Hvorfor gjennomføre et brukerintervju?
Det er interessant å gjennomføre denne typen intervjuer i forskjellige saker, spesielt for:
- starte en ny designsyklus ved først å integrere en utforskende fase om brukerens virkelige behov,
- ha en mening om et nytt konsept som brukeren aldri har sett. Noe som generelt er tilfelle for et innovativt produkt.
Fordeler
- Fordyp deg i produktets verden og bruk,
- Gi et svar sentrert om brukerens virkelige behov,
- Integrer ordforrådet som brukeren bruker i kommunikasjonen din,
- Sett en tydelig kurs om prioriteringer for bruk.
Grenser
- Kvaliteten på svarene som er oppnådd er direkte knyttet til kvaliteten på spørsmålene som stilles,
- Verbal kommunikasjon genererer tap av informasjon og derfor potensielt avvik fra det virkelige behovet,
- Når man forstår et behov, handler det ikke bare om ord og statistikk. Du må forlate et viktig sted for din intuisjon.
Hvordan forberede jeg meg til intervjuet?
Et brukerintervju kan ikke improviseres på hjørnet av et skrivebord. Den må forberedes med forsiktighet:
- Definer dine mål tydelig, enten det gjelder brukerprofil, bruk eller aktuelle produkter,
- Forbered på forhånd listen over spørsmål du skal stille under intervjuet. For eksempel kan du begrense deg til tjue spørsmål for et intervju på en time,
- Deltakerne må representere et representativt utvalg av kjernemålet ditt: alder, kjønn, sosial status og praksisnivå,
- Sørg også for at de kjenner produkttypen for å få relevant informasjon,
- Intervju minst 7 personer slik at resultatene er representative.
Hvordan skal intervjuet gå?
-
Hjem
Den første kontakten er alltid viktig for å skape en god forbindelse mellom intervjueren og deltakeren.
- Tilby noe å drikke for å slappe av atmosfæren
- Forklar hensikten med intervjuet og hva du forventer av det
- Benytt anledningen til å fullføre den administrative delen: spesielle klausuler og konfidensialitet
- Sørg for at deltakeren er tilgjengelig så lenge intervjuet varer
-
Intervjuet
For at intervjuet skal dekke et stort nok felt, bør spørsmålene dine knytte seg til: behovet, bruken og produktet det gjelder. I det praktiske arket finner du 40 standardspørsmål som allerede er formulert. Dette vil spare deg for dyrebar tid til å bygge spørreskjemaet.
Her er noen tips for et vellykket intervju og få mest mulig ut av tiden som er avsatt til denne dialogen.
- Start med å skrive ned informasjonen knyttet til kandidaten: fornavn, etternavn, alder, jobb, etc.
- Formuler lettforståelige spørsmål,
- Vær så mindre direkte som mulig og la personen snakke uten å påvirke dem,
- Hold et åpent sinn og mottakelig uten å dømme deltakerens ord,
- Gi tid til at talen kan slippes og ideer dannes,
- Hold kontakten med personen gjennom blikket og aktiv lytting,
- Ikke les notatene dine på en måte som er for "vitenskapelig" for at dialogen skal være naturlig,
- Legg merke til kommentarene dine til intervjuguiden motsatt hvert spørsmål,
- Ha produkter tilgjengelig for å lette dialogen rundt konkrete ting,
- For å forhindre at timingen din går ut av kontroll, sjekk inn halvveis.
-
Konklusjonen
Før intervjuet er slutt, ta 5 minutter å avslutte og spør deltakeren om de har noe annet å si om emnet.
Takk så hjertelig for tiden hans.
Analyse av resultatene
For mer effektivitet, anbefaler jeg deg å analysere resultatene ved å skrive et sammendrag.
- Behold den samme segmenteringen som vedlikehold: behov, bruk og produkt,
- Grupper kommentarene som angår den samme ideen, og vekt dem i henhold til antall opptredener,
- Husk det viktigste for ikke å overvelde syntesen,
- Identifiser uttrykk som er ekte markedsføringsnuggets.
Se publikasjonene hans
Forfatter - Laurent CACHALOU -
Laurent jobbet i 15 år på Decathlon som produktingeniør, prosjektleder og designkontorleder. Deretter i 7 år hos Zurfluh-Feller (Somfy-gruppen) som leder for divisjonen innovative systemer og industriell eiendom.
Han er nå grunnlegger og redaktør av Blog Innovate Malin. Målet med dette nettstedet er å dele praktiske råd om innovasjon.
Til slutt er han foreleser og trener ved University of Technology i Belfort-Montbéliard om innovasjon, oppfinnsom løsning av tekniske problemer, overvåking og industriell eiendom.
