Definisjon og omfang av virksomheten
Fakturering, leveringsoppfølging, betalingspåminnelser osv … Oppdragene til denne tjenesten er mange.De er spesielt viktige fordi de er kjernen i driften av selskapet og dets ledelse.
Prosessen ledes hovedsakelig av salgsavdelingen (salgsassistenter, sekretærer, etc.), men andre aktører kan gripe inn på forretningskunnskaper (se nedenfor).
Forretningsadministrasjonsprogramvare
Programvareutgivere har forstått disse problemene godt. Bare se antall løsninger som blomstrer på internett. Målet: å betjene sine kunder så godt som mulig, samtidig som de ivaretar interessene og til en optimal kostnad.
Ved å observere funksjonaliteten til disse IT -verktøyene er det dessuten enkelt å identifisere kjernevirksomheten til denne avdelingen:
sitatskaping
håndtering av kundefordringer
kundeordrehåndtering
utstedelse av fakturaer og andre kommersielle dokumenter
oppfølging av leveranser
oppgjørsforvaltning
kundeoppfølging
salgsledelse
Avhengig av størrelsen på selskapet, organisasjonen og virksomhetens særegenheter, kan omfanget av oppgaver som er tildelt salgsavdelingen, gå videre:
Innkjøp og lagerstyring (prisforespørsler, leverandørbestillinger, omlagring osv.)
Produktledelse (kataloger, strekkoder, priser, etc.)
I andre tilfeller oppfordrer disse aktivitetene til forretningsspesialister: kjøp, logistikk… Som har sine egne IT -verktøy.
