Totalt sett husker vi mindre enn halvparten av det vi blir fortalt. Derfor er det viktig å vite hvordan man kommuniserer og lytter effektivt!
Kommunikasjon er fremfor alt å vite hvordan man lytter.Lytt og hør. For at forholdet til dine ansatte skal være rolige, konstruktive og produktive og for at ledelsen skal skinne, vil det ikke være nok å la ørene henge her og der og levere meldingene dine uten å stille deg selv flere spørsmål enn det! Og spesielt uten å sørge for at dine ansatte alle har hørt og integrert nevnte melding!
Det handler heller ikke om å late eller ha et distrahert øre når et medlem av teamet ditt er foran deg og prøver å snakke med deg om en idé, en bekymring i teamet eller om et slikt prosjekt eller oppdrag.
Nei. Du må lære å lytte oppmerksomt, på en velvillig og autentisk måte!
Hva er aktiv lytting?
Aktiv lytting er utviklet fra arbeidet til Carl Rogers, en amerikansk psykolog (pioner innen ikke-direktive teknikker), og består av lytt til den andre oppmerksomt og på en ikke-direktiv måte, etabler tillit, respekt og empati med samtalepartneren slik at sistnevnte kan uttrykke seg i fullstendig frihet, uten frykt for forhastet dom og uten press.
Dette konseptet er en kraftig spak, nyttig under mange omstendigheter:
- håndtere konflikter ,
- utvikle lederskap ,
- påvirke positivt,
- Inspirere,
- etc.
Hvordan lytte aktivt?
Å vite hvordan du lytter er å være i stand til å fokusere all din oppmerksomhet på den andre for å forstå hver bit av meldingen som overføres, enten verbal eller ikke-verbal. Ved å bruke følgende taster, vil du kunne sørge for at kommunikasjonen går gjennom og vise den andre at du er helt fokusert på dem og har hørt budskapet deres:
- skape et klima av tillit : fokuser oppmerksomheten din på samtalepartneren. Identifiser deres måte å kommunisere på og legg dem til ro ved å bruke den samme kommunikasjonsmåten.
For eksempel trenger noen mennesker å planlegge et intervju og ha det "formelt og veldig innrammet" i form, andre vil være mer komfortable med å levere meldingene sine på en pause. Kaffe eller under en lunsj. På samme måte vil noen såkalte "visuelle" mennesker bruke - og forstå - bedre et ordforråd som er knyttet til synet ("jeg kan se at det er sånn …", mens en "auditiv" heller vil si "jeg hører selv om han er sånn … ", en kinestetisk" Jeg kan se at han er sånn … "osv.). Noen må bruke presise, til og med innlærte ord, mens andre foretrekker et mer flytende og felles språk. Du trenger tilpasse deg til personligheten foran deg.
Match kommunikasjonsstilen din til samtalepartneren din ved å bruke samme type ordforråd som ham for å gjøre ham rolig og bygge gjensidig tillit …
- være fullt tilgjengelig : henvise a priori og forventninger til skapet. For å kunne lytte helt og autentisk til den andre, må du ikke ha fordommer om denne personen (glem at du hadde dette lille kranglet for noen uker siden, at du hater måten denne personen kler seg på. Medarbeider osv.) Og forventer ingenting fra dette møtet. Sannelig, skuffelse og frustrasjon som du kan føle om dine forventninger ville forstyrre lyttingen din under intervjuet. Du vil gradvis miste oversikten og fokusere på dine egne følelser.
- sette deg selv i stedet for samtalepartneren : Du må se bort fra opplevelser som ligner den du har fortalt av samtalepartneren din for ikke å forstyrre lyttingen. Uunngåelig vil visjonen din om ting bli forvrengt: vi reagerer alle forskjellig avhengig av utdannelse, erfaring, verdier og egne erfaringer …
- lytte utover ord : du må vite dekode det ikke-verbale . Kryssede armer, skiftende blikk, bevegelige ben, rykninger, stillheter, rask flyt … Dette er alle elementer du må lære å dekode for å føle tilstanden til samtalepartneren din, men også fullt ut forstå meldingen du snakker om. han leverer til deg, med all den emosjonelle dimensjonen som følger med det.
- reformulere : Gjenta med dine egne ord lar deg på den ene siden forsikre deg om at du har forstått hva samtalepartneren din har sagt til deg, og på den andre siden å vise ham at du har hørt og integrert meldingen han har sendt deg.
Reformulering, en viktig nøkkel til aktiv lytting
Reformulering består av gjenta med dine egne ord det du hørte fra det den andre personen fortalte deg. Det gjentar tydeligere og konsistent det du lærte av ordene til personen foran deg.
Målet er ikke å skaffe flere detaljer fra samtalepartneren, men til sjekk - og bekreft - at det du hørte er det han sa. Noen ganger, bare ved å høre annerledes formulert - eller ganske enkelt fra andres munn, kan samtalepartneren ha et slags klikk når han plutselig ser på ting fra en annen vinkel, eller til og med blir fullt klar over måten å kommunisere på (med alt det innebærer …) .
Reformulering er en teknikk som er mye brukt av selgere i salgsintervjuer. Aktiv lytting er en del av alle salgstreningsprogrammer.
Å lytte aktivt betyr å vite hvordan du skal beherske deg selv
Hvem har aldri hatt denne trangen til å kutte av samtalepartneren for å fortelle ham om en lignende opplevelse som han ville ha levd? Hvem har aldri hatt en irriterende tendens til å fullføre setningen til samtalepartneren for ham? Eller stemplet på og ba til himmelen for at den andre skulle forkorte sine endeløse forklaringer? Eller til og med late som om du lytter, skillet hans del av dialogen med "Mmmm", "ja, absolutt", etc. ?
For å lytte nøye må du være fullt tilgjengelig for den andre, tidsmessig, fysisk og følelsesmessig.
Faktisk er det svært få mennesker som naturlig og virkelig kan lytte. Slik blir mennesker til: De liker å dele sine erfaringer for å vise andre at de tilhører samme krets, at de er lederen eller at de er pålitelige! Her er noen fallgruver du bør unngå når det gjelder aktiv lytting:
- å dømme, påvirke : du må holde deg til fakta og spesielt ikke til å tolke, og heller ikke lede diskusjonen mens du prøver å orientere samtalepartneren din mot en slik retning. Den som snakker til deg bærer med seg løsningen på problemet hans. Du må skape de rette forholdene og situasjonen slik at han kan føde ideen / problemet på egen hånd og uten smerter.
På samme måte trenger du ikke dømme, noe som er en forutsetning for fullstendig tillit. Sett deg i den andres sko og prøv å oppfatte situasjonen, ikke slik DU ser det, men som HUN / HAN ser og føler det. - vær utålmodig : reager ved å kutte den andre eller til og med sprette tilbake på et element han / hun forteller ved å fortelle ham / henne om en lignende opplevelse du har hatt, sukk høyt eller vis noen tegn på utålmodighet eller frustrasjon overhodet … Så mange ting det vil bryte tilliten og redusere innsatsen din for ekte og omsorgsfull lytting.
- bli distrahert : Sørg for at du er fullt tilgjengelig for personen du snakker med (slå av telefonen, videresend samtalene, sett datamaskinen i beredskap, pass på at du ikke blir forstyrret uventet, bytt blikk med personen du snakker med, spør dem om tilstrekkelig osv.). Du må holde fokus slik at lyttingen forblir oppmerksom gjennom hele møtet.
- forbli upassende : den andre må føle at du lytter til ham med oppmerksomhet. Hvis du ikke viser noen interesse eller følelser eller følelser, vil den andre personen fort tenke at du har liten interesse for det de sier, og vil slå av.
Ved å regelmessig praktisere aktiv lytting, vil du raskt innse at vi ikke alltid hører riktig hva den andre forteller oss. Omhyggelig lytting kan transformere og transcendere en gruppe! Det kan bidra til å forhindre konflikter, få frem innovative ideer og avsløre utallige ferdigheter.
