I motsetning til å levere produkter til en kunde, handler returlogistikk om å håndtere flyten fra forbrukeren til produsenten.
Dette er generelt (og historisk) defekte produkter behandlet av ettersalgstjenesten, kundeordrefeil eller leveringsfeil fra leverandørens side. Men bare mer. Andre årsaker utløser disse strømningene. Dette er tilfellet for forskriftskrav som innsamling og resirkulering av avfall, standarder (ISO 14000), styring av returer fra internettsalg, men også markedsføring, ved å tilby kundene omfattende muligheter for å returnere et utilfredsstillende produkt.
Omvendt logistikkorganisasjon
Han eksisterer ikke av typiske prosesser for å sikre denne tilbakemeldingen ettersom mål, begrensninger og spesifisiteter er viktige. Faktum er fortsatt at det er store stadier i denne logistikkjeden: innsamling, sortering, lagring, behandling (med mulig henvisning til en leverandør plassert oppstrøms).
Den tilfeldige siden legger til en dose kompleksitet til disse prosessene som må være en del av en viss fleksibilitet og lydhørhet. Faktisk, hvordan å forutsi antall produkthenvisninger? Desto mer hvis selskapet står overfor en kvalitetsfeil…. Så selvfølgelig for aktiviteter med et stort volum av leveranser, er industrialiseringen av omvendt logistikk lettere, fordi prognosene er basert på en betydelig historie.
Vær oppmerksom på at noen selskaper underleverer disse oppgavene til spesialister for å optimalisere disse prosessene. En løsning som skal studeres avhengig av saken og ferdighetene som er holdt internt.
Moderat kostnad for reell risiko
Heldigvis er volumet av returstrømmer marginalt sammenlignet med tradisjonelle leveranser (ellers kan selskapets dager være nummerert …) og selv om det er mer kostbart per enhet, er de virkelige problemene ikke der. Det er sant at betydelige besparelser kan oppnås gjennom prosessoptimalisering, men Det må søkes sterke konsekvenser på siden av kundetilfredshet og regulatoriske risikoer. For det første er det synd å neglisjere dette aspektet av forholdet som kan ha en endelig innvirkning: forstå tapet av klienten! For det andre kan også manglende overholdelse av forskriftsmessige forpliktelser være veldig dyrt!
