I et turbulent miljø trenger selskapet mer enn noensinne å ta vare på sin interne kommunikasjon for å bringe en viss stabilitet til teamene sine.
Ofte oversett i møte med ekstern kommunikasjon, sin storesøster, har intern kommunikasjon likevel blitt en strategisk ferdighet. Utfordringen for organisasjoner er virkelig betydelig: det er et spørsmål om å vite hvordan de skal kommunisere om sine felles verdier og mål.
Intern kommunikasjonsoppdrag
Tilknyttet markedsførings- eller personalavdelingen avhengig av organisasjonen, er denne funksjonens rolle å utforme og implementere en strategisk intern kommunikasjonsplan i tråd med selskapets generelle politikk og innenfor et gitt ressursomfang (materiell, menneskelig, økonomisk ).
I denne forstand spiller den en stor rolle i organisasjonen:
- administrere nedstigningen av informasjon og dens sirkulasjon ,
- å hjelpe ledere og ledere å kommunisere bedre ,
- håndtere det sosiale klimaet for å holde det så godt som mulig,
- rekruttere internt.
Hovedmålene
Samlet sett forbedrer kommunikasjonen godt i et selskap effektiviteten i organisasjonen ved å gi bedre konsistens. En annen dyd: økt produktivitet takket være økt ansattmotivasjon. Intern kommunikasjon gjør det dermed mulig for selskapet å:
- skjema : sette sine ansatte i stand til å tilegne seg nye ferdigheter,
- informere : gjennom verktøy som selskapets journal,
- motivere : integrere ansatte i forretningsplanen ved å forbedre sin rolle,
- forbund : gi en følelse av tilhørighet ved å utnytte felles verdier og mål.
Større individuelt engasjement
Den direkte oversettelsen av en effektiv intern kommunikasjon er en personlig overinvestering fra samarbeidspartnerne som er veldig lønnsom for strukturen. Involvering gir den merverdien som gjør forskjellen i møte med konkurransen.
Bedre moral for troppene
I en krisesituasjon trenger ansatte solide referanser. De må holdes informert om hva som skjer, både internt og eksternt. God moral lar deg møte vanskelige tider og håndtere disse hendelsene uten å svekke evnene dine.
Godt gjennomført intern kommunikasjon induserer a klima av tillit, forsterket dialog mellom de forskjellige lagene i selskapet. Virkningen gjenspeiles også i en nedgang i fravær.
Økt ansattlojalitet
I denne alderen med talentstyring og HR -markedsføring er intern kommunikasjon en kraftig spak for å holde styrken i live og lede dem til suksess og personlig og kollektiv oppfyllelse.
En forbedring av tjenesten som tilbys
Intern kommunikasjon gir mening til handlinger. Ansatte godt i hodet, involvert i selskapets liv, det er en beste service som tilbys kundene .
Mer informasjon tilbakemelding til toppledelsen
Intern kommunikasjon må være toveis. Informasjonsflyten er ikke bare ovenfra og ned. Hvem sier kommunikasjon, sier tilbakemelding. Følgelig må organisasjonen planlegge for informasjonstilbakemeldingskanalene. Toppledelsen har dermed et bedre syn på hva alle ansatte synes. Spenninger oppdages raskt, konflikter blir bedre forstått. Endring er effektivt drevet.
Det samme informasjonsnivået for alle
Det er veldig ubehagelig for en ansatt å lære nyheter (gode eller dårlige) om selskapet sitt gjennom en ekstern kanal. A fortiori når de er upresise eller til og med unøyaktige. Selskapet må derfor ta initiativet og spre informasjonen i tide til sine ansatte.
En vellykket justering
Hvis alle vet nøyaktig betydningen av selskapets strategiske mål og deres anvendelse, er det lettere å ta beslutninger som går i samme retning.
Forbedret bilde utendørs
Det første bildet som blir gitt til kundene, er ofte det som overføres av de ansatte. Sistnevnte må ha integrert de håndgripelige og immaterielle elementene som utgjør bildet av deres enhet. En påminnelse: kulturelementene er merkbare utenfor, derfor av kundene.
Hvordan sette opp en intern kommunikasjonsstrategi?
Med dagens verktøy, spesielt utviklingen av intranettilbud og andre web 2.0 -portaler, er det veldig enkelt å kommunisere med ansatte. Imidlertid viser denne tilsynelatende letthet noen ganger å være en felle, fordi man kanskje tror at for å kommunisere er det nok å mate disse informasjonsplattformene med ferskt innhold. I likhet med den som er rettet mot kunder, må intern kommunikasjon imidlertid bli gjenstand for en virkelig strategisk refleksjon som kulminerer i en handlingsplan. Sistnevnte kan inkluderes i en generell tilnærming som forbinder både det eksterne og det interne. Denne tilnærmingen har fordelen av å oppnå konsistens og bedre integrering av bildeelementer.
Bedrifter som klarer å skape en permanent dialog med sine ansatte har sterke eiendeler for å nå sine mål. For å oppnå et optimalt ytelsesnivå må intern kommunikasjon derfor være en del av deres kultur.
Nøkler til suksess
Når det gjelder den eksterne, interne kommunikasjonen, rettet mot sine ansatte, krever en sammenhengende og strukturert tilnærming:
- mål definisjon : definere formålet med prosessen, definere kommunikasjonslinjene, liste opp tilgjengelige verktøy, tildelte ressurser, etc.
- valg og implementering av virkemidler : velg verktøyene som skal brukes, sammensett teamet som skal ha ansvaret for prosjektet og prosessen, involvere hovedpersonene, etc.
- utfallsmåling : tilfredshet undersøkelser, tilbakemeldinger, etc. for å måle virkningene av den interne kommunikasjonsstrategien, forbedre dens effektivitet eller omarbeide den om nødvendig.
Media
Ulike kommunikasjonsmedier er tilgjengelige for deg, avhengig av strategien din og ressursene som er tildelt denne prosessen, klassifisert i 2 hovedkategorier: muntlig og skriftlig materiale .
Oral støtte
- Individuelle intervjuer : de er anledningen til en dialog, en personlig utveksling med hver ansatt der ulike emner diskuteres: evaluering, opplæringsplan, karriereutvikling, etc.
- Møter (informasjon, utvekslinger, etc.): Disse møtene tillater at ulike opplysninger om selskapet, dets nyheter, suksesser etc. med alle ansatte.
Skriftlig materiale
- Intern journal, velkomsthefte, notater etc. : presentere selskapet, diskutere nyheter, prosjekter, suksesser, etc.
- Forslagsboks : videresending av informasjon, promotering av innovasjoner og initiativ samt bemyndigelse av ansatte osv.
- Vise : gi informasjon om sikkerhet, interne forskrifter, hendelser i selskapet, tilleggstjenester tilgjengelig for ansatte, etc.
- Intranett, CSR : informere, utveksle, overføre, trene, etc.
- arrangementer : åpent hus, selskapets jubileum, feiring av en bestemt suksess, en innovasjon, etc.
