På feltsiden, en slik tjeneste inkluderer vanligvis en salgssjef (eller kommersiell direktør), for å sikre den generelle ledelsen, blir hans direktiver videresendt i feltet av salgsledere. Disse sistnevnte veilede et team av selgere : 3 til 5 maks. Det er de lokale ledere. Deres oppgave er å animere og motivere feltselgere ved presis overvåking av ytelsen, men også ved feilfri støtte og tilstedeværelse. Teamet bør være lite, slik at hvert medlem kan følges ordentlig. en stillesittende selger generelt forsterker teamet for økt tilgjengelighet som svar på kundeforespørsler.
For å støtte ansatte i feltet, sterk kommersiell støtte er nødvendig. Mer presist a leverandørstøtte og kundestøtte. En påmelding til administrative oppgaver for lindre reklamen og dermed la ham fokusere på yrket sitt: salg. Den andre, plassert i foretrukket kontakt for kundene, dens rolle er å informere dem direkte og legge inn bestillinger.
Til slutt for komplekse produkter, teknisk støtte gir kvalifiserte svar til kunder.
Eksempel på organisasjonskart for en salgsavdeling
Salgssjefen
Dens ansvar:
- ledelse av (salgsteamet
- live overvåking av noen kunder
- organisering og ledelse av strukturen
- operativ ledelse (budsjett, etc.)
- rapportering til salgsledelse
Salgsassistenten
Hans ansvar
- ledelse av salgsadministrasjon (ordretaking, leveringsoppfølging, etc.)
- gir permanent kommersiell støtte til kunder og potensielle kunder
- telefonmottak
- intern organisasjonsledelse
- leverandørstøtte
Teknikeren
Hans ansvar
- styring av nivå 2 tekniske svar (mer spesifikk)
- gir det første nivået av ettersalgsservice (kvalifisering av problemet, foreløpig diagnose, etc.)
- gir permanent teknisk støtte til kunder
