinn-salgssamtale : selgere må forstå og vise potensielle kunder at de har forstått problemet deres dypt for å tilpasse tilbudet og vinne salget.
  • forhandle effektivt: finne de riktige argumentene mens du synkroniserer med samtalepartneren.

Grenser og fallgruver

Den store vanskeligheten med empati er å lytte aktivt til den andre personen uten å blande seg inn i tankene deres eller ønske å løse problemer for dem.

Vi kan egentlig aldri sette oss i den andres sko: våre erfaringer, våre erfaringer, våre verdier kan ikke være helt identiske. Vår oppfatning av ting er mer eller mindre bevisst partisk. Det er derfor en reell risiko for å gå vill, med alle konsekvensene dette kan ha når man ikke er kjent med bruken av en slik metode.

I tillegg er det viktig å ikke la deg bli overveldet og forurenset av følelsene til samtalepartneren , med fare for ikke lenger å være i empati, men i medfølelse og ikke gi tilstrekkelige svar.

Empati kan også vise seg å være en det virkelige manipulasjonsvåpenet for hvem mestrer det perfekt og bruker det utelukkende for å tjene sine egne interesser (påvirke uten erkjennelse).

Hvordan utvikle din empati?

For å uttrykke empati overfor andre er det fremfor alt viktig å vise selvinnlevelse. Det er faktisk utenkelig å håpe å forstå andre hvis vi ikke forstår oss selv. Du må derfor være veldig tydelig med deg selv, din virkemåte og rolig med dine følelser og dine indre tilstander (svingende, men avgjørende for å oppfatte og vite hvordan du kanaliserer, om nødvendig).

Noen praktiske øvelser lar deg forbedre dine ferdigheter i denne kunsten over tid:

  • lære å gjenkjenne og identifisere forskjellige følelser ,
  • du gjøre deg kjent med ikke-verbalt språk (bevegelsene og holdningene dine sier mer enn ordene dine),
  • å være ekte og oppriktig ,
  • dele dine følelser, følelser og følelser mens du tar den nødvendige distansen,
  • bruk en tilpasset ordforråd til dine ansatte, stille spørsmål og omformulere mer presist hva samtalepartneren har formulert mer eller mindre tydelig,
  • vedta a holdning og en "varm og imøtekommende" holdning , ved å stå fysisk overfor samtalepartneren din,
  • vær varm i samspillet med andre,
  • lytte og høre behov av dine ansatte til å svare på en hensiktsmessig måte (situasjonsstyring; håndtering av vanskelige personligheter),
  • døm mindre, men prøv heller forstå hva som får den andre til å handle på denne måten uten nødvendigvis å følge hans synspunkt (hold avstanden som er nødvendig for din påstand om deg selv mens du er åpen for andre meninger enn dine),
  • lære å holde en viss avstand for ikke å la deg bli overveldet og overveldet av andres følelser og følelser …

"Vanvittig empati består ofte i å villede vår objektivitet i møte med fiktive lidelser."

Mofaddel Abderrahim, marokkansk kirurg og forfatter

wave wave wave wave wave