Definisjon av bedriftskommunikasjon
Organisasjonskommunikasjon tar forskjellige former:
- de ekstern kommunikasjon , hovedsakelig sammensatt av markedskommunikasjon og bedriftskommunikasjon (sistnevnte er rettet mot andre interessenter enn kunder og potensielle kunder),
- de intern kommunikasjon .
Hva er markedskommunikasjon?
Den omfatter alle meldingene, dataene, signalene og informasjonen som selskapet formidler i sine markeder. Selv om hun prøver å kontrollere disse strømningene, slipper noen unna henne. Utfordringen er å ta kontroll over det den utsteder og bruke den til å implementere strategien.
Markedskommunikasjon er basert på:
- "trekk" -strategier som består i å tiltrekke forbrukere til selskapets tilbud. Annonsering er en typisk illustrasjon av disse tilnærmingene.
- push-type strategier som selskapet når ut til sine kunder. Salgsfremmelsen tar da all sin begrunnelse. Målene er i dette tilfellet mye mer operasjonelle og måles med direkte salgsmengder etter operasjonen.
Kommunikasjonsmidlene og verktøyene er mange:
- markedsføre et tilbud med en flyer -kampanje,
- gjennomføre sponsorhandlinger for å gjøre seg kjent,
- lage en ekstern journal for potensielle kunder og kunder,
- stole på sponsing for å kommunisere annerledes ved å støtte en edel sak,
- utforske de subtile teknikkene for undercover marketing,
- Lag en flyktig butikk …
Hva er intern kommunikasjon?
Den er ofte knyttet til markedsføringsavdelingen, og retter seg mot selskapets ansatte. Uten effektiv intern kommunikasjon kan ingenting bærekraftig skje. Intern kommunikasjon vil dermed sirkulere informasjon og fremme utveksling rundt de ulike prosjektene. Det vil tilføre mening og skape gruppesamhold, få frem en identitet i organisasjonen og formidle en "bedriftsånd" som er avgjørende for enhver felles konstruksjon.
Takket være intern kommunikasjon vil hver ansatt bli informert og føle seg integrert i selskapet.
Kommunikasjonsutfordringer
Uten tannhjulene for godt oljet kommunikasjon vil ikke det beste produktet eller tjenesten i verden selge fordi det kommer til kort for målet. Før du vurderer ekstern kommunikasjon, vil dårlig intern kommunikasjon skade enhver organisasjon. Sistnevnte vil miste ytelse, konsistens og vil ha store problemer med å gi ut et kvalitetsprodukt eller en tjeneste.
Kommunikasjon er faktisk en viktig støttefunksjon for at en virksomhet skal fungere godt eller til og med for en suksess.
For å holde seg motivert og unngå å kaste bort energi, må ansatte lykkes med å jobbe i et selskap som kommuniserer godt internt. Organisasjonen må legge til rette for og fremme utveksling mellom ansatte, gjøre tilgjengelig informasjon og tilstrekkelige data, bygge samhold og "bedrift". Et selskap er mesteparten av tiden et kollektiv, en gruppe enkeltpersoner. Det handler om å knytte en kollektiv "ånd" og bruke de riktige kommunikasjonsmidlene.
Å nå målet, gjøre deg synlig og gjøre deg kjent i et gunstig lys, oppnå markedsandel, øke salget krever effektiv og relevant ekstern kommunikasjon, det vil si tilpasset tilbudet ditt.
Hva er vellykket kommunikasjon?
Kvalitetskommunikasjon gjør at riktig informasjon kan sendes til rett person til rett tid. Relevant ekstern kommunikasjon når målet og maksimerer konverteringen. Det gjør at selskapet kan bli kjent, formidler et godt image av selskapet og optimaliserer salgsvolumet. Internt sirkulerer data flytende og kommunikasjonsverktøy er i samsvar med meldingene som formidles. Effektiv kommunikasjon gir ikke bare informasjon, men forbinder også en organisasjon og opprettholder motivasjon.
De tre hovedmålene for enhver kommunikasjon:
- Gjøre kjent : få til å eksistere merkevaren eller produktet i tankene til potensielle kunder. Det er å dele informasjon, bli kjent.
- Gjør kjærlighet : å knytte seg til merkevaren, produktet, selskapet, positive effekter.
- Få noen til å handle : med beryktelse og konstruksjon av et positivt image, er det på tide med handling. Annonsekampanjer må få folk til å kjøpe og vekke overgangen til handlingen .
Spakene for ekstern kommunikasjon
I ekstern kommunikasjon (til kunder, prospekter, investorer, leverandører, partnere osv.) Står bildet av organisasjonen på spill.Hvert element som kommuniseres av selskapet vil forme dette bildet.
Kommunikasjon i sin salgsfremmende rolle er et element i markedsføringsmiksen. Måten et produkt eller en tjeneste vil bli synlig for målet er en integrert del av markedsføringsstrategien.
All kommunikasjon er basert på en kommunikasjonspolicy som definerer:
- målene som kommunikasjonen er rettet mot,
- meldingen som skal overføres,
- riktige kommunikasjonsmedier og kanaler,
- en kommunikasjonsplan,
- et kommunikasjonsbudsjett.
Kommunikasjonsplanen eller kommunikasjonskampanjen rundt et produkt eller en tjeneste vil aktivere en rekke kommunikasjonskanaler som har blitt bestemt tidligere og som bør drive synligheten og salget av nevnte produkt eller tjeneste. Det tildelte budsjettet er en viktig faktor. Det vil ofte være nødvendig å ta valg på midlene:
- tradisjonelle medier (presse, TV, radio, kino),
- digital og sosial mediekommunikasjon,
- Direkte markedsføring.
Interne kommunikasjonsverktøy
Det er forskjellige kommunikasjonsmidler tilgjengelig for selskaper for intern kommunikasjon. I store grupper er det kommunikasjonsavdelingen, i sin "interne" seksjon, støttet av en intern kommunikasjonssjef, som etablerer kommunikasjonsplaner og implementerer passende verktøy og innhold.
Det er ikke et enkelt verktøy, men et sett med verktøy som må være komplementære og justere i meldingene som sendes.
Her er noen få:
- skjermen,
- det interne nyhetsbrevet,
- intranettet,
- bedriftens sosiale nettverk,
- interne arrangementer (webinarer, møter, seminarer, opplæring, stevner, etc.) …
Du vil finne mye informasjon i denne filen for å definere kommunikasjonsmål, utvikle en strategi deretter, sette kampanjer og andre smart valgte handlinger til musikk gjennom en dedikert plan, definere passende midler for å nå målene og presentere budskapet ditt …
Også spørsmålet om organisering av tjenesten, om arbeidet med kommunikasjonsbyråene, merkevarens spesielle rolle og konseptene rundt.
Kort sagt, et sett med publikasjoner å lese for å finne ut mer om ferdighetene som brukes til å kommunisere effektivt rundt tilbudet og tjenestene.
