Online undersøkelse: hvordan gjøre det? Fremgangsmåte å følge (praktisk guide)

Kjenner du kundene og potensielle kunder godt? Onlineundersøkelser gir raske og kvalitative svar på dine lederspørsmål. La oss se hvordan du setter opp en internettmarkedsføringsstudie. En metodisk tilnærming uavhengig av verktøyet som brukes.

Hvorfor gjennomføre en online undersøkelse?

Internett har revolusjonert markedsføringsundersøkelser og markedsundersøkelser ved å la undersøkelsesprogramvareutgivere tilby brukervennlige verktøy, som er gratis for moderat bruk eller til en rimelig pris ved større eller større studier.

Hvis du har et nettsted med et betydelig antall besøk eller en godt levert e-postliste, gir disse verktøyene deg tilgang til et vell av informasjon. Publiser en online undersøkelse og samle verdifulle data fra din målgruppe.

Trinn for å lage et online spørreskjema

For å gjennomføre en effektiv studie, tilbyr vi deg en enkel metode som dekker de viktigste trinnene for å gjennomføre en "online" undersøkelse.

1. Hva vil du vite ?

   Det første trinnet er å finne ut nøyaktig hva du leter etter . Uten dette vil undersøkelsen sannsynligvis bli et verktøy for å samle mangfoldig og variert informasjon som ikke har noen reell sammenheng med det du forventer.

   Her er flere spørsmål du kan stille deg selv:

   1. " Hva er målene med undersøkelsen vår? "

      Vil du vite forbruket av et bestemt produkt? Nivået på tilfredsheten til kundene dine? Hvor mye av publikummet ditt er klar til å betale for en førsteklasses tjeneste? … Vær veldig tydelig på hva du vil til slutt . Undersøkelsestypen du vil velge og formuleringen av spørsmålene blir enda enklere.

   2. " Hvem vil vi intervjue? "

      Når det gjelder nettstedet ditt, vil du bare samle meningene til kundene dine (de som har en konto) eller alle besøkende? Hvis du gjennomføre en tilfredshetsundersøkelse etter salg, er svaret åpenbart …

      For eksempel, målgruppen din inkluderer kvinner under 35 år.

      Dette profilvalget utgjør målgruppen din. Vi anbefaler deg å bruke personas - dummy -profiler - som konkret materialiserer seg til hvem du henvender deg til.

   3. " Hvilken informasjon trenger vi ?"

      Denne refleksjonen hjelper deg med å velge relevante spørsmål, og spesielt ikke … overflødig. Hvert spørsmål har en kostnad: den tiden respondentene gir deg. For mange spørsmål og kvaliteten på hele studien kan lide: forlatelse av spørreskjemaet underveis, forhastede svar osv.

      Eksempel: Utvikler du et nytt produkt og vil teste viktige funksjoner? Listen over informasjon som skal samles inn vil inkludere målets interesse for hver funksjon.

2. Utvikle spørreskjemaet ditt

   1. Skriv spørsmålene dine

      Skriv dine spørsmål på grunnlag av informasjonen du søker etter. Vær forsiktig så du ikke innfører skjevhet når du orienterer svarene. Hold deg nøytral i formuleringen. Vedta et tilgjengelig vokabular, lett å forstå, enkle setninger .

      Forutse de mulige svarene for å planlegge, om nødvendig, et utfyllende spørsmål for mer presisjon. For eksempel, for negativ tilfredshet, spør hvilke områder som trenger forbedring.

      Det ideelle er å begrense deg til maks 5 spørsmål på sakens kjerne , pluss noen kvalifikasjoner (alder, by, yrke, etc.) i henhold til behovene i analysen din.

      Velg de riktige spørsmålstypene:

      • Lukkede spørsmål (begrenset svarvalg. For eksempel: har du hund: ja - nei): de krever liten innsats for respondenten og letter analysen.
      • Flervalgsspørsmål : samme prinsipp og fordeler som lukkede spørsmål, gir de respondentene muligheten til å velge flere svar.
      • Skala spørsmål : igjen, svaret er raskt (ingen ordlyd å gjøre). Denne typen spørsmål kvalifiserer vurderingen. Søknad eksempel: for et tilfredshetsbarometer som NPS .
      • Åpne spørsmål (som " Hva synes du om vår nye tjeneste ? "): lengre å svare, interessen for deg er å få et kvalitativt svar med temaer du ikke hadde tenkt på. En annen fordel: du samler ordene som brukes av målgruppen din, ordforrådet som brukes. informasjon for å snakke språket til kundene dine og potensielle kunder, spesielt for å presentere et tilbud.
        Vi anbefaler at du inkluderer et åpent spørsmål i undersøkelsen for å samle viktige elementer som ofte er … uventede. Fremfor alt, ikke misbruk det.

   2. Bestill spørsmålene dine

      Rekkefølgen på spørsmålene som blir lagt fram for respondentene er avgjørende. Godt konstruerte former vil bare være mer effektive.
      

      Det ideelle er å ha 1 eller 2 enkle spørsmål å svare på først, å "varme opp" respondenten, deretter å plassere de viktigste, de som gir deg tilgang til informasjonen du søker etter i fase med dine mål.

      Avslutt med sekundærene. Inkludert problemer med kontaktkvalifisering.

      For å øke svarprosenten kan du tilby "insentiver" , en liten rabatt, for eksempel. Ikke vær for sjenerøs uansett, en gave av en betydelig verdi kan føre til rekruttering av opportunistiske respondenter som ikke vil bry seg om kvaliteten på svarene.

3. Velg en gratis eller… betalt online løsning

   Verktøyene for å lage gratis undersøkelser er mange, selv om funksjonalitetene som tilbys blir mer og mer begrensede. De er ideelle for klassiske behov : et begrenset antall spørsmål og respondenter, en liten quiz, qcm, stemmer for en tjeneste … De er enkle å bruke (bruk av "dra og slipp" for å bygge svarskjemaet, online hjelp, etc.). Disse verktøyene gjør det mulig å visualisere dataene som samles inn i sanntid.

   For studier av større skala eller som krever implementering av bestemte teknikker, er det også stort tilbud på Saas -løsninger. Starter med premiumalternativene til utgivere som tilbyr gratis tjenester. Disse betalte versjonene tilbyr viktige funksjoner for avanserte brukere: ubegrenset antall svar, spørsmål, kraftig dataanalyse, etc.

   I alle tilfeller kvalifiserer du dine behov:

   • antall spørsmål ,
   • antall spørreskjemaer å oppnå,
   • type analyse å ta med,
   • Brukerstøtte for å distribuere undersøkelsen din (e -post, nettsted, sosiale medier, etc.),
   • eksport av innsamlede data til et Excel -regneark, en database eller muligheten til å generere en tilpassbar PDF -rapport, kommunisere resultatene (for eksempel via et delingsvindu), etc.

   Eksempel på gratis verktøy på nettet (noen tilbyr betalte alternativer):

   • Google Skjemaer
   • Surveymonkey
   • Polldaddy

4. Lag din undersøkelse

   Skriv inn spørsmålene, bestill dem på nettgrensesnittet til den valgte online -tjenesten, og legg inn kode på nettstedet ditt. Hver løsning har sine egne særtrekk, men samlet gir de:

   • en parameteriseringsmodul (navn på undersøkelse, etc.)
   • en konstruksjonsmodul for spørreskjema (verktøy for å lage spørsmål med sine attributter, etc.).
   • en integreringsmodul (JavaScript -kode for nettsted, vertsside, etc.)
   • en analysemodul (ofte veldig dårlig for gratisversjonene)

5. Gjør internettundersøkelsen din offentlig

   Tenk nøye på riktig kanal og tidspunkt for å lokke en potensiell respondent til å delta i studien:

   • gjennom en "popin" plassert på nettstedet ditt : et vindu som inviterer en målbesøkende til å svare på undersøkelsen - Bestem om det skal vises når de kommer til nettstedet ditt, når de går ut, når de besøker en bestemt side, etc.
   • i sender en e -post til målet ditt.
   • i lage et innlegg på sosiale nettverk med en lenke til undersøkelsen din (for eksempel en undersøkelse på Facebook).

6. Analyser svarene dine

   Siste trinn i online undersøkelse, telling og analyse. Gå tilbake til målene dine, informasjonen du søker, formater dataene som er samlet inn og gjennomfør analysen din.

   1. Eksportere og / eller bygge datatabeller

      Hvis du bruker et gratis verktøy, ved å eksportere dataene dine, vil du lettere kunne håndtere informasjonen.

      En funksjon i Excel du bør vite: pivottabeller!

      For lukkede spørsmål, opprett resultattabeller med hyppigheten av svar som er oppnådd (fordelingen av svar i prosent):

      For eksempel for spørsmålet, "Er du interessert i en premium -tjeneste?" :

      Ja	65%
      Nei	35%

      Og ved å krysse resultatene med profilinformasjonen som er samlet inn:

      	Menn	Kvinner
      Ja	75%	55%
      Nei	25%	45%

      Du vil få rik pedagogisk informasjon for studiet ditt. Spesielt kan du utlede profiler for å målrette for det nye tilbudet. Eller identifiser en type kunde som er spesielt misfornøyd, og forstå hva årsakene er.

Denne filen er referert til i: Digital markedsføring - Analyser det kommersielle potensialet til produktene og tjenestene dine