Å gjenvinne tilliten til vantro, det viktigste
Vet hvorfor kunden dro
Før du vurderer noen handlinger, er det viktig å oppdatere årsakene til hans avgang . Er det et prisproblem? Har en konkurrent "vunnet innsatsen" med en aggressiv prispolitikk? Er det et forsyningsproblem? Er produktet kunden din kjøpte av deg teknisk utdatert? En bekymring for tjenesten? En konstant defekt vare? Er dette resultatet av en hikke knyttet til det kommersielle forholdet? Uenighet med selgeren? En misforståelse fra salgsadministrasjonen?
Utforsk årsakene
Det er mange mulige årsaker. Det er opp til deg å stille en presis diagnose. Logisk sett, hvis du bruker et CRM -verktøy, bør det være enkelt å se historien om kundeforhold å gjennomføre undersøkelsen din.
Men den beste løsningen å identifisere årsakene bak dette tapet av kunder er å spørre ham direkte. Du kan ham send et oppfølgingsbrev eller en e-post , mais ingenting erstatter direkte kontakt under et forretningsbesøk . Å organisere et slikt møte viser ham allerede interessen du har for ham.
Identifiser spakene for å vinne den tilbake
Når undersøkelsen er fullført, har du i hånden elementene for å forstå hans utroskap . I noen tilfeller vil du ikke kunne handle. For eksempel er tilbudet ditt ikke lenger konkurransedyktig. Hvis du ikke finner en løsning, må du i det minste sørge for det opprettholde god kontakt med denne kontoen for å kunne komme tilbake til ham når tilbudet ditt tillater det.
Hvis du har løsningen, et tips, slå hardt! Sett opp forslaget om en rask retur, slik at han igjen blir en trofast blant de troende. Støtt forslaget ditt med et fordelaktig tilbud og feilfri argumentasjon : selg ham en dedikert salgskontakt, bedre prisvilkår, en forpliktelse til produkts pålitelighet, etc.
Behold en tidligere kunde vant tilbake
All oppmerksomhet må rettes mot ham . Vurder regelmessig tilfredsheten med den implementerte løsningen. Vis ham at du er der.
