Hva er reengineering?
Det handler om å starte fra et blankt ark og rekonstruere, til og med gjenoppfinne funksjonen til et selskap, en enhet, en tjeneste, en flyt eller en annen del av en organisasjon.
Michael Hammer og James Champy var banebrytende for denne tilnærmingen - de var banebrytende for implementeringen.
Når det gjelder kontinuerlig forbedring med Deming -hjulet og Kaizen -prinsippene , Målet med dette reengineering -arbeidet er å optimalisere ytelsen selv om de to tilnærmingene til slutt er forskjellige.
Tilnærminger som lean management eller lean six sigma tilbyr en komplett prosessoptimaliseringsmetode for bedre effektivitet og driftsytelse. Business Process Management (BPM)
Det er entusiaster for den myke så vel som den harde måten. Igjen, det er ingen one-size-fits-all metode som dekker alle situasjoner. Dette er, avhengig av problemene, de forventede forbedringene, bedriftskultur og hvor raskt det er å iverksette tiltakene, for å gjøre det mest relevante valget mellom de to tilnærmingene.
Ombygging av en prosess: starter fra bunnen av
Stacking av delvise løsninger ender opp med å forsterke organisasjonskompleksiteten i stedet for å forenkle den. Disse er potensielle områder med fremtidig funksjonsfeil eller dårlig ytelse.
Å gjenoppta operasjonssekvensen til 0 eliminerer denne kompleksiteten ved å finne den beste konfigurasjonen for å utføre et sett med oppgaver effektivt med en helt ny tilnærming.
Målene med reengineering
Søket etter ytelsesforbedring kommer til uttrykk ved økt produktivitet, bedre effektivitet gjennom en perfekt kalibrering av ressurser, mer smidighet og merverdi. Til slutt forbedres kundetilfredsheten takket være smidige og pålitelige prosesser.
Organisatoriske poeng for et mer effektivt selskap
Grensesnitt, kilder til dysfunksjon
Ytelsestapene er ofte å se etter på denne siden. Innre grenser (som sammenkoblinger mellom tjenester) og ekstern (selskapet med kunder, leverandører, etc.) skape noder som er skadelige for konstruksjonen av jevne prosesser, uten pauser .
Prosessen redesign er spesielt interessert i dette punktet.
Hva er en vellykket prosess?
Her er noen prinsipper for å gjenoppbygge en effektiv organisasjon:
- fra tjenester i åpen plan og uten konkurranse
- nøytralisering av individualistisk atferd
- Ingen avfall
- balansert bruk av prosedyrer: de er ryggraden i virksomheten, men de bør ikke være skleroserende. For mange prosedyrer hemmer fleksibiliteten.
- rimelig bruk av teknologi for ikke å komplisere prosessene - det er ikke snakk om overautomatisering. Digitalisering og digital transformasjon letter automatisering av oppgaver, den skal brukes og ikke misbrukes. Disse teknologiene er bare midler til ytelse.
- tid er en viktig variabel opptreden
Hvordan komponere en prosess på nytt?
Det er virkelig ingen absolutte metoder. Alt avhenger av selskapets egenskaper, konteksten, dets strategiske mål. Erfaring de som leder denne typen prosjekter er derfor veldig viktig.
Det er imidlertid flere stadier i prosessen:
I - Identifikasjon av prosessen: Målet er å vite hva som er dens input, output, faser, aktører … Et veldig praktisk verktøy for dette trinnet er SIPOC -metoden.
2 - Analyse / søk etter løsninger (se verktøy for problemløsing) : identifisere dysfunksjonene som forfatterne opplever og kildene til underprestasjoner med hensyn til forventede nivåer - Forskning og valg av løsninger når det gjelder organisering og verktøy.
3 - Projeksjon av gjeldende tilstand til ønsket tilstand , fra 0. Se verktøyet " Gap -analyse Beskrivelse av målprosessen (drift, modellering, fysiske og informasjonsflyter, menneskelige, organisatoriske og økonomiske ressurser) - Valg av resultatindikatorer.
4 - Utvikling av handlingsplanen : valg og planlegging av handlinger som skal utføres for å omforme prosessen - Prosjektledelse for å migrere til den nye organisasjonen (Budsjett, Planlegging og innsats, endringsledelse, opplæring …).
5 - Implementering av den nye organisasjonen: utførelse av handlingsplanen.
6 - Styring og overvåking av ytelse: Målet er å sikre at prosjektet utføres vellykket. Utløser en tilbakemelding for å lære og utnytte den ervervede erfaringen.
Søylene i reengineering
Målet er å transformere organisasjonen slik at den blir lydhør - med av de involverte ansatte.
- Myndiggjøre: ved å gjøre lagene mer autonome, ved å favorisere beslutninger så nær som mulig problemene som skal håndteres.
- Forenkle: redusere grensesnitt, flat den hierarkiske linjen.
- Tog: et vesentlig element for gi de viktigste ferdighetene videre . Dette er ferdighetene som gjøre en organisasjon smidig . Ansatte er faktisk i stand til å adoptere passende oppførsel når de møter en ny situasjon.
- Kommuniser: fremme utveksling i team (møter osv.) uten å gjøre møtene ritualer. Husk viktigheten av fleksibilitet.
- Utvikle: jobb i prosjektmodus å stadig forbedre den nye organisasjonen som er på plass.
Noen punkter for årvåkenhet …
Redesign er ikke begrenset til å omdefinere rekkefølgen av aktiviteter, men går også gjennom det faktum gå gjennom stillingsbeskrivelser , design nye prosedyrer , togarbeidere osv. Det er virkelig en omfattende jobb som dekker alle aspekter av en organisasjons funksjon.
Det burde det også være vær spesielt oppmerksom på mennesker . Vi berørte dette ovenfor med treningen. Men vi må gå lenger inn forutse motstand mot endringer , forutse en reell støtteplan for ansatte i sine nye oppgaver.
