Hva er dine krav? Hvilke indikatorer du skal velge ? Hvordan få dem? Hvordan bygge dashbordene dine , utpeke de ansvarlige, sikre oppfølging? … Så mange spørsmål som du må svare på før du begynner på eventyret selv.
Denne vurderingen lar deg sjekke om leverandørene dine oppfyller dine behov og kravnivåer riktig. Formålet med kriteriene som brukes er å måle kvaliteten på tjenesten som tilbys av partnerne dine og sammenligne dem med referansene dine. Denne overvåkingen utføres på grunnlag av enkle vurderinger ( tilfredshet skala ) eller ved hjelp av mer omfattende tiltak som tar hensyn til konkrete resultater: gjennomsnittlig leveringstid, overholdelse av frister, reaktivitet ved tekniske problemer, etc.
Vurderingsprioriteter bør gis til kritiske innkjøp og leverandører. For å gjøre dette er det nødvendig å segmentere innkjøpsporteføljen, definere kritikk av kjøp og leverandørers.
Leverandørvurdering og kvalitetspolicy
De syv prinsippene for kvalitetsstyring i henhold til ISO 9004 ble designet for å administrere og måle effektiviteten til en organisasjon.
Prinsipp nummer sju har tittelen "Administrere relasjoner med interessenter", (tidligere ISO 9004: 2000: "Gjensidig fordelaktige forhold til leverandører"). Dette prinsippet inviterer selskaper til å utvikle partnerskap med interesserte parter.
Dette er vinn-vinn-prinsippet. Det av et forhold basert på avtaler og kompromisser mellom de to partene, slik at hver av dem er fornøyd. Dette forholdet forbedrer evnen til å skape verdi. Det er derfor fordelaktig for begge parter. For å oppfylle dette syvende prinsippet er det flere muligheter, inkludert evaluering av leverandørene.
Leverandøren, et ledd i kvalitetskjeden
Leverandøren tilbyr produkter og tjenester som oppfyller kundens krav. Du er kunden her. Disse produktene - råvaren din - påvirker kvaliteten på sluttproduktet. Hvis denne kvaliteten svekkes, kan det koste virksomheten din dyrt. Det er derfor viktig å vurdere leverandørene dine for å sikre at de oppfyller selskapets krav og interesser, enten det gjelder produktkvalitet eller etisk (Corporate Social Responsibility).
Hva er hensikten med leverandørvurdering?
Som i ethvert prosjekt er det viktig å målrette dine behov. Ja, du vil vurdere leverandøren din, men mot hva? Oppbevaringssted ? Et produkt ? En prosess ? En tjeneste ? Ofte er det en kombinasjon av alt dette. Fra starten er det viktig å tenke på målet ditt. Hva vil du vurdere? En leverandør? Alle leverandører? Vil du ha et kvantitativt eller kvalitativt resultat?
Formålet med denne vurderingen er å verifisere leverandørens evne til å:
- produsere et kompatibelt produkt og / eller den forespurte tjenesten
- oppfylle spesifikke krav gjennom hele kontraktens levetid
- garantere påliteligheten for levering (leveringstid, fleksibilitet)
- få det beste forholdet mellom kvalitet og kostnad
- garantere et godt image av selskapet (miljø og etikk)
Hvorfor evaluere en leverandør?
Visste du at hver euro som spares på kjøp, går direkte til selskapets resultatregnskap? Å kontrollere kvaliteten på leverandørene betyr derfor:
- ønsker å forbedre kvaliteten på tjenesten din
- garantere økonomisk gevinst for selskapet
- gi et godt bilde av selskapet
- sørg for at sluttproduktet vil være av god kvalitet
For eksempel, når du bygger huset ditt, hvis grunnlaget er dårlig, så blir alt som er bygget på toppen også. Det vil da være nødvendig å ødelegge alt for å kunne bygge opp igjen. Det er det samme i en virksomhet. Hvis leverandørene dine gir deg et produkt av dårlig kvalitet, vil kvaliteten på sluttproduktet også bli svekket. Ingen retur kan være mulig. Hva skjer når produktet tukles med?
- En kundetilbakemelding / klage?
- Et kassert produkt?
- Økonomisk tap?
Dette siste punktet er generelt den første grunnen for at selskapet skal starte en leverandørvurderingsprosess. Det handler om kostnaden. Fordi selv et ødelagt produkt genererer en kostnad for selskapet.
Kunden (du) trenger å kjenne ytelsen til produktene de kjøper, og må ha tillit til holdbarheten til den ytelsen. Fordi selskapenes ansvar overfor kundene, miljøet og samfunnet krever kontroll over risikoen knyttet til produktene / tjenestene som tilbys og deres realisering.
Evaluering av leverandører: Fra hvis synspunkt?
Hver enhet i selskapet har et spesifikt behov:
- designeren ønsker et produkt som oppfyller de nødvendige egenskapene
- kjøperen ber om en kontrollert pris og en pålitelig kilde
- leverandøren ønsker raske behandlingstider mellom forespørselen og produktets tilgjengelighet
- resepsjonisten ber om presis merking av pakker og regulering av ankomster i henhold til åpningstidene til tjenestene
- butikken vil ha emballasje som gjør håndteringen enklere
- brukeren ønsker et produkt som er enkelt å bruke og om nødvendig en passende brukermanual
- regnskapsføreren ønsker velinformerte fakturaer
- QSE -sjefen ønsker et kompatibelt produkt som oppfyller selskapets standarder, forskrifter og standarder
- lederen ønsker alt dette samtidig
Når vurderer du en leverandør?
Leverandørvurdering kan utføres gjennom et prosjekt og når som helst i produkt- / tjenestens livssyklus. Det kan derfor være:
- å henvise til en leverandør
- under utlysning
- etter flere anomalier fra samme leverandør eller på samme produktspekter
- som en del av den kontinuerlige forbedringen av kvalitetsstyringssystemet
- etc.
For eksempel er evaluering av en leverandør før en SEO:
- finne leverandører som sannsynligvis vil dekke behovene, i henhold til spesifikasjoner definert av selskapet
- sorter i henhold til selskapets innkjøpspolicy (aksept- eller avvisningskriterier)
- referer til leverandøren (e) som deretter potensielt kan svare på et anbud
En leverandørreferanse genererer en betydelig kostnad for selskapet. Leverandørevaluering er derfor en viktig løftestang for organisasjonens ytelse.
Hva betyr å implementere?
Ulike tilnærminger er mulige:
- ved å sørge for at den oppfyller spesifikasjonene fra selskapet (på produktet og på bildet)
- ved å utføre en egenvurdering av det
- under en systemrevisjon: organisering av selskapets styringssystem
- under en produktrevisjon: produktegenskaper i forhold til standardene / spesifikasjonene definert av kundebedriften
- under tilbakemelding på en rekke produkter
- etc.
For å gå videre, se vår metodefil: hvordan evaluere en leverandør?
Konklusjon
Evaluering av leverandørene dine betyr fremfor alt å være i en konstant prosess med kontinuerlig forbedring for å garantere kunden et kvalitetsprodukt og / eller en tjeneste og la din bedrift forbli effektiv i sine aktiviteter.