Rask navigering
- De forskjellige atferdene som er vanskelige å håndtere på jobben
- Hvordan adoptere stillingen din for å reagere tilstrekkelig?
- Lederens holdning avhengig av type oppførsel
- Følg eller bryt kontrakten
Den som sier ansatt med vanskelig oppførsel, betyr ikke nødvendigvis at sistnevnte er ufordelaktig. Det er snarere et spørsmål om å være klar over at måten den fungerer på krever spesiell oppmerksomhet, eller til og med omramme i noen tilfeller - for at prosjektene og oppdragene som er betrodd skal fungere jevnt, samt en atmosfære som bidrar til arbeid og suksess.
Hvem er disse sarte personlighetene å styre på jobben? Hvordan man som leder av et team skal opptre for trivsel for alle og for selskapet som helhet? Hvilken holdning skal du ha i forhold til hvilken oppførsel?
Atferd som er vanskelig å håndtere på jobb
Hvis vi alle på et tidspunkt kan bli en beryktet bråkmaker, ser det ut til at noen ansatte er der bare for å stadig gjøre kollegene til rykninger. Atferd - frivillig eller ikke - utilstrekkelig på kontoret som lederen må tvinge til å reframe så snart som mulig.
Det er ikke snakk om å skade den aktuelle medarbeideren, noe som vil øke problemene ti ganger, eller å la dem få overtaket, noe som vil få enda flere negative konsekvenser … Men det er viktig å handle , fordi de direkte og indirekte tapene for selskapet knyttet til disse personlighetene ikke er minst: ødelagt image, redusert ytelse, sløsing med tid, dårlig atmosfære i et team, etc.
Det hele kommer ned til kunsten å håndtere konflikter. Det er metoder å følge og spesielt en oppførsel å adoptere foran disse personlighetene . Din holdning i håndteringen av disse karakterene avhenger av profilen du har foran deg: er det en sint person? Fra en engstelig? Fra et negativt … Tilnærmingene vil være forskjellige i henhold til typer atferd blant dem finner vi spesielt:
- Den sinte : lite tolerant for frustrasjon og bemerkninger, konstant i defensiven, blir revet med ved den første irritasjonen, kan ha voldsomme reaksjoner (i ord som i handling);
- Engstelig : skjør, mister lett midler, tviler på ferdighetene sine, undervurderer seg selv ved ofte å sammenligne seg med andre, ofte perfeksjonist, han er redd for aldri å klare oppgaven og noen ganger selvsaboterer han arbeidet sitt;
- Det negative eller grumbler : kritiserer alt og ser bare glasset halvtomt, har en visceral frykt for endring, finner bremser på ethvert nytt prosjekt / nytt forslag, aldri lykkelig;
- Den nedslitte : passiv, inaktiv, motivasjonen er på sitt laveste og ingenting ser ut til å interessere ham, han følger bevegelsen uten stor overbevisning og kan vise en foruroligende nonchalance å miste oppdragene sine uten det minste kompleks, engasjerer seg så lite som mulig i prosjekter / team / selskap;
- Innadvendt : profil mer delikat å administrere, fordi den ikke viser noe. En sanntidsbombe, denne typen individer har en tendens til å internalisere frustrasjonene og andre harmer, godtar oppgaver og oppdrag utover det han burde;
- Den arrogante : veldig sikker på seg selv, tilbøyelighet til å snakke høyt og knuse sine kolleger, gir sin mening om alt, tenker ikke på å være feil, ofte sjalu på suksessene til andre som han prøver å minimere;
- Manipulatoren : sprer rykter, snur på jakken, tilpasser operasjonen og ordene hans etter hvem som er foran ham, klarer alltid å komme seg ut av komplekse eller anspente situasjoner, sår uenighet i gruppen, avslører seg bare veldig lite, forblir alltid veldig unnvikende og vag, liker spesielt setninger med dobbel mening som han stadig bruker;
- Martyren : ingenting er hans feil, klarer å bli klaget (for eksempel: godtar massevis av filer for å endelig beklage arbeidsbelastningen som påhviler ham).
Hvilken holdning å innta overfor en vanskelig ansatt?
For å håpe å løse en konflikt raskt og raskt gjenvinne balansen som er nødvendig for trivsel på jobben og profesjonell effektivitet, må du som ansvarlig leder for teamet ditt handle så snart som mulig. Du vil imidlertid passe på å ikke la deg destabilisere eller forurense av oppførselen til denne ansatte med vanskelig oppførsel.
Du trenger ikke en psykologgrad for å gjøre dette. Et minimum av sunn fornuft, kulhet og selvtillit - spesielt i din lederstilling - samt en rolig og konstruktiv utveksling / dialog / lytting vil løse mange situasjoner.
På forhånd vil du passe på å sjekke hva som er rapportert til deg - hvis noen - og legge merke til faktaene slik at du kan bekrefte at en slik eller slik holdning er problematisk, samt konsekvensene forårsaket av denne oppførselen.
Identifiser driftsmåten til den problematiske medarbeideren
Det er det aller første trinnet i oppdraget ditt, grunnlaget for å gjøre det riktige, lede troppene dine til toppen, løse konflikter konstruktivt og positivt for alle. Du må identifisere hvilken type skadelig oppførsel du må stoppe: angst, innadvendthet, demotivasjon, overdreven stolthet, uopphørlige klager, upassende bevegelser og ord, etc.
Dialog
Dialog er grunnlaget for god kommunikasjon. Utveksle, vite hvordan du skal lytte, omformulere … så mange elementer som du må mestre og som vil være nyttige for deg gjennom oppdraget ditt - og ikke bare i konflikter eller spenningstider!
En konstruktiv dialog vil føre til at den ansatte reflekterer over sin oppførsel, blir oppmerksom på konsekvensene denne har for andre og foreslår forbedringsmåter på egen hånd.
Unngå direkte konfrontasjon hvis mulig. Konsekvensene kan være alvorlige, da det bare ville gjøre ting verre. Uansett uro er det best å la kollegaen din vite at du vil diskutere visse punkter med dem. Følg de riktige prosedyrene hvis det er snakk om påvist vold eller oppførsel som er i strid med reglene.
Reagere
Det er avgjørende å opptre diplomatisk og tilpasse seg personligheten foran deg. Du har ikke å gjøre med en sint person som du har med en totalt innadvendt person å gjøre.
I tillegg, sørg alltid for å straffe atferden og ikke personen som sådan.
Den sinte
På grunn av de svært eksternaliserte, overdrevne, ofte ukontrollerte reaksjonene, diktert av ukontrollerte følelser, noen ganger av uforutsigbar vold, er sint oppførsel lett å identifisere. Det er avgjørende for ramme inn disse overløpene og handle ut fra de første symptomene for ikke å la en skadelig atmosfære slå seg ned i teamet ditt og / eller din bedrift.
Hvordan handle- Unngå å komme inn i sinne -spillet. Snakk rolig og på avstand om en konflikt, nok til at alles følelser har lagt seg. Prøv å forstå årsakene til disse alvorlige glidningene, og begrens deg til det som angår arbeidet (for resten kan du foreslå hjelp utenfra, men ikke forstyrre privatlivet til din samarbeidspartner).
- Husk reglene for god oppførsel i din bedrift og grensene som ikke skal overskrides, samt gjeldende sanksjoner, hvis aktuelt.
- Oppmuntre til dialog, øve på aktiv lytting, reformulere, bevisstgjøre medarbeideren din om konsekvensene av hans glidninger for teamet og bedriften og i fellesskap bestemme hvilke forbedringsmuligheter det er, sette mål i denne retningen og følge utviklingen.
Engstelig
Kildene til angst er mange og mer eller mindre begrunnet. Først av alt trenger du sorter ut hva din samarbeidspartner med rette frykter, og hva som bare er et spørsmål om et veldig subjektivt synspunkt fra hans side. Du vil være i stand til å tilpasse responsen din til hans oppførsel og bedre lede ham mot likevekten. Er det mangel på selvtillit? Ferdigheter han mangler?
Hvilken holdning du skal ha- Forsikre medarbeideren din når det gjelder deres evner og ferdigheter ved å jevnlig anerkjenne suksessene og gjøre dem bevisste om deres suksesser og deres utvikling.
- Lytt til deres tvil og nøling og vær tilgjengelig , så langt som mulig og rimelig, for å støtte det, spesielt i de tidlige stadiene av et prosjekt.
- Ramme dine forespørsler og etabler et klima av tillit samt uforanderlige referanser.
- Tilby trening eller coaching ved behov.
Det negative eller grumbler
Denne ansatte har den uheldige tendensen til å kritisere alt og se glasset halvtomt. Uforbederlig pessimist mer eller mindre bevisst, bruker han mesteparten av tiden på å demontere forslagene og forslagene til hver enkelt eller er motvillig til å utføre oppdragene som er betrodd ham, og brokker seg ved de minste vanskeligheter. Ofte er årsaken til slik oppførsel mangel på tillit eller behov for å eksistere i andres øyne.
Hvordan å oppføre seg- Lytte din samarbeidspartner, vis dem at deres mening teller i teamet. Unngå å stigmatisere det og inkluder det i kollektive beslutninger.
- Unngå å motsi ham direkte. Det ville bare styrke hans posisjon. Finn andre måter å overbevise ham om fordelene ved din avgjørelse eller veien som ble valgt for et bestemt prosjekt.
- Hjelp ham å uttrykke ord sine følelser og følelser ved å stille ham spørsmål, spesielt om elementene som lar ham bekrefte det han sier.
- Vær positiv og konstruktiv. Oppmuntre dem til å komme med løsninger når de kritiserer kollegaene - eller dine!
Den nedslitte
Her er du i nærvær av den vanskeligste oppførselen å motvirke og / eller korrigere. Faktisk har en ansatt som kommer på dette stadiet nesten allerede en fot utenfor bedriften din. Det er dermed både vanskelig og noen ganger delikat å motivere ham og overbevise ham om å bli - selv å forlate!
Du må også definere kilden til denne demotiveringen : er det et kjedsomhetsproblem i oppgavene som utføres eller et dypere problem? Manglende anerkjennelse? En følelse av ubehag i teamet? Begynnelsen på en utbrenthet? Siden når føler han denne tretthet? Var det en utløser?
Når bare svaret på disse spørsmålene er oppnådd, kan du iverksette tiltak for å hjelpe ham med å komme seg ut av denne nedadgående spiralen.
Hvilken oppførsel å ta- Hvis det er snakk om en rutine som tærer på motivasjonen til den ansatte, tilby ham flere "interessante" oppdrag .
- Hvis det er mangel på anerkjennelse, planlegg en mulig økning, endring av stilling / avdeling og anerkjenn deres innsats og suksess.
- Hvis situasjonen glir og blir fast, forblir samarbeidspartneren upassende, lukket for enhver diskusjon eller forslag, ikke nøl med å vise deg litt provoserende ved å spørre ham for eksempel hvorfor han ikke bytter jobb eller selskap hvis hans nåværende situasjon plager ham så mye.
Innadvendt
Denne ansatte, hvis han er hemmelig, tilbaketrukket, er ikke nødvendigvis et forstyrrende element ved første øyekast. Imidlertid er det en sanntidsbombe som det er viktig å få øye på. Tilbaketrukket mennesker har en tendens til å internalisere alt, spesielt skuffelser og andre harmer, til den dagen da en dråpe vann vil renne over kamelryggen.
Hvordan gripe inn- Ikke skynd deg, men litt etter litt hjelpe ham med å få selvtillit.
- Inviter ham til å delta (hvis bare subtilt) i team- eller prosjektmøter ved å be ham om sin mening om et problem han har mestret, for eksempel.
- Oppmuntre ham til å verbalisere det han føler og tør å si det når det ikke passer ham. Dette vil tillate ham å frigjøre noe av trykket han har bygd opp inne, hvis noen.
- Tilby ham coaching for å hjelpe ham med å eksteriorisere det han føler.
Påfuglen, på grunn av de ekstreme forskjellene i fjærdrakten til hanner og kvinner, spilte en stor rolle i Darwins evolusjonsteori, spesielt i alt knyttet til seksuell seleksjon.
Den arrogante
Denne medarbeideren går ikke glipp av muligheten til å vise sine kunnskaper og ferdigheter. Han snakker ofte høyt og kutter regelmessig av kollegene. Han nøler ikke med å stille seg frem, noen ganger til skade for sine kolleger, som han kanskje ikke har betenkeligheter med å knuse, selv om det betyr å gå forbi en idiot når han tror han har mestret et emne når det ikke er det riktige. .
Monsieur / Madame "Jeg vet alt bedre enn alle" presenterer atferd som angir et uforholdsmessig behov for anerkjennelse og for å eksistere. Du må handle med takt, fordi disse samarbeidspartnerne viser seg å være formidabelt effektive når de blir godt administrert.
Hvilken oppførsel du skal velge- Ikke nøl med ham gi nok oppdrag på områder som han har full kontroll over for å holde ham opptatt. Dette vil hindre ham i å forlate for å gi sin mening om andres oppgaver.
- Kjenne igjen hans arbeid og hans ferdigheter til virkelig verdi.
- Bruk humor når din samarbeidspartner er stolt av seg selv for mye eller går seg vill på stier som er ukjente for ham, slik at han sakte blir klar over denne upassende oppførselen.
- Ramme inn overløpene. Også her er humor et utmerket verktøy, fordi den lar deg spille ned ting og sette rammen jevnt.
- Når han går seg vill, vær saklig for å vise ham sine feil som han ikke vil gjenkjenne ellers.
Manipulatoren
Oppmerksomhetsfare! Denne typen individer er en ekte gift, fordi de, gjemt bak et attraktivt utseende og et stadig tilstedeværende smil, vil gjøre alt for å tilfredsstille ambisjonene og tørsten etter makt. Deres daglige liv: subtilt sirkulere falsk informasjon, stryke i hårets retning, snu jakken, samle noen ganger til noen, noen ganger til andre, så lenge det kan tjene deres egne interesser. Kollegene deres - inkludert hierarkiske overordnede - er bønder som de ikke har empati eller noe annet hensyn til.
Hvis manipulering i seg selv - når den bare brukes klokt og punktlig - på ingen måte er kritikkverdig, blir det et reelt problem for selskapet når det kommer fra et individ som det er hovedmodus for.
Hvordan operere- Ramm din ledelse så mye som mulig. Vær bestemt. Jo mer reglene er uskarpe og organisasjonen ustrukturert, jo mer er manipulatoren som en fisk i vann.
- Når han legger frem noe, få ham til å klargjøre uttalelsene og sette ham foran sine motsetninger , hvis aktuelt. Vis henne at du har kontroll.
- Hold avstand i ditt forhold til ham: ingen kjennskap, ingen tillit overhodet. Du må vise ham at du er sterk og god i joggeskoene dine, fordi han lever av andres svakheter for å håndtere dem bedre.
- Ikke vis negative følelser. Ikke vis tegn på svakhet eller sinne. Ikke føle deg skyldig i formaningene hans. Hold deg unna angrepene hans.
Martyren
Ingenting er denne samarbeidspartnerens skyld. Han ordner mer eller mindre bevisst å være et offer . Vær forsiktig, men han kan virkelig være syndebukk for kolleger. Stadig klager,
Hvilken tilnærming du skal velge- Be ham forklare uttalelsene sine (spesielt ord som "aldri", "alltid" osv.), oppmuntrer ham til å innse at han kan kvalifisere kommentarene sine og at alt ikke er så mørkt som han påstår.
- Vær tydelig og gjennomsiktig i ledelsen din for ikke å etterlate ham noen tvil eller for å skape noen misforståelser om en bestemt beslutning eller fordelingen av oppdrag, for eksempel.
- Analyser med ham veien som får ham til å betrakte seg selv som et offer (han kan med rette være offer for en ondsinnet kollega, for eksempel).
- Tilby ham trening eller coaching å lære å organisere seg bedre, si nei, hevde deg selv, etc.
Følg eller bryt kontrakten
I alle tilfeller, regelmessig tilbakemelding bør innføres, slik at atferd virkelig endres i dybden og over tid. I tillegg, som leder for et team, vil din rolle også være å endre andres syn på denne vanskelige medarbeideren etter hvert som deres oppførsel utvikler seg. Ellers vil situasjonen raskt gå tilbake til utgangspunktet.
Hvis det er nødvendig, hvis ingenting endres og situasjonen forverres, må du vurdere separasjon - i minnelighet eller ikke, avhengig av saken og alvorlighetsgraden av glidningene.
Å HUSKE
Uansett hva som skjer, husk at til tross for deres delikate natur, vil disse erfaringene få deg til å vokse i rollen som leder , fordi de lar visse viktige kvaliteter modnes: diplomati, tilpasningsevne, håndtering av følelser, aktiv lytting, selvtillit, tålmodighet, etc.
