Hva er kundereisen?
Kundereisen inkluderer alle stadier kundene har gått gjennom som ledet til kjøp av et produkt og / eller en tjeneste og forbruket. Den inkluderer følgende faser: før kjøp - kjøp - etter kjøp.
Hva er utfordringene med kundereisen?
Implementeringen av en effektiv oppkjøps- og oppbevaringsstrategi er basert på full kontroll over disse parameterne : hvilken melding du skal sende, hvilken handling du skal ta og når?
Mangel på kunnskap om kundereisen kan få beslutningstakere til å ta feil beslutninger .
For eksempel avslører analysen av kommunikasjonskanaler generelt at internettkanalen er erklært av forbrukere som kilden som gjorde dem i stand til å kjenne selskapets tilbud. Det er derfor en sterk fristelse til å øke ressursene som er dedikert til denne kanalen til skade for tradisjonelle verktøy (skjermer, flygeblad, etc.). Kundene glemmer imidlertid at de har kjent merkevaren eller tilbudet via disse mediene før de foretar et internettsøk.
Alle kundeopplevelsene ble smidd gjennom kontaktene de kan ha hatt med selskapet former deres syn og hvordan de føler .
Hvilket digitalt innhold skal produseres i henhold til kundens posisjonering i kjøpsprosessen? Hvilke handlinger du bør ta som et resultat. Det er også nyttig å huske at Internett virkelig har skapt disse problemene ved å multiplisere kontaktpunktene med kundene. Dating er ikke lenger bare i butikker, men også på nettet. Innholdet er en ekte spak, ikke bare for å gjøre merkevaren din kjent, men også for å utløse kjøpshandlinger. Det handler om å virkelig ta prospektet i hånden og litt etter litt, omdanne ham til en kunde.
