Å vite hvordan man sier nei er en modig handling som bør være en del av ferdighetssettet til enhver forhandler. Enten det er en reell grunn som svar på et urimelig krav eller for taktiske formål som er kjernen i forhandlingen.
Det er ikke alltid lett for en selger å si disse 3 bokstavene foran en kunde. Og likevel har begge parter i mange tilfeller alt å vinne på et slikt svar. Først av alt, selgeren, ved å unngå å engasjere sin virksomhet i en ulønnsom virksomhet eller en som gir risiko. For at kjøperen skal være for krevende overfor tjenesteleverandøren med konsekvensene av lavere kvalitet.
For å vite hvordan man setter sine grenser, er forutsetningen å ha en god forståelse av behovene det gjelder (uttrykt eller ikke) og å fullt ut kontrollere omfanget av tilbudet. Nok en gang er profesjonaliteten til selgeren et sterkt punkt som alltid vil bli verdsatt. Godt argumentert, støttet av konkrete fakta, kan et negativt svar til og med bringe kreditt til selgeren.
Så ja, visse økonomiske situasjoner fordømmer selskaper til å godta overdrevne krav, men til hvilken pris. Men det er et annet tema.
