Gjennom et prosjekt kan de involverte partene ha forskjellige synspunkter. Disse uenighetene fremmer debatten, men er også potensielt skadelige for å nå målene. Hvordan kan prosjektlederen håndtere dem effektivt?
Hva er risikoen?
Frustrasjon, tap av motivasjon, enda verre blokkering eller konflikt som tyder på at prosjektet fungerer som det skal, uenigheter må ikke tas lett på.
Målet er å løse forskjeller så snart som mulig for å opprettholde eller etablere et klima av tillit som bidrar til kollektiv suksess. Uten dette risikerer situasjonen å bli en konflikt med konsekvenser for gjennomføringen av prosjektet, og til og med for dets suksess.
Hva er typer uenighet?
Gjennom prosjektets livssyklus kan det oppstå forskjellige typer meningsforskjeller. For eksempel :
- Initialisering: uenighet om mål, prioriteringer. Selv før prosjektet starter vil det sannsynligvis dukke opp motstander. Avklaring og konsensusbygging er nødvendig før prosjektet starter. Kollektivt samtykke er avgjørende for å starte på et godt grunnlag.
- Innramming: uenighet om midlene - om fristene. Spesielt når kravene er svært høye og midlene utilstrekkelige - Tvister om hver persons rolle kan også dukke opp.
- Produksjon: uenighet om løsninger, friksjon på prosjektbelastningen.
Disse uenighetene kan bli til konflikter og bryte dynamikken i prosjektet. Det er også tilrådelig å desinfisere dem så snart som mulig eller å behandle dem raskt.
Hvordan kan prosjektlederen håndtere uenigheten?
Det er tre generiske tilnærminger for å løse disse situasjonene:
- 1 - Myndighetsposisjonen
- 2 - Kompromisset
- 3 - Aksept
-
Myndighetsposisjonen
Dette er et typisk tilfelle der prosjektlederen ikke skal la et fastlås utvikle seg. Han har ikke noe valg og kan ikke gi seg på noe punkt.
Denne autoritære holdningen fungerer bare hvis prosjektlederen har en legitim saklig makt (sin posisjon i hierarkiet eller ansvaret som er overlatt av hans ledelse) og / eller anerkjent (ledelse).
Vær oppmerksom på reaksjonen i retur fra motparten, maktbalansen kan ikke vippe mot formell autoritet …
-
Kompromisset
Målet her er å finne en løsning som er tilfredsstillende for begge parter. Svært ofte er ikke alt hvitt eller svart - alle må gjøre innrømmelser og får til gjengjeld en quid pro quo som avslutter uenigheten. Det er viktig å sikre at det oppnås et balansert kompromiss for å sikre bærekraften i avtalen. Denne konstruktive løsningen gjør det mulig å bevare alles engasjement.
-
Godkjennelse
Denne tilnærmingen brukes når innsatsen tillater det og når bevaring av forholdet er en prioritet for prosjektlederen. Det er en mulighet å godta motpartens holdning. Vær forsiktig: å gi etter på ett punkt kan føre til nye krav. Avtalens vilkår bør derfor låses ordentlig: innhold, omfang, etc.
Merk: uenigheter kan være gjenstand for et dedikert teammøte når det må inngås tariffavtale
Alternativene
Voldgift kan bringes av en myndighetsperson, sponsor av prosjektet, sponsor eller medlem av ledelsen når innsatsen krever det.
I tilfelle en fast situasjon, er utsettelse av beslutningen nødvendig for å fjerne blokkeringen eller opposisjonen - og la alle modne sin posisjon.
Råd til prosjektleder
For å lykkes med denne typen forhandlinger må prosjektlederen øve på aktiv lytting. Det er viktig å forstå uten ord hva som ligger bak uenigheten. Disse kan faktisk være eksplisitte, men også skjule interesser, rivaliseringer og andre årsaker til personlig frustrasjon ved opprinnelsen til en latent konflikt.
Forhindre uenigheter
Åpenhet og sterk pedagogikk gjennom hele prosjektet forhindrer visse uenigheter og fremhever andre typer opposisjon - det usagte unngås dermed.
Oppmuntre de involverte til å uttrykke bekymringer for prosjektet. Jo mer det latente problemet blir adressert ved kilden, desto mindre blir konsekvensene.
Denne filen er referert til i: Bygging av et prosjektteam
