Mens kvalitetspolitikken kommer inn i lederkomiteene, forbedringen fortsetter blir søylen i dette yrket. I lang tid var funksjonen assosiert med spørsmål om kontroll, metrologi … Vi snakket om kvalitetssikring og ikke om ledelse. Gull med økningen av kvalitetsstandarder og benchmarks, har nye mål dukket opp:
- hør klient,
- medarbeidertilfredshet,
- prosessytelse,
- risikostyring
- …
Med sikte på å maksimere kundetilfredshet.
De 7 prinsippene for kvalitetsstyring
. Disse prinsippene beskriver de beste praksisene en organisasjon bør følge for å forbedre ytelsen. I dag er det en reell referanseramme som former kvalitetssystemet.
- Adoptere kundeorientering
- Utvikle ledelse (ledelsesansvar)
- Involver personalet på alle nivåer
- Øve på en prosesstilnærming å mestre alle aktiviteter som bidrar til ytelse og kundetilfredshet
- Invester i forbedringen fortsetter
- Å ta informerte beslutninger basert på bevis, fakta …
- Håndtere relasjoner med interessenter for å generere bærekraftig ytelse
Disse prinsippene er oppført i rekkefølge etter betydning.
Først beskrevet i ISO 9004 versjon 2000 -standarden, ble de senere integrert i ISO 9000 versjon 2005 -standarden gjennom 8 prinsipper. I ISO 9000 versjon 2015 versjon, det er bare et spørsmål om 7 prinsipper . Den femte, angående systemtilnærmingen, er trukket tilbake. Det er faktisk integrert i prosessmetoden.
Det bør også bemerkes i den nye normative versjonen, det siste prinsippet omfatter alle interesserte parter eller interessenter (investorer, aksjonærer, partnere, etc.). Ikke bare leverandørene som opprinnelig.
Kvalitetsstyringssystemet (QMS) er kjernen i prosessen
Definisjon av kvalitetsstyringssystemet
Det er et sett med ansvar, organisasjonsstrukturer, prosesser, prosedyrer for å planlegge, implementere og administrere kvalitetsstyring. QMS angår alle interessenter, kvalitetsavdelingen, men også ledelse, avdelingsledere, etc.
Organisasjoner setter opp indikatorer i dashbord som fører til en korrigerende handlingsplan utført ved hjelp av mange verktøy. De tjener til å forbedre kvaliteten.
Alt blir registrert, formalisert i et operativt dokumentarsystem som har som mål å kontrollere prosessene (fra verktøy som prosesskartlegging, beskrivende ark, etc.) og ikke å lage "papir". Formålet med dokumentarsystemet er å beskrive hvordan man sikrer samsvar, håndterer avvik og dysfunksjoner, etc.
Kvalitetsmanualen opplever en skikkelig vekkelse med de siste sertifiseringene! Å gjøre plass til et ekte kommunikasjonsverktøy.
Interne og eksterne kvalitetsrevisjoner gjør det mulig å sikre at prosessene forblir i tråd med de valgte kvalitetsstandardene.
Total kvalitet får virkelig sine adelsbrev. For de som ønsker å gå videre, gjør premier og belønninger det mulig å evaluere systemet sitt ved å sammenligne det med beste praksis.
Noen kvalitetsdefinisjoner
Kvalitetssertifisering
For å bekrefte overholdelse av en kvalitetsstandard (for eksempel ISO -standard), har selskaper tilgang til akkrediterte sertifiseringsorganer. Sistnevnte utfører revisjoner for å bekrefte at praksis er i samsvar med en standard. ISO 9001 (ISO 9001-2015) sertifisering for kvalitetsstyring.
Kvalitetssikring
Dette innebærer å garantere for tredjeparter (kunder, leverandører, etc.) eksistensen av en kvalitetstilnærming definert av en referanse, en standard (for eksempel ISO 9001) eller spesifikke krav (forskriftskrav, kundekrav, etc.).
Det er en forpliktelse overfor tredjeparter. Et viktig kommersielt argument for å gi tillit og spesielt ofte påkrevd av kvalitetssystemet til spesielt kunder (kvalitetssikring av leverandører). Revisorer er ansvarlige for å verifisere
Kvalitetskontroll
Målet er å kontrollere resultatene av en aktivitet (målt gjennom kvalitetsindikatorer): dimensjoner på delene som produseres for eksempel. Det verifiserer samsvaret til produktet som leveres mot en spesifikasjon, ytelsesnivå, faste egenskaper, etc.
Kvalitetssikring definerer metoden, og kvalitetskontroll verifiserer resultatet.
