I dette tilfellet, innen kvalitetsstyring, krever ISO 9001 -standarden, men også andre standarder som OHSAS 18001 og ISO 14001 at systemet regelmessig kontrolleres av revisjoner.
De er en integrert del av fremskritt nærmer seg.
Som en del av en intern handling er revisor en del av arbeidsstyrken i det aktuelle selskapet. Det er vanlig å observere kryssintervensjoner mellom tjenester. En ansatt som er opplært i revisjonsteknikker, sjekker tjenesten ved siden av. Revisors uavhengighet er en forutsetning for relevant handling.
Mål
Denne tilnærmingen oppfyller hovedsakelig 2 mål:
- sjekk overholdelse av en standard
- sjekk effektiviteten til kvalitetssystemet: oppnåelsen av de planlagte prestasjonsnivåene
Det må utvises forsiktighet for å sikre at prosessen ikke blir til et kontrollverktøy. Å gjøre det ville dømme fremtidige revisjoner.
På samme måte bør det ikke forveksles med revisjon og diagnose. Det siste går mye lenger enn den enkle observasjonen av avvik, det vurderer relevansen av beslutninger.
Tilsynet bekrefter at "vi gjør de riktige tingene", diagnosen vurderer også om "vi gjør de riktige tingene".
Etterforskningen fører til en revisjonsrapport og gir opphav til 2 observasjonsnivåer: mindre avvik og store avvik (vi snakket før om observasjoner, merknader og avvik)
Revisjonens faser
Det er 5 av dem:
Utløseren: etter et revisjonsprogram startes handlingen. Intervensjonsområdet defineres og revisor oppnevnes
Forberedelsen : utforming av revisjonsplanen (mål, revidert, planlegging, etc.) og konsultasjon av standarder og annen dokumentasjon.
Innseelsen: avholdelse av åpningsmøtet, gjennomføring av feltintervjuer og ledelse av avslutningsmøtet.
Rapporten : utarbeidelse av revisjonsrapport og kommunikasjon til interessenter
Overvåking: utvikling av handlingsplanen følge funnene, overvåke effektiviteten av handlingene som er utført.
Spesialitetene ved ekstern revisjon
Et instrument for fremgang og kontraktsmessig vurdering, den eksterne revisjonen, også kalt "tredjepart", er nyttig for å få en vurdering av effektiviteten til kvalitetssystemet i forhold til en referanse: erklæring om avvik, identifisering av dysfunksjoner, etc.
Dette verktøyet brukes ofte i tilfelle av et kunde / leverandørforhold for å verifisere overholdelse av kontraktlige forpliktelser.
Tilgang til sensitiv informasjon fra en tredjepart er ikke uten problemer når det gjelder databeskyttelse. I noen ekstreme tilfeller er ekstern revisjon til og med forbudt.
