Utfordringene med ettersalgsservice
Kundeservice er et kommersielt argument for salg av utstyr og en vesentlig spak for kundetilfredshet og lojalitet . Et stort flertall av SMB undervurderer imidlertid denne spaken for vekst og lønnsomhet!
Avhengig av produktkvalitet solgt, gjenstår det faktum at ettersalgsservice oftest er a Kostnadssted . Vi kan absolutt fakturere noen få inngrep, betale for garantiforlengelser, men denne omsetningen veier ofte lite sammenlignet med utgiftene. Organisering og streng ledelse er derfor avgjørende. Utfordringene: å gjøre kundene fornøyde til den beste prisen.
For dette er det nødvendig å administrere reservedelslagre organisere optimalt tiltak for å oppnå effektivitet (rask vurdering av problemet, lydhørhet ved løsning og mulige turer, etc. mens kostnadene optimaliseres).
Salg og ettersalgstjenester: få dem til å jobbe sammen
Når vi ser nøye ut, ser det ut til at ettersalgstjenesten har et godt valg i kundeprosesser. Som sådan har selskapet og selgerne selv all interesse i at de to avdelingene jobber sammen for en felles fordel. Utfordringene: bedre kundeforhold og … enda mer salg.
