Definisjon av KPI
Det er et akronym for Key Performance Indicator, som på fransk betyr: Key performance indicator.
Dette er beregninger som lar selskaper vurdere ytelsen til et domene. Vi snakker også om "beregninger", selv om det er en forskjell mellom disse to begrepene:
- KPI -er er knyttet til et mål . Eksempel på markedsføring og kvalitet: en målrettet kundetilfredshet. Beslutningstakere bruker dem til å sikre oppnåelse av strategiske og operasjonelle mål *.
- "Metrics" (eller "metrics" på fransk) uttrykker den rå kvantitative verdien av en variabel eller en parameter. Eksempel: antall besøkende på nettstedet, antall arbeidstimer osv. En "metrisk" blir en KPI hvis den er knyttet til en målverdi.
* Med en liten kvalifikasjon: generelt er ytelse knyttet til effektivitet, det vil si om oppnåelse eller ikke av et mål. Det kan også være et effektivitetstiltak, for eksempel å vite hvordan du får mest mulig ut av ressursene som er tilgjengelige.
Disse vilkårene av angelsaksisk opprinnelse vises i Frankrike med verktøyene (ofte online i SaaS-modus) for analyse, rapportering og beslutningstaking: business intelligence, webanalyse (med økningen i netthandel), etc.
Hvordan bruke viktige ytelsesindikatorer?
Disse tiltakene inkluderer dashbord, verktøy for å lette overvåking og beslutningsstøtte . Dermed har hver person tilgang til viktige styringsdata for å administrere sin aktivitet.
På et høyere nivå er TB samlet og integrert i den strategiske ledelsen av selskapet. Spesielt gjennom Balansert scorekort.
De letter identifisering av områder med dårlig ytelse og initiering av en handlingsplan.
Bruk i Benchmarking
Viktige ytelsesindikatorer letter sammenligning med konkurrenter ved å mate benchmarking -studier.
Eksempler på KPI -er
I markedsføring og salg
- Andel lojale kunder
- Tilfredshet rate (eller Net Promoter Score )
- % av markedspenetrasjon
- % av økning i omsetning
- Lønnsomhet per kunde
Spesielt for digital:
- Avvisningsfrekvens for et nettsted
- Antall unike besøkende
- Antall sidevisninger
- % av de nye besøkende
- Gjennomsnittlig varighet på besøk
- Konverteringsfrekvens for en e -postkampanje
- Gjennomsnittlig kurvbeløp
- Avgangshastighet for handlevogn
I finans
- Avkastning på investering (ROI)
- Avkastning på egenkapital
- Veksthastighet
I menneskelige ressurser
- % av omsetningen
- % fravær
- % av medarbeidertilfredshet
- % av de ansatte trent
I logistikk
- Lagringsrate
- Servicepris
- Frist
