Definisjon av e-crm og utfordringer
Født med e-handel, er hovedmålet til dette yrket maksimal inntekt generert av digitale kanaler ved å fange / konvertere "potensielle" besøkende, ved å beholde og øke tilbakevendende lønnsomt salg fra nåværende kunder.
Hovedmaterialet for å nå dette målet er "data." Kundeforholdet historiseres og analyseres i detalj for å oppdage nye utviklingsspaker og nye profittkilder fra analysen av Internett -brukeratferd .
Interaksjoner fra de forskjellige kanalene som er implementert (nettsted, sende e -post , sosiale medier , epub …) Spilles inn. Disse dataene gjør det mulig å automatisere markedsføringskampanjer bygget på forhåndsdefinerte scenarier. Kunder og prospekter er kategorisert, scoret gjennom profiler for å definere lønnsomme handlinger som skal utføres.
For ecrm er det ikke nok å utvikle omsetningen, men fortjenesten ved å implementere en digital strategiaktuell. Det er en ekte konsentrat og konkret implementering av teknikker som er dyktige for markedsførere: segmentering , rettet mot , personalisering … Og til slutt en prestasjonsmåling hvor kongen har en sentral plass.
Til slutt, for å administrere og analysere denne mengden informasjon og utløse online kampanjer, er det mange utgivere av e-CRM-løsninger på markedet. Disse nå modne verktøyene tilbyr alle funksjonene for å få det beste ut av kundeforhold.
Noen eksperter påpeker med rette at "e" foran CRM gir mindre og mindre mening. Årsaken er å finne på siden av det dominerende stedet for digitale aktiviteter i markedsføringsstrategiene til de fleste selskapene.
