Ledelse: å bygge enighet med sine ansatte

Når man forvalter en gruppe mennesker, er det noen ganger vanskelig å få alle til å være enige, finne felles grunnlag for et bestemt prosjekt, en beslutning som skal tas osv. Imidlertid er konsensus avgjørende for at et lag skal fungere.

Hva er konsensus?

Dette er prosessen med å få majoritetsaksept fra en gruppe mennesker som kommer sammen for å tenke på et bestemt emne. I næringslivet er det for lederen et spørsmål om å samle sine samarbeidspartnere om beslutningstaking, utvikling av en strategi, implementering av et prosjekt, etc. - dele gruppen i starten - og som gruppene er enige om etter diskusjon.

Å bygge en konsensus innebærer dermed å lytte til hvert synspunkt, uansett hvor forskjellig det er fra de andre, vurdere det, underkaste det kritikk - konstruktivt - og i fellesskap bestemme seg for et utfall som er akseptabelt for hver av de involverte partene. Konklusjonen fra konsensusprosessen er dermed ikke perfekt i alles øyne, men akseptabel og akseptert av alle. Aksept er at denne løsningen / avgjørelsen / ideen vil flytte gruppen fremover, selv om ikke alle medlemmer av det samme teamet er helt enige om alle aspekter.

Det kommer dermed frem konsensus er ikke :

• en autoritær eller pålagt hierarkisk beslutning
• en perfekt løsning / idé / beslutning
• en løsning / idé / beslutning enstemmig blant deltakerne
• flertall eller preferanse
• en løsning som tilfredsstiller prioriteringskriteriene til visse dominerende deltakere

En konsensus induserer ikke den totale støtten til hvert medlem av teamet om beslutningen / løsningen / ideen som ble vedtatt.

Ideelt sett er det ikke et spørsmål om enten å velge det minst verste av forslagene, men om å få gruppen til å tenke konstruktivt sammen til en akseptabel løsning er avtalt og akseptert av alle.

Hvorfor er konsensus interessant?

I et team kan samarbeid ikke gjøres effektivt uten konsensus. For lederen tillater dette blant annet:

• oppmuntre til toleranse, kollektiv refleksjon og kreativitet : få fram innovative ideer / løsninger fra ulik synsvinkel - kollektiv intelligens.
• legge til rette for samarbeid og utveksling : gå rundt alle mulighetene for å bli enige om en løsning som samler maksimalt engasjement blant deltakerne.
• involvere mer : ansatte, oppfordret til å si sin mening under møter og inkludert i beslutningsprosesser, føler seg hørt og er mer tilbøyelige til å ta eierskap til de forskjellige prosjektene og forsvare dem. De gir mening til arbeidet sitt.

Hvordan bygge konsensus?

En slik tilnærming gjør det mulig å gå rundt de forskjellige meningene, mulighetene / ulike løsningene og oppfordrer deltakerne til å lytte og reflektere over de forskjellige synspunktene deres. Så lenge det implementeres på en strukturert og konstruktiv måte.

1. Formuler nøyaktig målet

   Det første trinnet er å definere og si klart og presist målet for møtet:

   • huske årsakene til møtet, erstatte konteksten kort,
   • formulere forventningene knyttet til møtet,
   • dele relevant informasjon,
   • stille de viktigste spørsmålene.

2. Utforsk de forskjellige sporene og synspunktene

   Så kommer tiden for å utforske løsninger / ideer … Alle må kunne uttrykke seg fritt og bli hørt av alle. Tanken her er å samle alle problemstillinger, meninger samt forslag / ideer / løsninger om emnet:

   • lytte til de forskjellige synspunktene, utfordringene til hver,
   • idémyldring rundt det sentrale spørsmålet,
   • liste forslagene,
   • Vær oppmerksom på punktene for enighet og uenighet for hvert forslag,
   • lage en liste over de mest populære forslagene.

3. Utforsk nye løsninger

   Det er da et spørsmål om å syntetisere og diskutere rundt de mest akseptable forslagene og samle flest kriterier som oppfyller alles forventninger. For hvert forslag i shortlisten:

   • Vær oppmerksom på punktene for vedheft og divergens,
   • tegne et forslag som består av vedheftspunkter og spor for å løse stridspunkter
   • involvere gruppen i jakten på et forslag som svarer på de viktigste punktene og løser så mange problemer som mulig
   • kombinere divergerende forslag for å få frem en løsning

4. Avklare forslaget som samler mest støtte

   Det neste trinnet er å trekke mer presist forslaget som ser ut til å skille seg ut og perfeksjonere det så mye som mulig:

   • oppgi løsningen som vinner mest støtte fra gruppen
   • sørge for at alle har klart angitt sine relaterte problemstillinger
   • søke å avgrense alle aspekter, inkludert gjenværende punkter for avvik - prøv å løse dem ved å møte behovene til interessenter
   • gi alle en refleksjonsperiode hvis beslutningen er strategisk eller kompleks

5. Send avgjørelsen til gruppen

   Når refleksjonene og debattene er over, er det på tide å sende forslaget til gruppen for å ratifisere beslutningen og gå videre:

   • formulere den valgte løsningen og sende den til godkjenning
   • sikre at alle har forstått riktig og at alle punkter med forskjell har blitt diskutert og jobbet med
   • samle uenigheter som kan være av tre typer:
     • reservasjoner : Deltakeren er ikke overbevist av forslaget, men vil være fornøyd med det og engasjere seg i implementeringen
     • uttak : Deltakeren godkjenner ikke avgjørelsen av forskjellige årsaker - mangel på tid, total uenighet i forslaget, etc. - men ønsker ikke å hindre gruppen i å gå videre. Han lar beslutningen tas, men vil ikke bli involvert i implementeringen.
     • blokkering : Deltakeren abonnerer ikke på forslaget i det hele tatt, ønsker ikke å se det implementert og ber om søk etter et nytt forslag. Gruppen må enten godta blokkeringen og finne et nytt forslag eller løse punktene som blokkerer konsensus.

   Konsensus vil bli ansett å være funnet når det er få reservasjoner og / eller uttak og ingen blokkeringer. Forslaget kan gjennomføres.

6. Definer en handlingsplan

   Det siste trinnet er å implementere forslaget som følger av konsensus: hvem skal gjøre hva, hvordan, når: konstruere handlingsplanen som tilsvarer beslutningen.

De lederegenskapene som er nødvendige for å bygge enighet

For lederen er det et spørsmål om å ha visse personlige ferdigheter, et minimum av kunnskap og som alltid en god dose sunn fornuft for å håpe å få best mulig konsensus fra teamet sitt:

• Flytende kommunikasjon : formulere målene nøyaktig, omformulere forslagene, lytte utover ord, syntetisere, etc.
• Ledelse : å vite hvordan man kan påvirke konstruktivt, prioritere, prioritere, forhandle …
• Møteevent : artikulere / legge til rette for diskusjoner, distribuere taler, sikre at alle uttrykker seg fritt, kontrollere taletider, holde diskusjoner på rett spor uten å miste synet av målet, etc.
• Mekling : sørg for at debattene er konstruktive, forsink, lytt til meningsforskjeller uten å dømme mennesker, få alle til å høre og vurdere motstridende meninger …

Denne filen er referert til i: Deltakende ledelse: kollektiv intelligens til tjeneste for organisasjonen - Beslutningsstøtteverktøy: kunnskap og bruk - Beslutningsprosesser: prosesser og fallgruver som skal unngås