Rask navigering
- Hva er virksomhetsledelse?
- Implementere strategien på operativt nivå
- Sørg for at handlingene som utføres gjør det mulig å nå de fastsatte målene
- Lær handlinger for kontinuerlig forbedring
- Hva er ytelsesstyringsverktøyene?
- Dashbordet og indikatorer
- Regnskapsverktøy
- De andre verktøyene
Definisjon: Hva er virksomhetsledelse?
Å administrere en virksomhet innebærer ikke enkel bruk av et dashbord og viktige beslutningsstøtteindikatorer. Dette omfatter organisasjonen som er satt på plass for å maksimere ytelsen og skape verdi.
Denne aktiviteten er en del av forskjellige mål:
- implementere strategien på operativt nivå (strategisk ledelse),
- sikre at handlingene som utføres gjør det mulig å nå de fastsatte målene,
- lære handlinger for kontinuerlig forbedring.
Implementere strategien på operativt nivå
Styringssystemet angir målene og angir budsjettrammene for de lavere nivåene for å nå de strategiske målene. Det er innebygde tilnærminger til å utføre denne oppgaven. For eksempel det balanserte scorekortet. Strategisk ledelse er basert på estimater og simuleringer for å bygge og planlegge for fremtiden.
Sørg for at handlingene som utføres gjør det mulig å nå de fastsatte målene
Dette innebærer å tilby administrasjonsverktøy for overvåking av aktiviteten, men også den tilhørende organisasjonen for å:
- definere og samle informasjon,
- produsere dashbord,
- føre / animere analyser,
- bestemme hvilke rettelser som skal gjøres.
Det kan være:
- vertikal kontroll, følger den hierarkiske linjen. Det er lederens jevnlige oppdatering med teamet hans om fremdriften i handlingene i lys av de siste resultatene,
- tverrgående ledelse, mer og mer utbredt med prosessbaserte organisasjoner og prosjektbasert ledelse. Eksempel: gjennomføring og periodisk animasjon av en prosessgjennomgang av piloten.
Håndteringsverktøyene (dashbord og indikatorer) gir lesing av resultatene av handlingsplanene og avvikene i sanntid med målene. De gjør det mulig, om nødvendig, raskt å sette i gang korrigerende handlinger på alle nivåer: på personlig nivå for ansatte opp til organisasjonsnivå for beslutningstaking av selskapslederen. Målet: å vinne i reaktivitet for ikke å være fornøyd med å observere suksess eller fiasko i etterkant.
Lær handlinger for kontinuerlig forbedring
Ordet "styre" påberoper handling. Rollen stopper imidlertid ikke der. Piloten sikrer også tilbakemelding av informasjon for å perfeksjonere lederens strategiske analyser og beslutninger. Resultatene av aksjonene er en kilde til forbedring. Selskapet lærer av sin erfaring å gjøre det bedre og bedre, forutse risiko og unngå å gjenta de samme feilene igjen og igjen. Dette er prinsippet om kontinuerlig forbedring eller Kaizen.
Med denne nye kunnskapen er organisasjonen i stand til å bygge håndgripelige utviklingsscenarier.
Hva er ytelse?
Et vellykket selskap kontrollerer verdikjeden for å maksimere forholdet mellom kostnad og verdi levert til kunden. Den virker på de to spakene for å optimalisere netto verdiskaping.
Hva er ytelsesstyringsverktøyene?
Dashbordet
Dette verktøyet er et styringsinstrument og gjør det mulig å vurdere situasjonen og ta nødvendige beslutninger. Den tilbyr direkte lesing:
- av det planlagte (målet),
- av det realiserte,
- avvik (mellom mål og oppnådd).
Den inneholder indikatorer av forskjellige slag avhengig av formålet og brukerne som vil bruke den:
- forretningsindikatorer (HR, logistikk, etc.),
- finansielle indikatorer,
- kvalitetsindikatorer,
- kommersielle indikatorer.
Merk: kvantitative indikatorer gir et fragmentert syn og ignorerer immaterielle elementer som kundetilfredshet, motivasjon fra ansatte, merkevareimage, etc.
Når det er automatisert, mates dashbordet av informasjonssystemet (ERP, CRM, HRIS, etc.). Business intelligence -systemer letter denne oppgaven ved å samle nøkkeldata og gjøre den tilgjengelig, i sanntid, gjennom ultra ergonomiske pilotverktøy . Faren for denne overflod av data er å drukne beslutningstakeren under et informasjonsfjell. Mer enn noen gang er det nødvendig med strenghet for å bygge et effektivt beslutningsmiljø.
Bruken av disse styringsløsningene er ikke unntatt fra en detaljert analyse av informasjonsbehovet som er nødvendig for riktig virksomhet.
Se vår metodefil illustrert med eksempler: hvordan bygge et dashbord?
Hvilke ytelsesindikatorer å velge?
Det er viktig å skille mellom handlingsindikatorer (eller overvåking) og resultatindikatorer.
Førstnevnte er ekte spaker for styring. Denne informasjonen bidrar til å ta avgjørelser før det er for sent. Beslutningstakere kan bevisst justere innholdet i handlingen, omdisponere ressurser eller til og med stoppe hvis valgene tydeligvis ikke var relevante.
Det andre måler det endelige resultatet a posteriori. Det er verken mer eller mindre enn en observasjon. Rapporteringsindikatorer faller vanligvis i denne kategorien. De informerer den hierarkiske linjen om resultatene av de lavere nivåene.
Vi snakker også om KPI -er for viktige ytelsesindikatorer.
Regnskapsverktøy
Finans og regnskap genererer sine egne styringsdokumenter som:
- den foreløpige balansen,
- mellomliggende ledelsesbalanser (konstruert ut fra resultatregnskapet),
- det anslåtte budsjettet,
- kontantstrømplanen.
Tilknyttet ledelse og resultatindikatorer som lønnsomhet, omsetning og kostnadsforhold (lønnsnivå for eksempel) som kan finnes i et dashbord, gir de en økonomisk lesning av selskapets helse, driften og valgene som lederen gjør.
Lederkontrolløren er ansvarlig for regnskapsinformasjonen.
Kostnadsregnskap gir også uvurderlig hjelp til å administrere en aktivitet. Den gir en detaljert oversikt over alle utgifter og inntekter for å bestemme presise produksjonskostnader etter aktivitet, rekkevidde, vare osv.
De andre verktøyene
Det er mange andre måter som kan være nyttige i kjøreytelsen. Enten mates disse verktøyene direkte inn i et dashbord som kilde, eller så gir de informasjon som kan brukes direkte. Dette er tilfellet med tilfredshetsbarometre. Disse tillater periodisk overvåking av kundenes verdsettelse av ulike kriterier.
