Definisjon av Balanced Scorecard (BSC)
I lang tid ble den strategiske tilnærmingen redusert til bygging av en SWOT -matrise , mangel på komplett modell. Distribusjonen har forblitt det dårlige forholdet ved siden av analysen. Robert S. Kaplan og David P. Norton undersøkte emnet og bygde et strategiledelsessystem, Balanced Scorecard (eller potensielt dashbord på fransk), hvis formål er å bygge og administrere implementeringen. Implementering av strategien.
Denne tilnærmingen er en del av en komplett og kontinuerlig prosess, som starter med utviklingen av en strategi, fordelt på strategiske kart, oversatt til operasjonelle mål av store funksjoner.
Det er et ekte integrert styringssystem for strategien "ovenfra og ned" - beslutninger tas øverst i hierarkiet og avvises nedover.
Hvorfor "potensiell"? : de klassiske verktøyene er i stor grad basert på en økonomisk visjon om strategien, en visjon bygget med fortidens figurer. Kaplan og Norton leverer en helt annen visjon, projisert inn i fremtiden.
Hvorfor "balansert" ? : betydningen av dette begrepet er "balansert" - tabellen balanserer faktisk mellom finansielle og ikke -finansielle indikatorer.
Se guiden for bygge et balansert målkort + eksempler
Perspektiver fra Balanced Scorecard
Balanced Scorecard er basert på 4 akser ("perspektiver" eller "visninger"):
-
Finansiere - med fokus på økonomisk ytelse - Hvordan tilfredsstille aksjonærene?
- Kunde - å ta hensyn til kundetilfredshet og behov. Hvilke bidrag til kundene?
- Interne prosesser - på jakt etter effektivitet, en kilde til konkurransefortrinn. Hvordan forbedre viktige prosesser i forhold til kunder og aksjonærer?
- Læringseffekter og utvikling - organisasjonens prestasjoner og ledelsen av kvinner og menn. Hvordan administrere organisasjonen, endringen, for mer ytelse?
Et viktig poeng, fordi implementeringen av strategien i selskaper ofte er mangelfull.
