Kommunikasjon er en av søylene i menneskelige relasjoner, enten det er profesjonelt eller personlig. Det er mange måter å kommunisere muntlig på: utveksle verbalt, snakke med tegn, le, utveksle blikk, mime, rope, hviske, etc.
Faktisk, å kommunisere muntlig er mer enn bare å si ord , det går mye lenger: tonen, holdningen, utseendet ditt osv. er alle komponenter som skal tas i betraktning for å kommunisere effektivt. Det er hovedsakelig gjennom denne kommunikasjonen kalt "ikke -verbal" at enhver muntlig melding først og fremst blir overført - og derfor mottatt av samtalepartnerne dine.
Rask navigering
- Hvorfor er det viktig å kommunisere godt muntlig?
- Hvordan kommunisere effektivt?
- Noen muntlige kommunikasjonsteknikker
Selv om noen har fasiliteter, er kommunikasjon effektivt muntlig ikke medfødt … Det er en kunst som må jobbes med! Her er noen veier å utforske for å perfeksjonere din talestilling uten sidestykke.
Hvorfor kommunisere godt?
Enten vi har å gjøre med en enkelt person, en liten gruppe eller et helt publikum, eller til og med i ferd med å ringe en viktig telefon, kan vi noen ganger miste midler og ikke lenger vite hvordan vi skal si hva vi skal si. Vi må si eller være så ubehagelig at meldingen vår vil bli blokkert selv før den er blitt talt.
Muntlig uttrykk er en ferdighet som det er viktig å mestre, spesielt når det gjelder tilsyn med ansatte.
Mellommenneskelig kommunikasjon er faktisk nyttig på mange måter:
- få frem meldingene dine effektivt med kolleger / samarbeidspartnere eller når du snakker offentlig, bli hørt og forstått : når du kunngjør en endring, for eksempel. Eller til og med som en del av styringen av et prosjekt for å sikre at alle går effektivt fremover, etc.
- Defuser spenninger og konflikter : kommuniserer med takt og emosjonell intelligens.
- Overbevise et publikum : presentasjon av et nytt produkt, en ny strategi, etc.
- Skaff finansiering for et virksomhetsopprettelsesprosjekt: overbevis investorer, bankfolk, finansielle / tekniske partnere, etc.
- Få en ny jobb , lønnsøkning, opprykk osv.
- Vinn et salg : med ikke-verbal kommunikasjon, gode lytteferdigheter og en melding som vil berøre kunden din og utløse handlingen med å bestille / kjøpe.
- etc.
Hvordan kommunisere?
Flere elementer må tas i betraktning og må mestres perfekt for å håpe å kommunisere effektivt.
Forbedre din verbale kommunikasjon
Hvis vår såkalte verbale kommunikasjon - bruk av verbet - anslås å representere omtrent 7% av vår kommunikasjon med andre, gjenstår det faktum at det også fortjener å bli jobbet med. Diksjon, artikulasjon, vokabular som brukes … er alle elementer du må velge nøye og intelligent for effektivt å formidle budskapet ditt .
Å snakke om økonomiske tall og forholdstall med en rent teknisk samtalepartner ville gjøre meldingen din helt steril. På samme måte ville det å snakke på et svært teknisk og spesifikt språk foran en finansmann ha samme konsekvens: å miste oppmerksomheten.
Kommunisere ikke-verbalt: kroppen til ordets tjeneste
Kroppsspråk har stor betydning og sterk innflytelse på måten vi kommuniserer med andre. Bevegelsene dine, holdningen din, tonen i stemmen din, måten du formulerer meldingen din på, etc. alle disse ikke-verbale elementene alene formidler 93% av budskapet ditt. Dette er å si om det er viktig å se nærmere på dem og jobbe med dem!
Å mestre din ikke-verbale kommunikasjon så vel som din verbale kommunikasjon vil tillate deg aktivere de forskjellige områdene i samtalepartnerens hjerne og dermed maksimere lyttingen ved å spille spesielt på følelsene sine , følelsene hans, etc. kort sagt … ved å fange oppmerksomheten hans optimalt.
Finn ut mer om ikke-verbalt språk
Snakker lett i offentligheten
Å være komfortabel foran en større eller mindre gruppe mennesker er ikke lett. Enhver leder eller leder blir imidlertid konfrontert med det i sitt oppdrag. Overvinn frykten din, demonstrer visse mellommenneskelige ferdigheter, strukturer budskapet ditt effektivt, uttrykk deg selvsikkert og naturlig, bruk ikke-verbalt språk for å støtte talen din, etc. så mange ferdigheter iboende knyttet til muntlig uttrykk.
Å mestre kunsten å snakke vil gjøre deg i stand til å hevde ditt lederskap i teamet ditt, utvikle en viss karisma og bli en inspirerende leder.
Vellykket offentlig tale
Lytt aktivt
Lytt fullt for å forstå bedre, uten å dømme, uten først å tenke på svaret du skal gi … Øvelsen er mye vanskeligere enn det ser ut til. Få mennesker vet virkelig hvordan de skal lytte. Det er imidlertid en vesentlig kvalitet, noe som er mer når man blir brakt til å føre tilsyn med samarbeidspartnere.
Å lytte induserer aktivt total tilgjengelighet for andre og oppmerksomhet på hva han / hun sier, ikke bare med ordene hans, men fremfor alt gjennom hva disse bevegelsene, hans / hennes holdning, kroppsspråk uttrykker.
(Re) oppdag aktiv lytting
Still de riktige spørsmålene
Å stille spørsmål riktig og til rett tid tillater det få verdifull informasjon som for eksempel den dype betydningen av et behov uttrykt av samtalepartneren (e) eller for å starte en konstruktiv dialog, for å løse en mulig misforståelse, svare på en innvending eller til og med innse at en omformulering er nødvendig.
Ulike typer spørsmål: lukket, åpent, delvis, relé, speil som skal brukes i henhold til ønsket mål.
Lær å stille de riktige spørsmålene
Behandle stress
Stress frigjør en svært negativ energi som påvirker oppførselen vår, spesielt når vi samhandler med andre. Dessuten, når man må snakke foran et publikum, enten det er noen få kolleger eller et mye større publikum, er det vanlig å ha sceneskrekk. For å kommunisere effektivt er det viktig å vite forvandle denne negative energien til positivt stress og slå den til en motor i stedet for en brems.
Det finnes flere teknikker for håndtering av stress (pust, meditasjon, sport, etc.). Det er fremfor alt nødvendig å lære å vite hvordan det fungerer for å identifisere stressvektorene så vel som de første tegnene på overtrykk for å handle så raskt som mulig for å gjenvinne indre ro, avgjørende for god kommunikasjon med andre.
Lær å bedre håndtere stresset ditt
Forberede
Å forberede intervensjonen på forhånd er løfte om en tydelig overført og hørt melding .
Øv, øv igjen og igjen, til du når dine mål når det gjelder muntlig kommunikasjon: bedre mellommenneskelig letthet, mestring av taler, vite hvordan du forhandler effektivt, overbeviser raskt, etc.
Noen tips for god muntlig kommunikasjon
Som alltid, her igjen, når du er i ferd med å kommunisere viktig informasjon eller overføre en avgjørende melding, er det viktig å forberede intervensjonen din for å optimalisere effektiviteten.
Også før en muntlig kommunikasjon:
- forberede budskapet ditt : det er et spørsmål om å svare på spørsmålene "Hva er mitt endelige mål?", "Hva kan jeg forvente av denne intervensjonen?", "Hvem er publikummet mitt?". Dette lar deg strukturere talen din og tilpasse den til samtalepartnerne.
- Forbered deg som utsteder : Gjenta intervensjonen, få tillit og skape et klima som bidrar til diskusjon.
- Fang oppmerksomheten til publikum : øyekontakt, humor, hardtslående krok, etc. de første sekundene av en mellommenneskelig utveksling er avgjørende.
- Klargjør mottakeren : Sørg for at den andre parten er klar til å motta meldingen.
- Send meldingen din : komme til poenget, ha målet i tankene og snakk tydelig og høyt nok til å bli hørt.
- Få tilbakemelding : samhandle med samtalepartneren din ved å praktisere aktiv lytting.
- Avslutt samtalen : Avslutt med noe konkret (planlegge nytt møte, sette opp løsning osv.).
Noen muntlige kommunikasjonsteknikker
Bedre kommunikasjon krever øvelse og mestring av visse teknikker, mer eller mindre subtile. Alle har en spesiell interesse og fortjener sin plass i lederens utvalg av verktøy, spesielt.
Banen: noen få minutter å overbevise
Å vite hvordan man skal presentere en idé, et prosjekt, et nytt produkt / en tjeneste på bare noen få minutter er ikke så lett som det ser ut til. Du må vite være konsis mens du er klar og presis og fremfor alt kunne fange oppmerksomheten til samtalepartnerne hans fra de første sekundene for å vekke nysgjerrigheten nok til at de holder seg til talen og beholder den …
Det er derfor en delikat øvelse som det er viktig å forberede seg på før du mestrer alle aspekter og høster alle fordelene.
Lær å pitche som en proff og oppdag Pecha Kucha, en type pitch for å presentere prosjektet ditt eller forsvare ideen din på nøyaktig 6 minutter og 40 sekunder og på en original måte.
Historiefortelling: kunsten å formidle et budskap ved å fortelle en historie
Hva om du, for å bedre formidle budskapet ditt, fortalte en historie, en anekdote? Advarsel: Dette er ikke for å fortelle tull, men for å levere budskapet ditt på en mer livlig måte. Dette lar deg appellere til forskjellige områder av hjernen til samtalepartneren din, spesielt paletten av følelser.
Rytme, handling, følelser, en flytende og naturlig presentasjon … Ved å spille kort med flere etterretninger øker du sjansene for å bli hørt!
Vær slagkraftig med historiefortelling!
Presentere en sak effektivt
Ingen flere søvnige presentasjoner! Vedta en dynamisk, original og virkelig effektiv presentasjonsstil : studer publikummet ditt (hvem er de, hva vet de om emnet, etc.), definer målet ditt tydelig (hva forventer du konkret av denne intervensjonen?), strukturer talen din ved å følge en nøye definert rød tråd, animere med stil, velg et passende medium for å illustrere ordene dine, etc.
Gjør deg også kjent med taler som vil være din beste ressurs.
Gjør presentasjonen din til en suksess hver gang!
Overbevis raskt
Enten det er å vinne et salg, få teamet ditt til å bli med i et nytt prosjekt, få en kommende endring akseptert, etc. du må ha en viss overbevisningskraft. Hvis du ikke er komfortabel med denne øvelsen, er det likevel noen få enkle teknikker du kan stole på.
Spesielt er det viktig å strukturer talen din fornuftig for å treffe merket .
Lær hvordan du overbeviser raskt og effektivt
Forhandle effektivt
En forhandling, uansett hva den er, forberedes : hvem er menneskene motsatt (identitet, posisjon, styrker, svakheter, etc.)? Hva er målet ditt? Hvilke argumenter tror du du vil fremme, strategien du skal velge ("aggressiv" eller rettere sagt "samarbeidsvillig" tilnærming)?
Dessuten, som i enhver muntlig kommunikasjon, kunnskap om ikke-verbalt språk samt veltalenhet er virkelige ressurser.
Bli et forhandlings -ess
